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01
2017-11
招商银行西安西长安街支行开展“服务无距离,招行暖人心”活动
10月23日上午,招商银行西安西长安街支行营业厅外秋风瑟瑟,阴雨连绵。引导员白瑞接到一位客户的紧急电话,客户称自己父亲刚刚收到了一张单位下发的工资卡,但是因为腿脚不便,无法前来该行激活工资卡。由于急需用钱看病,希望该行能提供上门服务,为自己的父亲办理卡片激活的业务。引导员当即留下了客户详细信息,告知客户需要请示一下支行领导,会尽快给客户回复。经该支行运营主管查询客户信息后,发现客户现居蓝田县,离该支行距离将近2小时车程!引导员立即将该情况向该支行行长进行了...
31
2017-10
农行陕西分行狠抓业务技能提升金融服务
10月27日,农行陕西分行第十一届柜台业务技术比赛在西安举行,来自10个二级分行和省行后台运营中心的99名选手参加六大项目的角逐。经过日常大量的实战操作和逐级选拔的严格训练,今年比赛总体成绩明显提升,其中,远程授权、柜面业务操作、单指单张点钞成绩打破上届纪录。最终农行汉中分行、咸阳分行、陕西分行营业部荣获团体前三名,农行榆林分行、渭南分行、省行后台运营中心荣获比赛组织奖。优秀获奖选手将代表陕西分行备战全国农行第六届柜台业务技术比赛。据悉,该项比赛两年举办一...
31
2017-10
坚持初心 推进小微金融特色服务
邮储银行陕西省分行从全行战略层面高度重视小微业务,认真落实监管部门“四单原则”和“六项机制”,发挥小微金融特色优势持续加大贷款投放,积极创新业务品种,有效提升服务水平,十年来累计服务小微企业客户超过30万户。邮储银行不断升级业务模式,创新服务方式,着力改善小微企业“融资难”,每年保持20%左右的增幅。同时,邮储银行积极创新推广产品,涵盖范围从传统行业、民生行业到双创领域、电商领域、新兴科技领域,其中高效率、批量化、小额度的纯信用贷款产品——“发票贷”“税贷...
31
2017-10
工行陕西分行电话银行中心开展厅堂服务和柜面服务专项督导
为深入了解网点厅堂柜面服务情况,全面掌握网点现场服务症结,近期,工行陕西分行电话银行中心通过非现场服务督导和远程视频实时督导两种方式,对网点现场服务人员举止行为、服务用语、高效解答、尽职提醒、明白收费、交接有序等21项服务内容开展了厅堂服务和柜面服务的专项督导。累计督导网点191家,其中督导厅堂服务网点109家,督导柜面服务网点82家,累计抽调服务录像382个小时。为提高服务督导效率和质量,工行陕西分行电话银行中心按照“三多”原则全面开展督导工作,一是多时...
26
2017-10
聚焦民生金融 补齐服务短板
邮储银行陕西省分行坚持服务三农、服务小微、服务战略定位,持续加大对重点领域和薄弱环节支持,着力补齐民生金融服务短板取得实际成效。强化多层次合作,提升小微金融服务能力邮储银行围绕传统金融、政府金融、民生金融、新兴金融重点,以银政、银企、银担、银保、银协等合作平台为基础,进一步提高小微企业的发展能力。一是进一步提高合作平台的资源利用率,充分利用各类合作机构的平台资源,建立与合作单位的定期联系机制,联合政府部门共同推进项目加快落地,重点加大对小企业助保贷、小水电...
20
2017-10
西安银行喜获西安市第三批服务业标准化试点
近日,西安银行文创金融服务标准化试点项目经过前期的试点申报初审、现场答辩复审等环节,从36个项目中脱颖而出,成为西安市市级10个服务业标准化试点之一。西安市市级服务业标准化试点是西安市质监局、西安市发改委为贯彻落实国务院关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级以及加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的要求,同时进一步深化《西安市关于加快实施标准化战略(2012年-2020年)的意见》实施,全面提升西安市服务业发展质量和效益,推动“品质西安”建设的重要安...
18
2017-10
邮储银行陕西省分行以金融科技引领普惠金融服务
邮储银行陕西省分行坚持金融科技引领,注重业务创新与科技创新结合,在提升客户体验、业务流程优化、风险控制手段等方面进行重点突破,持续加快信息化建设,提升普惠金融发展技术支撑,取得了积极成效。健全基础网络系统,提升服务覆盖面先后完成各类系统部署180余个,建立两地三中心一体化运维格局,以及全行三级分层管理架构,系统运行质量稳步提升,有力的保障全行金融信息网的安全、平稳、高质量运行。加快电子银行发展步伐,强化服务质效大力发展电子渠道,实现支付结算业务、理财业务等...
13
2017-10
北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月
为进一步提升该行网点金融服务质量和水平,提高客户满意度,迎接党的十九大会议的胜利召开,北京银行西安分行打造服务接待“零投诉”活动月。一是强化组织领导,成立业务系统、自助机具、投诉处理三个应急处理小组,确保所有投诉或争端在第一时间内得到解决或控制,最大限度降低负面影响。二是保证充足接待人员,加强自助机具管理,提高业务办理效率,减少客户排队等候时间,打造优质营业环境。三是加大监督力度,提高支持保障能力,建立应急沟通响应机制,确保实现活动期间服务接待“零投诉”目...
13
2017-10
工行延安分行积极谋划提升小微金融服务能力
工行延安分行围绕总、省行提出的“做小、做好、做优、做专”原则,做实市场规划,拓宽融资渠道,提升小微金融业务发展能力。截至6月末,小微企业贷款净增118.11万元,同比增加9,617万元,增幅201.24%。三季度,延安分行将以年中工作会议精神为基点,创新发展思路,全力带动相关业务发展。一是做实市场规划,围绕客户、市场、产品,大力拓展小微信贷业务。做好存量贷款到期二次营销,保持贷款余额相对稳定。继续大力发展供应链融资业务,重点是坚持做大“延长供应链”保理业务...
11
2017-10
走出三尺柜台 汇聚点滴大爱
---交行陕西省分行员工急客户所急主动前往医院为受伤客户上门办卡客户王女士,因发生车祸,不幸腿部多处骨折及粉碎性伤害,如果不及时医治很有可能失去右腿,看病期间已经花费十几万元,家庭已无力承担。无奈之下,王女士想到通过众筹的方式,借助社会大众的力量尽快募集看病的款项。王女士是一名普通的农民,从来没有办理过银行卡,然而没有银行卡就无法进行众筹募捐。在得知客户这一情况后,交行陕西省分行文艺路支行主管张彬立刻联系了王女士的家属,核实王女士的情况,约好时间进行上门服...
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