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自律维权

消保之窗

24 2019-09

交通银行西安市朱雀大街支行急客户所急，解客户之忧近日，交通银行西安朱雀大街支行通过厅堂内外人员高效率高质量的协调配合，为一名近80岁退伍老干部办理了一笔几十年前定期存款销户业务，事后老人家进行多次感谢，并送来一封感谢信。年初2月份，该客户收到交行95559的客服电话，告知其名下有一笔多年未取的定期存单，但事隔数十年，老人家早已忘记曾在交行有一笔存款。近日，客户途经该支行时想起了这件事，便与大厅工作人员简单描述了情况。厅堂人员耐心了解之后，迅速向厅堂内柜员反映，并将老人引导至柜面。经过长达数十分钟的核实，...
18 2019-09

消费保障篇——合规操作，防范风险（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
11 2019-09

恒丰银行西安分行堵截两起电信诈骗风险事件近日，恒丰银行西安分行堵截两起电信诈骗风险事件，成功为客户挽回资产损失。日前，客户陈阿姨（化名）来到柜面要求将自己未到期的定期存款支取后存入到他人账户。柜面人员向客户询问了收款方信息及转账用途。陈阿姨声称，早上接到一位自称“公安厅”民警的电话，称其身份证注册的公司因涉法律案件将被公安机关查获，名下资产都要被冻结，想要保护财产安全就得配合他们工作，将名下存款转入所谓安全账户中。为进一步取得信任，“民警”在电话中详细报出陈阿姨身份证等信息。客户被击破心里防线后...
28 2019-08

中行安康分行：假亲戚引发真骗局，中行人巧妙化危机近日，一位四十岁左右的女士文某神色慌张的来到中行安康城东支行，要求办理21000元的微信转账业务。大堂经理觉察出客户的异样，耐心询问客户该资金的用途。经了解，文某的亲戚在国外工作，今日亲戚发微信托文某帮自己接收一个国际快递，并让文某加了快件派件员微信，该派件员要求客户给自己转账21000元作为费用，方可将快递寄回国内。文某犹豫且怀疑地与亲戚取得联系并告知此事，亲戚却授意文某听从该派件员的一切指令。鉴于此，大堂经理立刻将该事件报告给业务经理，业务经理停下手头...
16 2019-08

中行西安高新支行成功堵截一起网络诈骗 2019年8月13日，一名年过七旬的老人来到中行西安高新支行辖属太白小区网点厅堂，要求大堂经理为其办卡并汇款至铁岭一个中国银行账号。大堂经理在详细询问收款人信息时，老人称自己原来认识一位在铁岭的朋友，因最近有事需请朋友帮忙，费用预计3360元钱。大堂经理表示想和老人子女进一步沟通，确认汇款人情况，老人表示不能让子女知道此事。结合平常学习的风险提示和警示教育，大堂经理提高警觉，初步判断老人遭遇了电信诈骗，迅速报告了网点内控副行长，经过仔细询问，并查看老人手机...
31 2019-07

交行陕西省分行：预防电信诈骗小课堂（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
26 2019-07

中行铜川分行：催收短信要警惕，银行咨询是正理 2019年7月中旬，客户张某匆匆来中行铜川分行消费金融中心咨询征信及还款问题，要求该行立即扣取贷款资金。消费金融中心工作人员见客户焦急，连忙迎上前，用客户身份证调取贷款信息时发现，客户在中行的住房按揭贷款处于正常还款状态，并无拖欠，便向客户解释道“中行按揭贷款还款日是每月20日，经调取你的贷款资料不存在逾期，因此你的此笔贷款无需还款”。随后，客户随即拿出自己收到的短信，内容为“尊敬的张XX：您好！您的按揭贷款未按期归还，已造成不良记录，已录入黑名单监管，请...
04 2019-07

宁夏银行西安分行举办金融知识宣传活动近日，宁夏银行西安分行联合陕西银保监局和陕西金融消费纠纷调解中心在陕西银保监局消保服务区举办了金融知识普及宣教专场活动，针对此次参加的社会低净值人群客户及老年客户，分行认真准备，精心策划，通过发放宣传手册和宣传折页、现场讲解、问题答疑的方式，重点对反假货币识别、信息安全、电信诈骗、银行卡盗刷等金融知识进行了深入普及。活动中，陕西金融消费纠纷调解中心专家老师就近期消费者关注的问题进行了补充讲解，介绍了金融纠纷调解权并结合纠纷案例指导大家如何依法维权。此次活动...
01 2019-07

北京银行西安旺座曲江支行开展 2019年“金融知识万里行”系列活动为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素养和安全意识，切实保护银行消费者合法权益，北京银行西安旺座曲江支行于2019年6月18日开展“普及金融知识万里行”第三期活动。本期活动为扩大活动影响力及实施效果，支行走进旺座曲江商业园区，对园区内底商所有门店商户进行支付安全知识宣教。本期宣教活动主要围绕日常支付安全开展，主要宣讲内容包括：1.日常使用ATM/CRS时保证自身安全，留意周围环境安全，检查是否有多余装置或摄像头，插卡口或出钞口是否异常...
01 2019-07

招行榆林分行开展 “抵制非法集资”金融知识万里行活动 6月中旬至下旬期间，招商银行榆林分行为提高广大金融消费者、社会群众对非法集资的防范意识和识别能力，特别开展“抵制非法集资”金融知识万里行活动。活动期间每日班后，该行干部员工在网点周边社区依次开展防范及抵制非法集资知识宣传。活动现场通过张贴横幅、发放宣传手册、设置咨询台等多种方式，向附近居民详细讲解非法集资的典型特征、表现形式、常见手段以及防范举措，并结合非法集资的真实案例，引导、提醒广大群众要警惕非法集资陷阱，拒绝高利诱惑，保护好个人财产。同时，为了进一步...

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