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服务工作动态

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服务工作动态

10 2017-10

浦发银行西安分行用心服务解客户燃眉之急近日，客户杨先生在浦发银行西安西稍门支行办理查询业务时，被该行员工细心周到的服务和精益求精的工作态度所感动，客户特地送上锦旗表彰其服务。客户杨先生要求查询名下几笔转给李女士的款项，但因客户已销卡且具体卡号和转账时间均已经忘记，导致查询难度加大，该行两名经办人员热情接待客户，先为客户逐一查找出名下所有账户信息并打印出交易流水，因客户日常业务关系导致资金往来极为频繁，该行员工耐心细致服务，从两年多逾百笔的交易流水中逐步将范围缩小，然后逐一调阅影像、档案资料，最...
22 2017-09

重庆银行西安分行上门代收学费专注优质金融服务又到九月开学季，沉寂了两个月的校园热闹起来。与此同时，重庆银行西安分行的员工们也开始忙碌起来。为做好学校开学金融服务，该行主动作为，通过推广多种金融产品，结合金融知识进校园等活动的开展，积极做好代收学费等惠民业务，为广大师生们提供便利，获得了社会各界的广泛好评。银校合作惠师生，打通服务最后一公里“以前开学都要安排大量人力，由于操作不专业，收到假币、弄错金额的情况都有，如今交给重庆银行，什么都解决了。”8月31日，在西北大学现代学院，一位现场负责收缴学费的老...
21 2017-09

中国银行高新唐延中路支行成功帮助客户找回丢失物品 “失而复得”的事情在现实生活中常有发生，然而丢失了一个多月的钱包重新回到手中，还是一件很令人兴奋的事情，今天中行高新唐延中路支行营业厅就上演了这样一幕。大约一个月前，客户刘女士在高新唐延中路支行办理日常业务，当打印完回单来到柜台办理汇款业务时，发现自己的钱包不见了。由于期间刘女士一直在营业厅内，未曾离开，所以确定钱包确定是在该行遗失。在得知情况后，唐延中路支行网点主任和大堂经理立刻对监控进行调阅，通过排查，立刻锁定了另一名客户为嫌疑人。由于嫌疑人并未在该行...
19 2017-09

中行陕西省分行工会开展“送服务技能到基层”活动 9月4日至9日，中行陕西省分行开展了为期一周的“送服务技能到基层”培训活动。此次下基层服务共为经济开发区支行、铜川分行、渭南分行、临潼支行、阎良支行、商洛分行、汉中分行、北大街支行以及长安支行、解放路支行等10家单位的1000余名员工进行了培训。本次培训抽调内训师8人。培训内容有柜台对私业务、柜台对公业务，点钞、服务礼仪以及赵顺工作法成果展示、掌飞技能工作室经验推广。在各行的现场培训中，培训师进行了“动员、经验介绍、礼仪学做和上机演示”等四个环节的培训。培...
11 2017-09

点滴服务彰显金融温度 ——记文明规范服务千佳示范单位兴业银行西安西长安街支行“我们并没有做什么惊天动地的大事，但我们真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感关心身边每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透，在平凡中品尝付出的快乐与收获的喜悦。”成立于2010年的兴业银行西安西长安街支行，七年来坚持“金融有温度”，以客户为中心，为客户提供优质贴心的金融服务，在赢得客户的同时，也连续多年荣获五星级网点、服务明星支行、优质文明窗口、中国银行业文明规范服务千佳示范单位等行内外...
08 2017-09

将服务做到方方面面高娜，兴业银行榆林分行营业部总经理助理，她以专业的理财技能和热心的服务，不但赢得了客户的认可，还为银行带来了不菲的业绩。她对工作的总结就是：从专业出发，将服务做到方方面面。手把手教商户办理业务兴业银行榆林分行在长城路办公时，背后是大市场，办理业务的商户特别多，高娜正好是大堂经理，经常耐心地接待这些商户，无论商户拿来多少零钱、残缺币，她都耐心帮其办理。高娜耐心教他们到自动取款机办理业务，并教这些商户使用手机银行。可商户的文化水平不高，都不愿意学，嫌麻烦，还担...
07 2017-09

用最好的金融服务，做最美的银行网点 ---记中行西安常春藤支行妥善应对突发事件保障消费者权益2017年8月31日上午9点56分，中国银行西安常春藤支行营业大厅像往常一样秩序井然、紧张有序地办理着业务。突然，伴随“嘭”的一声巨响和玻璃的破碎落地，一辆小轿车从一侧的玻璃门冲进了营业大厅，紧接着又从另一侧玻璃门冲了出去，最终碰到路边花坛后停了下来。事件导致一名中老年客户轻微擦伤，同时造成该网点卷闸门、玻璃窗严重损坏。始终将客户的安全放在第一位事件发生后，该网点立即启动应急预案，始终将客户安危放在第...
05 2017-09

创星“圆宝”访谈录——交通银行陕西自贸区试验区锦业路支行五星网点创建纪实我的名字叫“圆宝”,出生在交通银行陕西自贸试验区西安锦业路支行，今年已经四岁啦。2017年对于圆宝来说是非同凡响的一年，在过去的无数个充实的日子里，我见证了一个五星网点诞生的全部历程。今天圆宝就要把所有的小骄傲都讲给你听。你看，编辑小姐姐要来采访我啦，圆宝可要好好表现哦！一、初识篇小编：小圆宝你好，听说你是咱们自贸区支行的吉祥物，你的诞生有什么特殊的意义吗？圆宝：第一次接受采访圆宝有点小激动呢！你看我圆圆的身子，像不像我们交行的LOGO呀。圆宝代表着自贸区...
26 2017-07

以热心换真心，以服务见真情连续几日的高温让人有点喘不过气，眼看下班在即，营业室内冲进了一个急匆匆的身影。“姑娘，我有一些硬币，请问你能不能帮我换一下？”一位大姐气喘吁吁地问道，豆大的汗珠顺着她的脸颊往下滚。“当然可以啊，请问您大概有多少钱需要兑换呢？”看着她焦急的眼神，当班柜员刘静礼貌地问道。“就是有点多，我已经跑了几家银行，人家都嫌硬币太多不给我换，你看这大热天的我也是没办法……”大姐边说边擦着额头的汗水，从口袋里拿出一大包零散的硬币。“大姐，您别着急，先坐下来喝口水，歇歇气，硬...
26 2017-07

中行陕西省分行省级财政国库集中支付业务获客户“点赞” 近日，在中行西安北大街支行与陕西省财政厅支付处的座谈交流会上，中行西安北大街支行省级财政国库集中支付业务获客户“点赞”，被客户称为“服务满意度最高，最受预算单位欢迎的银行”。原来在本次座谈交流之前，陕西省财政厅支付处随机选取了中行服务的部分预算单位，对中行的服务进行实地调研。当调研人员询问预算单位“中行服务有什么地方需要改进”时，得到的是“中行服务十分到位”、“对我们的业务咨询反馈及时有效”、“没有需要改进的地方”等等诸如此类的回答，中行的服务得到了预算单...

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