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服务工作动态

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06 2016-12

工行陕西省分行扎实推进“服务面貌整治季”活动全行网点靓化工程成效显现全行网点靓化工程启动以来，工行陕西分行认真落实工总行“服务面貌整治季”活动安排，周密部署，扎实推动，各级行加速推进，网点形象焕然一新，网点服务面貌得以明显改观，网点靓化工程成效不断显现。当前，网点靓化工程已完成摸底排查、财务审查、印发方案等环节工作，进入集中整治阶段。自启动以来，时间过三分之二，进度超于预期，全行涉及整改网点（含离行自助银行）413家，排查问题1265条，目前已整改网点379家，占比91.7%，已整改问题1176条，占比92.9%，总体进度...
02 2016-12

迷路老人求助恒丰银行竭力相助 11月13日，古城西安寒意渐浓，过往路人行色匆匆。在恒丰银行西安长乐中路支行内，值班柜员李睿习惯性地微笑着送走前一位客户，按下呼叫器，举手示意下一位客户就坐。这次，走到窗口前的是一位步履蹒跚的白发老奶奶。考虑到老人年龄较大，李睿稍微抬高音调，询问老人需要办理什么业务。然而，面对李睿的询问，老人从衣服口袋拿出一串钥匙，比划着，口中只能发出呜呜呜呜的声音，一脸的急切。看到老人的异常举动，李睿很快镇定下来，多年的职业素养告诉她，老人是在寻求帮助。于是，她试着和老...
01 2016-11

北京银行西安大明宫支行开展“九九重阳节，说说心里话”主题活动金秋送爽，又到了一年一度的重阳节，为弘扬“尊老、敬老、爱老、助老”的社会好风尚，10月10日，在这个秋高气爽的日子里，北京银行西安大明宫支行携手锦园君逸社区共同开展了社区老人庆祝重阳节活动。节日前期，该支行针对该小区客户特点做了充分的准备，特别推出重阳敬老孝心主题理财产品，同时从升级客户服务、加深与重点客户之间的粘性出发，支行大力开展重阳节宣传活动，树立该行惠民又贴心的品牌形象。在一片欢呼声中，本次以“九九重阳说说心里话”为主题的活动正式开始了。本次活动共...
31 2016-10

民生银行西安分行完成三季度理财经理满意度调查外拨倾听客户之声，关注客户需求是商业银行服务质量、效率管理的核心理念之一，是贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。为了持续监测客户对厅堂服务的满意度，民生银行西安分行近期完成了三季度理财经理熟悉度、满意度外拨调查。此次调查样本覆盖该行下辖的22家支行，1家二级分行，针对每家支行每个理财经理所管辖的至少1个客户包进行抽查回访，从客户的视角全面评估理财经理在产品推介、资产配置、服务态度、沟通频率及方式等方面的现状，为后续服务提升和客户关系管理提供改进方向。此外，...
28 2016-10

交行渭南分行开展重阳节进敬老院献爱心活动 10月9日，交行渭南分行携手华商报驻渭南记者站、渭南电视台共同走进渭南市临渭区老年公寓进行献爱心活动，为老人们送上重阳节祝福。现场爱心团队为老人们送上慰问品，一起为6位寿星过生日，由该行员工与老人们共同参与的文艺表演，将整个活动推向高潮。活动获得了院方和媒体的一致好评。（交行陕西省分行白杨供稿）责任编辑：王金飞
25 2016-10

渭南协会举办银行业机构大堂经理服务礼仪培训班 10月13日至16日，渭南市银行业协会在陕西铁路职业技术学院举办了四期服务礼仪培训班，辖内各银行业机构大堂经理及部分客户经理共有207人参加。此次培训，旨在进一步推动辖区文明规范服务示范单位创建工作，做实做牢服务软件，提升银行业整体服务水平。渭南银监分局纪委书记田琪、副局长刘卫先后赴培训班看望学员并在开班仪式上做动员讲话。这是协会成立以来举办的第二次大堂经理服务礼仪培训班。这次培训的对象主要是近年来新任大堂经理及部分客户经理，培训课目主要是“接待礼仪”、“...
12 2016-10

卡中十万元资金被盗刷民生银行如数追回近日，西安市民文先生银行卡中的10万元资金被人盗刷，经过民生银行联动处理,最终被盗刷的所有资金一天半内被如数追回。近日，民生银行西安胡家庙支行迎来一位特殊客户，25岁的文先生焦虑地告诉该行客户助理，其银行卡上的资金在前一天晚上20：47-20：48收到6笔不明原因的出款短信，出款合计10万元整，遂前来银行网点询问具体原因。该行柜面运营人员在查询客户业务明细后，第一时间建议客户挂失所有名下银行借记卡，确保客户资金安全的同时，立刻向支行监控派驻人员高敏报告这一...
27 2016-09

一通紧急求助电话的背后近日，恒丰银行西安劳动南路支行接到了一个紧急求助电话。打电话的是渭南市的张女士，她无奈表示，母亲两年前在山东一家恒丰银行网点开立的金额为2.1万的个人存单不慎丢失，老人心里万分着急，想问问应该怎么办。电话中，恒丰银行西安分行员工得知，张女士母亲王奶奶已经70多岁，卧病在床行动极其不便，对于存单丢失一事，非常焦急上火，可家里人都不知道该怎么办。因为渭南没有恒丰银行，就联系上了恒丰银行西安劳动南路支行。“正常情况下，客户存单丢失，都必须本人前往营业网点办理。”...
06 2016-09

陕西银行业“普及金融知识万里行”活动隆重启动 2016年5月20日，陕西银行业“普及金融知识万里行”活动在西安广电中心演播大厅举行了隆重启动仪式。启动仪式由西安电视台节目主持人孙维、腾讯大秦网主持人吴昊主持。陕西银行协会专职副会长马明伟做了重要讲话，农业银行陕西省分行副行长赵志波代表银行业会员单位做了表态发言，腾讯大秦网总裁贺柯代表合作新闻单位做了大会发言。随后，中国银行业协会自律部主任何玉、陕西银行业协会专职副会长马明伟和银行业机构的行领导，走上舞台，依次开启代表本机构的灯光，陕西银监局局长潘光伟走...
21 2016-07

中行商洛分行成功堵截一起电话诈骗案例中国银行商洛分行营业部接到95566客服平台发来的一封表扬信,信中表扬了该行值班大堂经理杨俊莉帮助客户堵截诈骗的先进事迹。7月7日一大早，赵女士的母亲接到一个陌生电话，对方称有一大笔养老金要退还给她，但这之前需要先付一笔1万元的手续费过去，由于自己行动不便，于是由老伴前来商洛分行营业部进行汇款，老人按照电话提示在ATM机器上进行操作，正巧遇到正在自助终端区域进行巡查的当班大堂经理杨俊莉，凭借着多年来的工作经验及结合电话诈骗的案例特征，杨俊莉初步判断这是一起...

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