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服务工作动态

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12 2017-04

交通银行陕西省分行主动上门暖人心近日，西安市民王先生前来交通银行陕西省分行西五路支行办理取款，因所持存单支取方式为“凭证支取”须本人携带身份证办理，而存单户名为其父亲。了解到客户本人年事已高且生病住院急需用钱，在了解到这一特殊情况后，该行特事特办，急客户之急，想客户之想。该行主管立即联系不当班的柜员和个金客户经理随王先生一同前去医院进行情况核实。在仔细确认本次代理业务的真实性后，工作人员协助王先生填写核实单和授权委托书。王先生顺利在当天取到了急需的款项。在接到钱后，王先生感激地说：“交行...
12 2017-04

平安银行西安分行举办“与星儿益起奔跑”活动关注自闭症儿童大型公益跑 4月2日，是第十个“世界自闭症关注日”，平安银行西安分行联合腾讯大秦网在西安世博园举办了“与星儿益起奔跑”关注自闭症儿童大型公益跑活动，来自西安众多高校与公益组织的近千名志愿者与自闭症患儿一起在阳光下奔跑，拥抱春暖花开。活动号召了包括大学生、教师、出租车司机及体育爱好者在内的不同人群共同参与，一起走近自闭症儿。在活动现场，孩子们为大家表演精心准备的“爱心互助”节目；自闭症儿童家长、老师还为爱心人士送上蓝色丝带或围巾表示感谢；西安分行边松风行长在活动致辞中表...
12 2017-04

交行陕西省分行创新服务工作纪实、全力打造陕西金融服务最佳银行网点自1989年交通银行根植三秦大地至今，交行陕西分行营业部作为综合型网点“旗舰店”，始终坚持以“以客户为中心”，以过硬的业务素质、创新的服务理念，赢得了社会各界的信赖和认可。近年来，该部先后被评为2009年全国银行业文明规范服务百佳示范单位，2010年、2012年、2014年全国银行业文明规范服务千佳示范单位，还获得了2014年“中国金融五一劳动奖状”等称号。面对荣誉，这支平均年龄不足30岁的年轻队伍，没有停歇和满足，而是继续秉承“拼搏进取、责任立业、创新超...
12 2017-04

中行杨凌支行上门服务赢得客户赞誉 “谢谢，真的很感谢你们，放弃周末休假还到家里来为开通银行卡”。听到温暖的感谢话语，每一个银行人的心里一定是暖暖的。时间追溯到3月26日，在周末的营业期间，该行营业部接到一位马姓客户的电话，诉说最近拿到了该行开立用于支取退休金的借记卡，但由于周至县没有中行网点，称自己已经80岁高龄，且因近期摔伤行动不便，无法亲自来行激活借记卡，而后续治疗又急需费用，不得不刷此卡，所以焦急万分。随后，该营业部值班经理立刻向部门汇报了客户的困难，部门主管随即启动支行应急服务预案...
11 2017-04

交行陕西省分行辖属榆林分行营业部荣获“全国青年文明号” 近日，交行陕西省分行辖属榆林分行营业部荣获团中央2015-2016年度“全国青年文明号”。交行榆林分行营业部为实现“青年文明号”的创建目标，开展了扎实、全面、有效的创建工作。一是结合分行开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，持续提升员工的整体素质，努力打造一支优质奋进的青年员工团队。二是本着“根植榆林，服务榆林”的理念，不断完善自身服务能力和业务水平，为榆林市民提供高水准的银行业服务。三是深入贯彻落实总行党委“深化改革、转型发展...
11 2017-04

中行急客户所急，想客户所想 2017年3月27日,左女士一行手持“急客户所急、想客户所想”的锦旗来到中国银行北大街支行营业部，热切表达中国银行为其解决“棘手难题”的感激之情。3月20日，左女士焦急来到北大街支行，向工作人员反映其女儿信用卡被盗刷的情况。经了解，客户左女士女儿在美国留学并办理中行信用卡，但3月9日，在信用卡随身携带的情况下连续遭受3笔欧元刷卡交易，交易金额累计2536.34欧元。该客户女儿在美国当地办理了报案，并致电中行信用卡客户服务中心办理了冻结业务。该行营业部的员工...
28 2017-03

邮储银行商洛分行“上门服务”助力精准扶贫日前，邮储银行商洛市工农路支行奔赴商州区北宽坪镇于家山村，在村委会门前举行“双基联动易农贷”扶贫贷款集中发放仪式，共为符合条件的17户建档立卡贫困户现场发放扶贫贷款78万元。贫困户张双振领到了2万元的扶贫贷款资金，准备用来发展中药材桔梗种植，高兴地说：“这银行上门办贷款帮助致富还是头一回见，就说这笔贷款从申请到放款，用了不到三天时间，办事麻利，手续还简便，不用担保抵押，政府还给贴利息，党的政策真是好”。“双基联动易农贷”信贷产品是邮储银行商洛市分行与扶贫局...
28 2017-03

工行陕西分行做好做强自助渠道建设持续提高自助渠道的整体效能 2017年随着全行自助渠道建设的快速发展，自助银行的渠道补充作用和自助设备的业务分流作用日益明显，因此，工行陕西分行还将稳步有序推进自助银行建设。一是以强功能为重点，择优适度实施自助银行建设。对拟迁址、原址改造和智能化改造的网点，要优化附行式自助银行功能分区，加大自助设备投放，建立“大自助，小柜口”模式，突出“快进快出，快收快付、自助服务”的特点，使客户离柜不离行。要积极探索离行式自助银行的智能化路径，试点对部分离行式自助银行通过派人驻守、增加智能设备不断...
27 2017-03

中行安康分行成功为本级城镇职工发放社会保障卡 3月20日，安康市社会保障卡发放仪式在中国银行安康分行十二楼会议室顺利举办，全市100余家参保单位代表130多人参加仪式并领取了首批社保卡。安康市社保中心邝贤君主任、庄正元副主任出席发放仪式并就社保卡发卡工作提出工作要求，中行安康分行行长出席发放仪式，副行长在仪式上就社保卡配套银行服务做出了承诺。该行六个城区网点负责人及客户经理参加仪式并在发卡现场开展了一对一跟进服务。本次活动的成功举办得到了参保单位的一致好评，中行安康分行将继续以“担当社会责任，做最好的...
24 2017-03

工行宝鸡分行利用微信社交媒体强化对国际业务客户群金融服务水平为了进一步推动工行宝鸡分行国际业务发展，提高金融服务水平，利用新媒体社交平台微信的流行，工行宝鸡分行国际业务从业人员积极主动将客户加入朋友圈，为客户提供全方位的立体服务。第一，客户外汇汇款，回单通知，以前用电话通知，不知客户的忙闲，容易形成打扰客户，再者客户感觉不直观。改用给客户发微信图片：103的汇款报文，回款回单等后，客户普遍反应直观明了。另外对于客户，不明白，不清楚问题再电话，语音沟通，这样实现了图片、文字、语音立体化金融服务客户，提高与客户沟通效率...

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