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自律维权

消保之窗

10 2019-12

中行铜川红旗街支行堵截一笔涉嫌电信诈骗汇款 12月3日中午，两名客户匆匆来到中行铜川红旗街支行办理存单取款业务，客户持四张存单，合计金额190618.34元，因客户之前未预约取现，不能办理，柜员便询问客户取现金的用途，并建议客户通过转账办理。在与客户进一步交流过程中，听客户说这笔钱急着汇出去的原因是，客户的姐姐从国外汇款在香港被拦截了，这笔钱要交反洗钱保证金，否则美元汇不进来。支行内控副行长听到这些信息后，敏锐地感觉到客户可能遇到了诈骗活动，立即与客户进行深入交流，得知其姐姐在国外打工，有一笔外汇前...
09 2019-12

民生银行西安分行召开消保暨投诉管理工作联席会议 11月29日，民生银行西安分行召开消费者权益保护暨投诉管理工作第四次联席会议。行长助理齐国华出席会议，消保领导小组主要成员单位负责人和投诉处置专家、各支行厅堂主管、宝鸡分行及村镇银行相关人员参加会议。会议首先由分行消费者权益保护部做题为《消费者权益保护近期热点问题及工作提示》的工作汇报，详细介绍了近期国务院、银保监会通报的违规案例，从通报要点、违规行为、监管意见等方面对借贷搭售、转嫁成本等典型案例进行解析，重点提示工作中需注意的事项，并就四季度消保及投诉管...
06 2019-12

中行西安雁南一路支行成功堵截电信诈骗近日，一名60多岁的女性客户来到中行西安雁南一路支行要求办理一笔人民币转账汇款业务，大堂工作人员引导其至智能柜台。在录收款人信息时，客户打开微信称看不清楚内容，需要工作人员帮忙，工作人员注意到该微信“好友”并没有备注名称，遂追问客户汇款具体用途。在工作人员的再三追问下，客户终于道出实情。原来，客户通过购物平台认识了该好友，此次汇款是用来支付一笔去南非的旅行团的费用。该好友称西安没有去南非的旅行团，需要通过微信转账的方式支付9999元报团费用给他们老板，客户...
04 2019-12

中行延安苑东路支行堵截一起冒充银行员工非法推销“理财产品”案例近日，客户杨某来到中行延安苑东路支行寻找“高经理”办理30万元的理财业务。在与客户的的交谈中，内控副行长了解到该客户2天前在银行大厅门口与穿便服外出的“高经理”相遇，“高经理”推荐了一款理财产品，收益率5%，收益固定无风险，但额度有限。因杨某不慎将“高经理”名片丢失，故急勿勿来支行前来寻找办理。根据客户描述，内控副行长确定该行并无该工作人员，且近期没有5%的固定收益理财产品。内控副行长通过智能柜台为客户详细讲解了该行在售理财产品的收益与风险，并提示客户要谨...
03 2019-12

交通银行西安城南支行走进延安大学创新学院为了提高大学生的金融风险防范意识，普及金融知识，2019年11月27日，交通银行西安城南支行联合延安大学创新学院举办了“大学生校园金融安全管理”的专题讲座，整场讲座主要围绕电信诈骗和校园网贷进行了深入的讲解和培训。大学生作为社会经济消费的主力军，在面对电信诈骗和校园网贷时，往往由于缺乏社会经验和金融风险防范意识，是诈骗分子聚焦的重点对象之一。不法分子利用电信诈骗和校园网贷诱使学生一步一步走入不可自拔的深渊。交通银行在宣讲中用真实发生的案例，深入浅出的讲解，...
29 2019-11

交行西安大寨路支行：反假币，防风险（供稿：交行陕西省分行臧晓雯）【编审：荆东；编辑：张波】
28 2019-11

中行汉中勉县支行劝退客户不明汇款 11月22日早上，一名中年女客户神色匆匆的来到中行汉中勉县支行要求向国外汇一笔款。经业务人员仔细询问得知，客户的故友现在在联合国维和部队叙利亚战场，需要客户向其汇三万人民币充当保证金，然后才可以得到休假批准，回国与客户相见。业务人员判定该汇款存在问题，逐步向客户进行解释：问题一联合国维和部队怎么会要求一个普通客户向其汇款；问题二联合国维和部队队员怎么会被无故扣留。然而客户听后很不耐烦，强调不必过问太多，要求工作人员立即汇款。工作人员继续耐心劝说和解释，并向...
19 2019-11

金融知识进校园工行宝鸡分行在行动 11月7日，为深入开展金融知识普及活动，进一步增强学生的金融风险意识和金融安全意识，提高学生金融防范和自我保护能力，工行宝鸡凤县支行组织员工走进凤县职中，开展“金融知识进校园”宣讲活动。活动现场，工行工作人员通过金融知识宣讲、宣传折页发放以及现场问答等形式，向学生普及银行卡知识、账户安全管理、假币识别小常识和防范网络电信诈骗等内容。特别是本次活动中分享的在校学生因缺乏金融防范意识而被骗的真实案例，让大家深刻认识到掌握金融知识的重要性。在宣讲活动结束后，凤县...
25 2019-10

建行咸阳毕塬东路支行成功堵截一起大额存单诈骗事件近日，建行咸阳毕塬东路支行工作人员对于疑似假存单认真识别审查，各岗位人员密切协调配合，成功堵截了一起大额存单诈骗事件。10月22日15时左右，一位女性客户来到建行咸阳毕塬东路支行营业大厅，拿出一张金额为280万元存单咨询大堂经理支取事宜，大堂经理接过存单后凭借日常工作经验发现该存单存在以下疑点：存单纸质较厚且光滑；字体异常且印刷粗糙，存单正面还印有开户行名称；业务公章为红色印章，与我行电子印章不一致；存单支取方式为“凭密码”，与我行“凭密”不一致；存单编号...
24 2019-09

交通银行西安市朱雀大街支行急客户所急，解客户之忧近日，交通银行西安朱雀大街支行通过厅堂内外人员高效率高质量的协调配合，为一名近80岁退伍老干部办理了一笔几十年前定期存款销户业务，事后老人家进行多次感谢，并送来一封感谢信。年初2月份，该客户收到交行95559的客服电话，告知其名下有一笔多年未取的定期存单，但事隔数十年，老人家早已忘记曾在交行有一笔存款。近日，客户途经该支行时想起了这件事，便与大厅工作人员简单描述了情况。厅堂人员耐心了解之后，迅速向厅堂内柜员反映，并将老人引导至柜面。经过长达数十分钟的核实，...

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