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服务工作动态

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12 2020-08

邮储汉中洋县支行：延伸服务解民忧近日，一位行色匆忙的客户来到邮储银行汉中洋县东环路支行咨询业务，支行工作人员透过言语可以感受到他的焦急与担忧，遂主动上前安抚客户。通过细心询问，客户道出原委。原来客户七十多岁的母亲目前瘫痪在家，由于家住深山沟里，交通不便，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金，这直接影响到了全家的生活开支，故他内心十分的焦虑。了解情况后，支行一边安抚客户的情绪，一边及时启动应急服务预案。当天下午，由网点支行长带队前往客户家里开展延伸服务，...
11 2020-08

以客户为中心，从点滴做起——交行西安兴庆南路支行服务纪实近日，交通银行兴庆南路支行走进一位形色匆匆的客户孟女士，一进门就告诉客户服务经理说：我要挂失定期一本通。经过厅堂服务人员的询问，了解到孟女士需要挂失的定期一本通是其父亲名下，按照该行规章制度挂失补办只能本人办理，在得知其父亲由于住院原因无法前来，在询问孟女士父亲情况后，判断其父亲孟先生意识清晰，可以授权他人办理，同时告知客户该行可以提供上门核实服务。支行主管与客户服务经理牺牲中午吃饭时间前往客户所在医院，与客户本人进行了核实，并在第二天孟女士前来网点时第一...
10 2020-08

中行西安鼓楼支行组织开展“三秦盾”合规强化执行年“践行合规承诺”主题活动根据《中国银行陕西省分行“三秦盾”合规强化执行年活动实施方案》活动安排，鼓楼支行积极响应，组织全辖开展“践行合规承诺”主题活动。“践行合规承诺”主题活动主要是对照《陕西省分行员工异常行为排查实施细则（2020年版）》第十四条所列43项异常行为，组织开展全行员工异常行为排查工作。本次员工异常行为排查重点关注：一是总行提示的违规投资、民间借贷、违规担保、代客理财，以及涉黑涉恶等员工异常情况；二是监管和审计暴露突出的岗位和异常行为；三是员工践行《合规承诺书》的实...
07 2020-08

邮储陕西分行真诚细致的服务理念赢得客户“点赞” “邮储银行陕西分行为我单位重新发放养老金增资工作赢得了时间，维护了我单位的社会形象，更是维护了社会形象，贵单位的主动作为，积极担当的工作精神，认真负责的态度，真诚、细致的服务理念，我们深受感动”一封来自山东省济宁市社会保险事业中心的感谢信中这样表扬邮储银行陕西省分行。2020年7月29日，山东省某社保单位在建设银行济宁分行营业部开立的对公账户，客户在使用社银直联系统发放市直退休人员基本养老金增资待遇时，因为相关的系统软件升级，信息维护错误，转账行号错选为该...
07 2020-08

陕西银联全员健走竞赛活动正式开赛根据中国银联总工会关于开展“全员健走健康防疫”主题健走活动的总体工作部署要求，为鼓励全体员工在日常工作生活中热爱运动、坚持锻炼的良好习惯，提振精气神，以实际行动助力抗疫情、促发展，陕西分公司精心筹划安排，发动全员开展健走竞赛活动。8月3日，分公司工会主席张少武主持召开竞赛活动动员大会，向全体会员详细介绍了本次竞赛的赛事安排、竞赛规则、奖励标准以及计步器使用说明等。竞赛活动从8月开始持续至12月，主要设置集体分站赛和平日赛，其中分站赛将围绕“全民健身日”“庆...
06 2020-08

有求必应、有难必帮——交行西安北大街支行客户服务纪实 “服务”是银行永恒不变的主题。一直以来，交通银行北大街支行秉承“有求必应，有难必帮”的服务理念，全心全意为客户排忧解难。北大街支行是最早成立的市内网点之一，十几年来，不大的营业室迎来送往过形形色色的客户，也遇到过各式各样的疑难业务，而一代代专业的服务团队始终能够为客户提供高效的解决方案。近日，客户王女士遇到了麻烦。因为在第三方网站上不慎泄露了自己的银行卡信息，及时意识到风险的王女士迅速对卡片进行了挂失处理。此时卡里还有十几万的活期余额，以及数笔未到期的银行...
05 2020-08

交行西安东开发区支行：上门服务助客户危难之际见真情他是交通银行一名普普通通的客户；他是一名烧伤度达64%的烧伤患者；而他，却牵动交通银行东开发区网点员工的心。7月的一天，下午快下班时，响起了一阵急促的电话铃声“您好，请问是交通银行西安东开发支行吗？”电话的那头是交通银行山西省分行的网点。在电话中了解到西安东郊有位客户身体烧伤着急用钱，但因忘记密码，不能顺利向下进行。而此时，客户正在西安唐都医院进行治疗。客户的开户地虽然在山西，但该行始终本着以客户为中心，无论客户在哪里都会尽全力为客户提供贴心优质的服务。了...
05 2020-08

北京银行西安分行开展各类社区活动近日，北京银行西安分行多家社区支行开展种类繁多的社区活动。其中，御溪望城社区支行举办了“京彩生活之泡菜沙龙活动”，共邀请20名贵宾客户，每人亲手制作一缸泡菜，体验亲自动手制作的乐趣。浐灞新城社区支行在网点内举办了“红红火火饺子大赛活动”，邀请的优质客户亲手制作饺子馅、擀饺子皮，最终包成一盘饺子，体验亲自动手制作的乐趣。活动中融入了基金产品的介绍及资产配置的讲解，有利于提升存量客户贡献度。各类活动客户参与度高，活动氛围活跃，拉近了北京银行西安分行与客户间的距...
05 2020-08

北京银行西安分行召开庆“八一”退役军人座谈会 7月30日召开，分行行领导、分行退役军人、军人家属、青年业务骨干等三十余人参加，分行纪委书记主持。首先参会人员观看陕西省征兵宣传片，接着人力资源部总经理宣读总行党委为退役军人寄来的慰问信，期间退役军人及军人家属与大家进行分享，办公室王韬在驻港期间见证香港回归；贷后管理部韩宝云的家人在疫情发生后，奔赴武汉，成为了那段时光里的“最美逆行者”；公司业务十二部潘璐的丈夫为了国家安定，长期与家人失联。这些感人事迹就在我们身边，让在座的青年员工唏嘘感怀，潸然泪下。分行...
03 2020-08

中行铜川三里洞支行员工赶赴病房为客户激活社保卡近年来，国家大力推广社保卡的医疗和代发薪功能，中行铜川三里洞支行在确保业务合规的前提下，多次上门为行动不便的老人解决社保卡激活、银行卡挂失及密码重置等问题，用实际行动诠释了客户至上，服务高效的内涵。“你好，同志，我家里老人因骨折住院，急需激活社保卡缴纳住院费用，能否请贵行派人上门激活。”一名中年客户心急火燎的说到。接到如此紧急的客户求助，支行行长立即做出部署，因客户意识较为清醒，同时考虑进入病房无法携带智能设备，故与内控行长商议采用柜台延伸服务上门见证的方...

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