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服务工作动态

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29 2020-06

农行陕西分行：一笔被遗忘的“巨款”基金 “以实际行动展现着中国的正能量，急客户所急，想客户所想，特别感谢黄主管高素养体贴入微的个性化服务……”近日，农业银行西安阎良支行收到了一封特殊的感谢信，全文由毛笔书写，文字隽秀有力、言语真挚感人，客户林女士送信的同时还特别强调，一定要将这封感谢信张贴在营业场所，让更多的朋友了解到“农行服务好，买基金能赚钱”！事情还得从一通例行回访电话说起。6月14日，农行阎良支行工作人员在进行已购基金客户常规化维护时，发现林女士有一笔基金10年未动，遂打电话咨询。但林女士...
29 2020-06

滂沱大雨下的暖心之举----民生银行西安分行上门解决客户遗漏国债业务段女士2002年在民生银行高新支行购买了储蓄国债，然而在国债已到期的情况下并未办理兑付。民生银行通过系统筛查后得知此事，便协调高新支行尝试通过各种渠道联系客户，寻找解决办法。由于客户在系统内手机号和紧急联系人信息均为空白，无法直接电话联系。经调取发现客户在系统内预留住址为郭杜镇东五桥村。经过支行讨论，决定前往该村，通过村民和村委会寻找段女士，上门为客户解决长期遗留业务。6月16日早晨8点，天降大雨，民生银行高新支行员工前往东五桥村寻找客户，时下该村处在拆迁...
29 2020-06

民生银行西安分行举办“清凉夏至，浓情端午”贵宾客户活动为进一步增加客户熟悉度，提升客户体验，6月22日，民生银行西安分行营业部于举办了“清凉夏至，浓情端午”贵宾客户香包DIY答谢活动，经过前期的邀约，一共有31位客户如约参加了活动。本次活动共分为两个环节：第一个环节是经理介绍2020年最新版贵宾权益；第二个环节是香包DIY教学。活动首先，在贵宾权益分享环节，民生银行西安分行营业部理财经理重点介绍了2020年民生银行西安分行全新升级的贵宾服务，升级后的贵宾服务将为客户带来更加卓越的服务体验，到场客户纷纷对新的贵...
28 2020-06

浙商银行西安分行：两地分行速联动高效快捷在“浙”里近日，浙商银行西安高新支行的营业大厅正在有条不紊的办理着业务。“王主管，王主管，我有个客户在香港要线上续贷，但是客户网银密码忘记了怎么办？”小企业客户经理小吴神色着急的询问营业主管。经过仔细了解，原来郭女士为某民营小微企业的经营者，在高新支行办理的200万个人经营者贷款即将到期，目前续贷已完成审批，需要郭女士使用网银办理线上续贷和签约。但是由于郭女士U盾密码遗忘且本人在香港，受到疫情影响进出香港要隔离28天，本人无法回境办理个人U盾密码重置业务。眼看着线上...
24 2020-06

农行榆林高新区支行营业室荣获中国银行业“五星级营业网点”荣誉称号农行榆林高新区支行营业室在陕西省银行业协会主办的“2020年陕西省银行业文明规范服务表彰大会”上被授予“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。据悉，五星级网点是中国银行业协会授予的文明规范服务级次最高的星级网点荣誉。近年来，农行榆林高新区支行积极响应政府和农行陕西分行号召，牢固树立“五心”服务理念，积极改造网点内外部环境，优化网点硬件设施，开展星级网点服务培训，从软、硬件上着力改善客户体验与感受，有效提升了网点服务形象与品质，获得业内及各界的一致...
23 2020-06

中行西安鼓楼支行赴扶眉战役纪念馆开展主题党日活动为庆祝中国共产党成立99周年，6月18日上午，中行鼓楼支行党总支成员、各支部党员同志共计70余人集体赴位于宝鸡市眉县的扶眉战役纪念馆开展“致敬峥嵘岁月，永葆党员初心”主题党日活动。忆往昔，戎马倥偬，多少仁人志士为了中华民族的解放事业，前赴后继，矢志不渝。在第三次国内革命战争中，中国人民解放军坚决执行毛泽东主席“向全国进军”的号令，一路凯歌荡气回肠，继三大战役之后第一野战军在西北战场上与国民党进行了一场战略决战，这场战役完全解放了陕西关中，更为解放大西北和大...
22 2020-06

邮储汉中分行举办高考志愿填报公益讲座 “三载立志求学路，一朝鲲鹏展翼飞”，2020年6月13日，在高考来临之际，邮储银行汉中市分行特邀中国高考规划行业联盟秘书长、志愿填报指导专家针对广大考生家长和客户举办了第三届“放飞梦想邮储相伴”主题高考志愿填报公益讲座，进一步帮助广大考生家长解决孩子备考、报考策略问题。为了满足广大考生家长的需求，此次讲座创新模式以“线上+线下”“主会场+分会场”多渠道、多会场的模式同步进行。在讲座中，授课专家对如何挑选一个适合的专业、如何合理运用填报规则、如何挑选一个适合...
22 2020-06

交行朱雀大街支行：提升服务质量，是我们不变的追求金融机构服务的核心是维护和加强与客户的联系。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足客户多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。2020年6月初，交行朱雀大街支行的一位客户服务经理办理业务中偶然之间的听到客户一声抱怨，却成为该支行提升服务质量，满足客户多元化需求的...
22 2020-06

交行西安北大街支行“急客户之所急” 一直以来，交通银行西安北大街支行都践行着“想客户之所想、急客户之所急”的客户服务宗旨。换位思考、将心比心、从客户角度出发的服务风格更是浸透于每一位员工日常工作中的点点滴滴。近日，发生在自助服务区的一件小事，诉说着北大街支行的这一理念。北大街支行地处北大街十字路口，毗邻市中心医院、交大二附院等大型综合医院。因此，平日里在周边就医的病患家属总会选择来此提取现金、办理业务。近日，一位白发苍苍的老大爷便急匆匆地冲进网点，神色焦急地表示自己社保卡里的钱被银行的机器“...
18 2020-06

“金融护士尽职暖心”中行西安高新锦业路支行获赠客户锦旗近日，中行西安高新锦业路支行大堂助理在协助一位老年客户办理业务时发现，老人名下有两张借记卡，其中一张借记卡开卡时间较长，并且卡里还有30000元人民币，老人表示自己并不清楚名下所有的借记卡。随后，大堂助理耐心的为客户查询具体开卡时间，并提醒老人好好回忆，回到家中仔细寻找。老人回到家中发现自己名下的那张借记卡，并将卡下30000元人民币连同原来的70000元人民币一起办理了定期存款。老人对锦业路支行工作人员的认真负责的态度给予高度赞扬，并送给工作人员香蕉和巧...

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