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服务工作动态

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29 2020-05

交行西安北大街支行上门服务暖人心服务不是一句空话，也不是一个口号，是需要实实在在落到实处的行动，是银行业的立身之本。一直以来，交通银行北大街支行始终坚持全心全意服务客户的经营理念，为客户着想、从客户角度出发的工作作风更是深入每一位员工的内心。近日发生的一起为老年客户上门核实的服务案例，诉说着北大街支行一直以来所坚守的理念。宋奶奶是北大街支行客户中的老面孔了。73岁的她患有轻微的老年痴呆症状。因儿女不在身边，平时总是独自一人来到北大街支行办理业务，主要是支取每个月的养老金。因为身体原因，宋...
29 2020-05

工行延安志丹支行青年先锋队作用初显喜人成效工行延安志丹支行在疫情防控常态化期间，坚持防疫和发展两不误，积极谋划业务发展，凝心聚力发挥团队作用，成立了青年志愿者先锋队，激励青年员工奋勇向前，让新鲜血液逐渐渗透到支行发展的层面，收到了良好成效。工行延安志丹支行青年志愿者先锋队，踊跃参与重点业务的推广服务工作，率先成功营销工银E政务；与志丹县相关单位签订智慧三农、教培云协议，助推新业务向该领域辐射；成功为某能源公司代发工资八十余户、某单位公务卡二十多张。该行还采取青年员工业务先知，外拓与老员工搭档的模式...
26 2020-05

中行安康分行：一流服务暖人心，特事特办显真情存折未设密码，高龄老人因病腿脚不便，无法前往去开户银行，存折里的“救命钱”取不出来，这该怎么办？5月19日，一位八十多岁的老奶奶在儿女的搀扶下来到中行安康张岭支行，老人的女儿指着虚弱的老人对大堂经理说到：“我妈想把存折里发放的医保款取出来，她身体不好，不能久坐，请你们快点办理。”大堂经理听完后立即将客户引导至柜台。业务办理中，工作人员发现老人的存折支取方式为“无要求”且开户行并非张岭支行。按照业务规则，“无要求”支取方式变更必须由客户前往开户行才能办理，但...
26 2020-05

交行西安长乐西路支行：你们做逆行的战士交行做好金融保障交通银行长乐西路支行是西安市最东边的交通银行，为西安东郊的客户提供金融服务。其中，西安医学院第二附属医院，是交行长乐西路支行的代发单位，代发人数三千余人，支行与医院之间直线距离约7公里。多年来，为给忙碌的医务人员提供便捷办理业务的渠道，该行保持每2周开展一次金融定点服务的频率，前往医院为医护人员办理业务、开展咨询。年初，随着新冠疫情的爆发，医护人员逆流直上，坚守工作岗位，甚至比平时还要更加忙碌，全国各地的医院都力所能及的派出人员、物资等进行支援。西安医学院...
26 2020-05

交行西安南稍门支行：疾病无情，交行有爱 5月20日，交通银行西安南稍门支行接到了一通特殊的来电，打电话的是一位交行的老客户，住在辛家庙附近的徐阿姨。因为一场车祸，徐阿姨的一条腿粉碎性骨折了，她的儿子是一名人民警察，工作强度高，好几天不回家是常有的事，只剩下徐阿姨和三岁的小孙子在家。当天，徐阿姨需要转出一笔重要款项，却因病无法出门，虽然开通了手机银行但是不会操作，儿子也忙于工作无法代理，焦急无奈之下，抱着试一试的想法徐阿姨致电了交通银行西安南稍门支行寻求帮助。接到电话后，交行南稍门支行迅速安排人员...
26 2020-05

公益传递·以爱筑梦，工行铜川分行青年在行动新冠疫情爆发以来，工行铜川分行的青年员工们奋勇争先、积极奉献，对志愿服务活动的意义也有了深刻的认识。为进一步加强精神文明建设，凝聚全行青年力量，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，铜川分行在工行铜川分行志愿者服务队的基础上，着手成立了以青年员工为主的”铜川工行-青年e起行”公益小组。5月19日，该行成功召开了“公益传递，以爱筑梦‘铜川工行-青年e起行’”公益小组成立暨现场献爱心活动。活动在一段视频中拉开帷幕，与会人员一同观看了铜川分行志愿者活动开...
26 2020-05

交行陕西分行营业部为特殊客户提供温情上门服务近日，交通银行陕西省分行营业部为一位特殊客户办理了社保卡激活业务。该客户患有阿兹海默症，无法与人交流，子女希望代理其办理社保卡激活业务。根据相关制度要求，申请人需通过复杂的法律流程证明合法监护人身份，非常不便。交行陕西省分行营业部了解相关情况后积极与营运部沟通，制定相应的特殊业务服务流程。根据分行营运部的指导，仅要求客户提供了相关医疗证明及亲属关系证明，其余均由交行工作人员上门完成，包括核实与相关业务的办理。在保证风险可控的前提下，真正为客户提供了便捷与实...
20 2020-05

中行安康分行传递正能量，点滴小事暖人心 5月13日下午，客户曹善丽女士神情焦急地来到了中行安康分行营业部，称当日中午在安康中行一家离行式自助银行办理存款业务，离开时不慎将自己的一大串钥匙和U盘遗失在ATM机旁，其中有家门钥匙、车钥匙，U盘里还有单位非常重要的文件资料。业务办理完毕后一小时，曹女士才发现钥匙和U盘丢失，回想路径确认是遗落在中行自助银行，赶忙返回寻找，却早已不见踪影，只能前来网点寻求帮助。听完曹女士的诉求后，营业部大堂助理将事情前因后果上报分行领导，在分行领导的统一安排下，一同前往监...
20 2020-05

工行榆林分行全面启动“2020服务先行”服务提升主题活动近日，工行榆林分行认真贯彻落实总、省行工作安排，召开服务工作推动会暨“2020服务先行”主题活动启动会议，对全行今后统筹推进常态化疫情防控和服务提升工作进行了再部署，努力开创服务工作新局面。开展“2020服务先行”活动，充分体现工商银行坚持建设“客户满意银行”的初心和决心，全行员工统一思想、集体发力，因地制宜抓好活动的组织实施，确保服务提升目标如期完成，助力全行经营发展。在主题活动开展过程中，坚持问题导向，强化对照整改，以强烈的责任感和使命感，努力创造符合...
19 2020-05

游崇陵 “五一”假期，疫情未解，单位有要求，远行需报告。五天时间全待家里，观剧种花，总觉单调，于是想着不如近处一走，一来散心，二是增长点知识。陕西旅游点众多，但作为本地人，该去能去的大多去过，去哪里也是每年假期较为烦心的一件事。踌躇之间，忽然想起每次到渭北上塬时总能看到西北一处高耸的孤山，路标显示为“嵯峨山”。小时家在灞桥，天气晴好时总能看到这座山，当地人叫不上名，称为北山。嵯峨山有何来历，为何起这个好名，一查原来为唐德宗崇陵所在地。唐德宗李适是安史之乱后的第三位...

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