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服务工作动态

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22 2020-04

工行商洛洛南支行心系客户温情服务 4月16日中午，客户刘女士愁容满面地走进工商银行洛南县支行营业室，申请办理借记卡密码重置业务。大堂经理陈淑玲在受理时发现客户并不是卡主，告知客户密码重置业务不能代理。客户情绪激动，表示卡主是自己的父亲，近来生了场大病已经瘫痪了，不能来网点办理业务，医院报销的医药费还在卡里面。大堂经理一面耐心解释、轻声安抚客户，一面将客户带至VIP室，并将这一情况向上级进行汇报。网点主任行刘军校得知情况后，立即决定采用双人上门服务的形式，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务。...
17 2020-04

北京银行西安经开支行积极参加“经开金融服务站”系列活动近日，西安经济技术开发区管委会金融工作局、发改委组织设立“经开金融服务站”，北京银行西安经开支行等20余家金融机构参与本次活动，在汉神购物广场为小微企业以及个体工商户提供面对面金融产品和服务。经开支行积极了解企业目前资金需求及困境，并提供对应的金融服务，竭力帮助小微企业、个体工商户尽快转入正常生产运营。本次系列活动从企业和商户实际需求出发，通过搭建更高效的政银企“三级”合作交流平台，为企业和商户提供合理资金融资，为复工复产和实体经济发展提供精准金融服务。本...
16 2020-04

中行陕西省分行慰问抗击一线援鄂家属 4月10日上午，中行陕西省分行营业部总经理丁晓明、省行工会副主任杨军等一行人员，前往员工张安智家中慰问援鄂归来的妻子孙秀艳护士长。孙秀艳同志作为西安市第四医院重症医学科护士长，是首批陕西驰援湖北武汉医疗队队员，1月26日（正月初二）进驻武汉市第九医院ICU。孙秀艳护士长讲到：她们抵达武汉时，当时各家医疗机构都面临医疗资源紧缺，重症、危重症病人多，救治压力大的状况，在这里，医护人员一直处于高负荷、疲劳状态下持续作战。每日超负荷工作，穿着厚重的防护服，连续工作...
13 2020-04

疫情期间工行榆林神木支行上门服务获客户称赞 4月1日，市民李女士持父亲名下存折到工商银行榆林神木支行营业室办理取现业务，因存折预留身份信息系一代身份证，与老人现在的二代身份证信息不符，取现业务受到系统刚性控制。根据规定，该项业务必须本人持有效身份证件到柜台方可办理。李女士听后情绪非常激动，认为自己是存折客户的亲属，可以办理此业务。网点负责人沟通后，特事特办，主动上门进行服务，受到客户称赞。据悉，李女士父亲因多年患病一直卧床不起，无法亲自前来办理业务，并且老人名下的一张薪金卡也已丢失，需要补办。了解情...
13 2020-04

工行安康分行全力保障疫情期间自助银行设备安全放心使用工商银行安康分行以自助设备为抓手，全力做好疫情期间无接触金融服务工作，通过加强前置监控管理、启动自助机具分级管理机制，密切监测辖属91台机具设备运营安全，确保群众安全放心使用，自助操作办理业务。重点做好监测管理。该行安排专人负责每日监控自助机具运营状况，加大自动设备备付库存，每周做监测情况汇总，根据设备型号、故障点和故障频率等因素，逐一分析故障发生原因，及时到点维修护理，并总结经验规律，汇总通报，沟通反馈情况，有效降低设备故障率。全力做好运维管理。该行启动...
10 2020-04

致敬英雄恒丰银行宝鸡分行组团迎接最美逆行者归来 4月8日上午，宝鸡市市委、市政府为第四批援鄂医务人员举行了隆重的迎接仪式。恒丰银行宝鸡分行组织18名员工代表参加了此次活动，现场学习、感悟新冠病毒战疫英雄先进事迹。22岁的年轻护士，为了不让新冠病毒感染到他人，却在自己只带了两层一次性口罩、没有其他防护的情况下，挺身而出，和其他队员一起将设法逃脱的65岁患者劝回病房……迎接仪式上，听着医务队员讲着这样的小故事，恒丰银行宝鸡分行员工代表对战疫英雄满怀敬意。“我们也应该像医务队员一样，在自身的工作岗位上有所作为...
03 2020-04

邮储榆林分行：隔离病毒不隔离延伸服务 3月25日下午5点多，一位年逾古稀的老太太着急地走进邮储银行榆林市分行营业部，为她老伴办理社保卡激活业务。由于其老伴年事已高住院不能出门，无法亲自到网点办理业务，该支行客户经理在了解到客户的有关情况和需求后，立即与客户沟通，留下了客户的相关信息，主动上门提供延伸服务。3月26日清晨,该支行安排相关工作人员穿戴好防护用具，携带移动展业前往医院，迅速为老人办理卡激活业务，受到其家人、医护人员等人的一片赞誉。新型冠状病毒肺炎疫情形势仍不能放松，但邮储银行榆林市分...
02 2020-04

中行西安长安区支行开展学雷锋月志愿活动为弘扬雷锋精神，落实雷锋精神在广大青年员工中广泛流传，结合本次新冠肺炎疫情特殊情况，中行西安长安区支行组织全辖营业网点开展了“学雷锋、献爱心、抗疫情”主题志愿活动。受疫情影响，本次学雷锋志愿活动未能按照前期计划走入儿童福利院和敬老院。结合当前抗击疫情的现实情况，长安区支行通过腾讯会议的形式积极开展疫情期间志愿活动方式的征集工作，统一采购肥皂、香皂、口罩、手套、毛巾等劳保及防疫物品，组织全辖所有营业机构分批领取、统一馈赠给营业机构周边的环卫工作人员，得到了来...
31 2020-03

工行榆林府谷三忻路支行热情为客户兑换硬币赢得赞誉一件件充满爱心的服务小故事，一声声发自客户内心的感谢，增进了工商银行与客户真挚的感情，诠释了工商银行“客户为尊，服务如意”的服务理念。近日，工行榆林府谷三忻路支行热情为客户兑换硬币，再次赢得客户赞誉。3月20日早上，工行榆林府谷三忻路支行迎来了一位手提一个大塑料袋的客户。客户进门后面带难色地问大堂经理：“你们能帮助我将这些硬币换成整钱吗？”“当然可以，跟我来！”大堂经理见状立即把客户引导到柜台前。在与客户沟通中得知该客户是开小商店的，平时积攒下来许多硬币，...
31 2020-03

工行咸阳人民西路支行一站式开户加速企业开工生产工商银行咸阳人民西路支行积极履行社会责任，坚持疫情防控与经济社会发展“两手抓、两不误”，不断强化助企开工复产金融服务，3月份以来，成功开立企业银行基本账户10户，为企业加快开工生产送去暖暖春风。在全面推进复工复产总基调下，企业开户是中小微企业筹集资金推动开工生产的首要环节。春节过后，一名来自宝鸡的企业法人贺先生被西咸新区招商引资利好政策所吸引，在西咸新区注册成立了一家商贸公司，但却因新冠疫情影响，一直迟迟不能前注册地开展工作，导致自己今年“开门红”生意越拖...

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