8月30日，人民银行西安分行下发了《关于2018年度陕西省金融机构消费者权益保护评估工作情况的通报》，工行陕西分行被评为A类机构，考核评估得分位列30家参评金融机构第一名。
2018年度，工行陕西分行认真贯彻落实监管要求，紧紧围绕全行改革和经营发展中心任务，不断加强消费者权益保护工作体制机制建设，加强产品与服务管理，关注特殊消费者群体对服务便利性的需求，多措并举开展各类金融知识宣教活动。同时，进一步加强客户投诉精细化管理，开展客户投诉制度创新和管理创新，切实履行客户投诉处理主体责任。构建了以省分行消费者权益保护工作委员会为核心，相关专业部门横向配合、分支行上下联动，分兵把守、各司其职的消保工作体系，消保工作取得了较好成效。
在今后的工作中，工行陕西分行将进一步落实总行及监管部门提出的消保工作要求，继续健全管理机制，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，提升金融消费者服务体验，推动消费者权益保护工作再上新台阶，持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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