| 近日，一名60多岁的女性客户来到中行西安雁南一路支行要求办理一笔人民币转账汇款业务，大堂工作人员引导其至智能柜台。在录收款人信息时，客户打开微信称看不清楚内容，需要工作人员帮忙，工作人员注意到该微信“好友”并没有备注名称，遂追问客户汇款具体用途。在工作人员的再三追问下，客户终于道出实情。原来，客户通过购物平台认识了该好友，此次汇款是用来支付一笔去南非的旅行团的费用。该好友称西安没有去南非的旅行团，需要通过微信转账的方式支付9999元报团费用给他们老板，客户年纪较大不会微信转账遂前往银行进行汇款。 工作人员仔细询问后发现诸多疑点：一是西安作为旅游城市不会没有去南非的旅游团；二是一般向旅游公司支付费用是汇往公司账户而非对方所说的“老板”个人账户，更不会要求通过微信转账的方式。 工作人员遂即帮助客户通过企业信息查询系统《企查查》等多种渠道进行查询，均未查到与该“老板”相关的信息，并通过企业信息查询系统《企查查》上该公司预留的联系方式打电话核实，该公司表示近期并没有去南非的行程安排。经过工作人员的一番解释之后，客户终于意识到自己可能遭遇了诈骗，遂放弃汇款，并对工作人员认真负责的工作态度表示了感谢。
该案例警示大家，在日常接待客户的过程中，多一点耐心、多两句解释、多三分热情就有可能帮助客户避免损失，也能加深客户对中行的信任。此外，该客户也提到自己退休之后一个人在家时常感到孤单，所以才会轻信别人，增加被骗风险。这也在提醒大家，对于老年人，多一分陪伴、多一点沟通才是对他们最好的保护。
（供稿：中行陕西省分行 姚正鹏 撰稿：中行雁南一路支行 石溶） 【编审：荆东；编辑：张波】
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