为全面提升村镇银行客户服务工作水平，提高村镇银行网点员工服务意识与服务能力，坚持服务先于营销的理念，近日，民生银行西安分行渠道管理部一行前往榆林榆阳民生银行村镇银行，开展现场服务培训辅导。
首先，民生银行西安分行服务督导人员对榆林榆阳民生村镇银行辖内两家网点服务监测软件、硬件服务中存在的问题进行了细致全面地分析，再次强调共性问题，并引入真实服务案例现场进行服务纠偏。同时，对2020年村镇银行网点服务提升重点工作进行了指导，旨在全力提升网点员工服务意识，贯彻以客户为中心的服务理念，打造“专注、专业、专心”的服务团队。
随后，督导组针对服务监测新标准进行了现场培训，对服务监测中高发的监测指标进行重点培训，现场模拟情景演练。督导组建议榆阳村镇银行建立分支行服务自查督导机制，细化考核管理制度，加大网点员工日常服务培训管理工作。培训后现场开展了培训测试，以检验员工是否对培训内容深入领会。
服务培训人员最后强调，服务是银行发展的基础。随着老百姓对金融服务品质的需求不断提升，客户的切身感受成为银行重点关注的内容。民生银行将回归本源，用心做好客户服务工作，着力提升村镇银行在当地的市场口碑。 （供稿：民生银行西安分行 常晓旭） 【编审：荆东；编辑：张波】
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