疫情防控是当前的头等大事，在这个特殊的春节里，社会各界正齐心协力，形成打赢疫情防控阻击战的强大合力。陕西工行着眼大局，高度重视疫情防控，全力以赴高效配合做好金融保障工作。
多方联动 保障旅客退款及时到账
1月25日上午10点，工行西安绿地世纪城解放路营业室接到客户西安铁路资金结算所北郊结算室的紧急求助，1月26日西安火车站票务处需要提取现款615万办理退票事宜。1月26日上午10点30分，西安铁路资金结算所北郊结算室五名工作人员前往网点取现。网点工作人员主动放弃与家人团聚的时间赶回网点，为铁路应急现金的领取做好准备。专人审核支票，专人准备现金，全员争分夺秒，压缩取现时间。考虑到金额巨大，为确保现金的安全性，工行网点派专人全程协助客户送款至西安火车站。 
1月27日，工行安康江北支行接到西安铁路局安康资金结算室电话，请求该行紧急拨付辖区站段受疫情影响退票垫付资金。该行立即启动应急预案召集相关人员及时到岗，按要求及时、足额处理完成，得到了安康资金结算室的高度赞扬。
紧急拨付 及时满足防疫资金需求
大年初一下午，工行西安韩森寨支行公园路行接到开户单位空军军医大学驰援武汉的一项紧急采购医疗防护服等医用物资款划拨通知，支行积极部署，网点工作人员齐心协力、迅速行动，保证了救援资金的及时到位。网点员工纷纷表示，能紧急关头为奔赴一线的医疗工作者提供金融保障，尽自己一份力，感到欣慰。 
“疫情当前，我们义不容辞！工作职责，我们义无反顾！”为确保疫情专用资金及时到位，工行西安未央支行国库人员24小时待命，以随时响应需求办理疫情专用资金划拨业务。截至27日中午，未央支行已累计办理13笔资金下拨业务，合计1000余万元，金融助力疫情防控工作。 
除夕日、大年初三，工行安康汉滨支行分别接到安康市财政局电话通知，要求紧急拔款用于新型冠状病毒预防经费。支行及时启动疫情应急预案，相关人员及时到岗，迅速与安康分行运管部，省行业务处理授权中心联系，通力配合，两次均在接电当日晚上7点前顺利完成疫情应急资金划拨，保障了防疫工作的顺利进行。
工行铜川分行按照应急支付处置预案，及时安排相关业务人员为铜川市王益区、耀州区及宜君县财政局办理了疫情防控资金调拔和现金支取业务，并组织员工赶赴70公里到宜君县上门处理紧急业务，得到当地财政局及医保局的称赞。假日期间，工行铜川长虹路支行全体员工坚守工作岗位，持续向客户提供优质金融服务，确保第一时间为客户转出防疫资金。全国人大代表、铜川长虹路支行员工郭晓燕坚守工作岗位，在协助铜川市红十字会财务人员划转防疫资金之后，还自掏腰包1800元捐助防疫工作。 
工行渭南分行及时制定疫情工作预案，全力做好疫情防控应对工作，积极向员工和客户宣传科学预防知识，为员工配备药物、口罩等预防用品，对办公和营业场所灭菌消毒，坚决防止疫情传播蔓延。渭南分行辖内各支行网点全力为疫情防控资金划拨、企业及个人捐款等提供高效金融服务。正月初三，渭南临渭区支行接到医保局紧急支付通知后，立即启动应急预案，渭南分行运管部第一时间为支行协调送库，确保业务凭证到位，支行在当日不对外营业的情况下，相关业务人员及时到岗，为客户配发密码器、出售业务委托书，确保资金支付渠道通畅，资金以最快速度划拨到防疫前线。 
1月27日，工行延安甘泉支行接甘泉县财政局通知，需配合疫情防护，划拨新型冠状病毒预防经费。甘泉支行立即启动疫情应急预案，相关人员及时到岗，顺利完成疫情应急资金划拨。当天，工行商洛洛南县支行集中支付相关人员也全力配合县财政局办理支付业务，成功处理疫情资金划转2笔。
主动应对 提前做好应急处理预案
工行咸阳分行积极行动，一是全员行动，预防疫情扩散。为春节期间坚守岗位的营业网点员工，送上口罩、体温表、消毒等预防用品。关注员工身心健康，做好心理疏导和健康状况监测，合理安排劳动组合。二是担当责任，做好金融服务。妥善调整延长春节期间适量网点营业，及时向社会公示。加强离、附行式自助银行巡查和加钞工作，确保现金服务不间断。开辟金融服务绿色通道，主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及公共卫生科研攻关等领域的金融需求。三是全力以赴，体现工行温度。充分利用网点阵地加强防控宣传教育。安排专人每天对营业场所、办公楼进行灭菌消毒，配置酒精、棉签等消毒用品，做好客户办理业务预约工作，减少客户等候时间。同时加强家属院小区防疫工作，建立外来人员登记制度，实施垃圾分类管理。 
疫情无情，工行有爱。工行宝鸡分行为各支行营业网点配备消毒液，每日开门营业前及班后，工作人员在网点内喷洒消毒液，按时做好营业场所清洁消毒工作，为广大客户营造安全卫生的环境。为一线工作人员统一配发医用外科口罩，保障员工健康，尽最大力量保障到店客户及各位员工的健康不受病毒影响，确保为市民提供优质的金融服务。1月27日，国务院发布延长春节假期的通知，工行宝鸡分行及时调整春节期间网点营业时间表，并从科技支持、资金划拨、审批效率等各方面统筹安排，全力以赴做好金融服务工作，为尽快打赢疫情歼灭战贡献力量。加强公众宣传工作，制作网页链接通过社交软件广泛传播，提醒广大市民尽量通过手机银行、网银、电话银行等线上渠道办理各项业务，减少外出次数及时长。 
工行榆林分行为节日期间坚守岗位的一线员工送去消毒液、洗手液、口罩、体温表等物品，指导大家做好疫情防范工作。
保驾护航 全力做好居民医保、疫区捐款等金融服务
为做好疫情假日期间的群众社保卡用卡就医服务，工行陕西分行社保卡服务网点补换卡服务正常营业。所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，均免收手续费。1月27日，曲江铁炉庙支行协助客户向武汉疫区成功捐款1万元。工行西安曲江支行积极向客户宣传科学预防知识，全力做好疫情防控工作。为员工配备药物、口罩等预防用品，按要求对办公和营业场所灭菌消毒，特别加强对于自助设备、业务办理区、客户等候区等重点区域的消毒。1月27日，曲江支行通过企业网银等渠道紧急划拨西安市社保资金区县、医院共计2400余万元，保障了新型冠状病毒感染的肺炎病人医保报销之需。
全力防控 保障网点安全稳定运行
工行陕西分行所有营业场所不断强化卫生防疫管理，按照相关要求做好防疫 ，采取通风、消毒、体温监测等必要检控措施，配备必要的防护物品和设施，为营业网点及客户提供免费消毒防疫服务。 
加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，现钞经消毒处理后访客付出，让客户安心、舒心。科技人员随时响应，对故障设备进行及时抢修。 （供稿：工行省分行 白璐） 【编审：荆东；编辑：张波】
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