2月1日下午18时，中信银行西安分行零售银行部接到客户紧急领取护照的求助电话，客户是一名赴美留学生家长，表示由于受到疫情影响，美国出入境临时下达限制入境通知，学生需尽快赶赴美国就读，非常着急领取护照。了解到如此紧急情况，中信银行西安分行零售银行部总经理田晓燕第一时间安排协调，经查询确认含有护照的EMS快递仍在途，该分行零售银行部立即联系到EMS区域负责人，表达了事情的紧急程度，请其协助尽快将护照包裹运送分行。客户的护照终于由EMS于晚上20:15紧急送达分行零售部。西安分行严格按照总行下发的疫情期间护照领取服务应急方案，由客户直接在分行完成护照领取手续。客户没想到在这么短的时间内能如愿拿到美签护照，非常感动，高度称赞中信银行优质高效有温度的服务。

　　疫情期间，为了更好的为客户提供安全便利服务，中信银行西安分行针对美签护照领取建立了绿色通道，紧急领取客户均可在分行零售银行部完成护照领取业务，并对外公示了美签业务紧急联系人，确保客户顺利踏上赴美之路，为每一位出国金融客户保驾护航，为全力打赢疫情防控战役提供坚实的金融服务保障，彰显中信银行“信守温度”零售银行品牌影响力。

　　（供稿：中信银行西安分行）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【编审：荆东；编辑：张波】