2月5日，工行西安沣东车辆厂支行接到一位经营医疗设备客户的电话，称需要通过企业网银账户转账，但由于遗忘企网U盾密码，急需在开户行办理企网密码重置业务。而这个车辆厂目前还因故处于暂停营业状态。
疫情当前，刻不容缓。在得知该企业客户是西咸沣东新城辖区内为数不多的经营医用防护口罩和专业防护服等重要抗疫物资的企业，并为有关医院和卫健委等重点单位供应商后，支行第一时间向上级行报告企业情况和需求，同时由网点负责人牵头制定服务应对预案。特殊时期，特事特办，工行立即开启绿色通道，支行负责人迅速安排营业人员为该企业办理密码重置业务，并帮助接到通知来行办业务的企业法人刘女士整理好所需备案资料，还叮嘱客户带好口罩以避免公共场所交叉感染。
在办理业务时，支行又得知客户还急需准备与供货厂商的订货合同，这样才能及时回笼销往医院的货款，支行负责人便立即联系沣东分行综合部值班经理，一起协助客户多次校订并打印合同，帮助企业顺利完成了交易。之后，经与远程授权方面沟通了解，该客户的两笔业务已顺利成交，销售货款也及时回笼到账。对这次特殊情况下工行特事特办优化流程，高效解决客户难题，刘女士深受感动，在办完业务后对车辆厂支行细致周到的服务和认真负责的担当精神赞赏有加。
西安沣东车辆厂支行在抗击疫情非常时期用最专业、最真诚的服务为防疫企业及时排忧解难，为打赢疫情防控阻击战贡献了工行力量。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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