| 疫情发生，银行人挺身而出，上至中国银行业协会发出15条倡议，动员金融机构助力疫情防控，陕西银保监局制定《关于加强陕西银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》；下到陕西省银行业协会制定《陕西省银行业疫情防控工作方案》、各银行金融机构付诸行动。陕西银行业上下协调统一，众志成城，全力投入抗击疫情战争。包括工农中建交邮在内的陕西六家国有大型商业银行勇于担当，主动作为，助力疫情防控，支持企业复工复产，充分发挥了国有大行“领头雁”作用。 
共克时艰，加大信贷投入支持
---工行助力抗疫企业“保生产、度困境”
疫情爆发后，工行陕西省分行勇扛责任担当，党委书记、高志新行长立即召开会议，专题研究内部防控疫情与做好金融支持，提出用高效、专业的金融服务全力支持防疫物资生产企业，以及因疫情受困的小微企业，让关心与温暖不断蔓延，为抗疫大战贡献工行力量。普惠金融战线员工放弃春节假期，紧急梳理涉及疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业名单，通过大数据主动为150户小微企业授信1.82亿元，为210户个体工商户授信0.34亿元，并逐户进行沟通，指导企业通过网银提款。同时，陕西分行对政府支持的疫情防控重点企业实施信贷定向支持，开辟“信贷绿色通道”，认真执行在市场较低利率水平基础上进一步优惠的利率政策，已投放贷款超过1亿元。
西安碑林药业有限公司主要生产呼吸系统抗病毒中成药。2月1日，工行通过省、市、支行三级联动，通力奋战，对生产防疫药品的西安碑林药业提供的130多张电子银行承兑汇票逐一筛选，最终成功办理了贴现，3小时高效服务及时解决了企业急需抗疫生产资金5100万元需求。西安某高科技有限公司主要生产隔离面罩，是工信部支持的重点抗疫企业。1月27日企业已在工行贷款202万元，2月2日企业加大抗疫物品生产量出现资金紧缺，2月3日工行又迅速为其增加授信300万元，第二天企业就将信贷资金全部用完。2月5日工行再次为其增加授信200万元，持续给予信贷支持。
此外，工行陕西分行还及时梳理贷款即将到期的100多户小微企业名录，并逐户对接，对因疫情影响暂时处于困境的企业，采用展期、续贷等方式予以支持。对受疫情影响暂时失去收入来源的存量融资企业，在把控实质风险的前提下，妥善调整还款安排，合理延后还款期限，给予困难企业有力的信贷支援。
---农行五大“硬核”举措信贷支持企业
2月5日，农行陕西省分行紧急印发《关于加强信贷支持做好新型肺炎疫情防控工作的通知》，推出足额保障信贷需求、名单制管理、差异化信贷政策、纾解企业困难、信贷业务移动办公等五大“硬核”举措，勇作关键时期国有大行服务社会的坚强后盾。农行陕西省分行提出提供足额信贷资源，全力保障疫情防控需求。为满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面合理融资需求，该行要求各分支机构主动加强与相关医院、医疗科研单位和相关企业的服务对接，确保提供足额信贷资源，足额保障药品、医疗器械、防疫物资生产企业信贷需求，足额保障生产疫情防控急需物资的涉限行业法人客户新增信贷需求，足额保障疫情防控相关行业普惠型小微企业等的合理信贷需求。同时，大力推广“医捷贷”“纳税ｅ贷”“抵押ｅ贷”等线上信贷业务，及时高效满足小微企业、民营企业和制造业领域防疫相关客户信贷需求。截至目前主动提供信贷支持，累计对接抗击疫情相关企业83户，投放贷款1.9亿元；累计对接各级定点医院12家，投放贷款6000万元；累计发放“村医贷”和“农村经营贷款”等线上贷款600万元。
---邮储银行不余遗力支持大项目
自疫情防控工作开展以来，邮储银行陕西省分行主动加强与医院、医疗科研单位和民生领域的服务对接。积极走访疫情防控一线企业，全面摸排疫情防控相关企业需求，启动信贷业务应急通道，强化金融服务保障，用邮储力量为防疫工作助力。通过积极走访疫情防控重点企业，了解到陕西交建集团有资金需求，与时间赛跑，快速处理，仅用1天时间完成放款5亿元流动资金贷款，为保障高速公路服务工作，致力阻断病毒传播路径，打通疫情防控保障高速路做出了贡献。精准对接电力企业生产，保障防疫民生用电安全，及时高效落实信贷支持疫情防控工作，向国电陕西电力有限公司提供1.2亿元信贷资金用于采购电煤。同时，积极对接省内首批全国性重点医用物品和重点生活物资的重点抗“疫”企业，通过全行上下多方联动、加班加点，于2月5日为宝鸡市高盛医疗用品有限公司成功发放了首笔小企业流动资金抗疫应急贷款100万元，保障了企业抗“疫”物资生产，得到了客户的赞誉。
开辟绿色通道，保障金融服务到位
---工行快速反应，确保资金划拨及时到位
疫情就是命令。出现疫情后，工行陕西分行立即行动，遵循“特事特办、急事快办”原则，迅速成立财政、医保、军队、医院等资金拨付应急保障支持小组，并发出紧急通知，动员全行上下积极与省内各涉及防控疫情机构单位保持密切沟通联系，跟进抗疫工作发展和各机构单位需求，确保24小时待命，保证疫情防控所需资金安全准确、及时到位，相关信息详实准确、及时反馈。截至2月7日，工行陕西分行积极对接全省各级疾控中心、卫健局、铁路局、定点医院等355家重点单位，及时拨付防疫应急资金逾6亿元。同时，工行陕西分行积极开启抗疫捐款“绿色通道”，做好救灾捐款资金收缴工作。对通过工行网点向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的单位和个人，一律免收手续费，还主动简化捐款流程，快速完成微信、支付宝等渠道二维码审批流程，打通抗疫捐款电子化通道。截至2月6日，工行陕西分行共向全省应急拨付防疫资金2713笔，累计60465.52万元。为全省64个红十字会、慈善协会账户的所有汇划捐款、防疫专用款项减免了手续费。除夕午夜，某军医大学医疗队驰援武汉，工行陕西分行及时安排人员到岗应急支付，保证了医疗防护救援资金高效顺畅，为前线医护人员给予了坚实的资金后援。面临疫情导致铁路部门较大的退票资金压力，工行陕西分行及时启动应急预案快速协调资金调拨，并派专车护送车站售票处备用现金，保障了省内各铁路段旅客退票款的及时支付。截止目前，该行已累计为省内各铁路部门办理退票款取现1715万元。
---农行提升效率，保障资金需求
为保障各类防疫资金运转畅通，农行陕西分行积极落实总行要求，高效调度资金头寸，确保每一笔资金及时准确拨付到位。2月1日，西安市政府决定建设公共卫生中心，新建医院工期紧、任务重、资金需求量大，为确保项目顺利推进，该行应中建股份有限公司请求，急需现金支付购买医院前期建设物资，要求2月2日上午9点前运送现金到达项目建设地-西安高陵区，该行第一时间通过现金中心、清算中心紧急调拨资金，安排护送车辆，2月2日清晨，载有现金的库车准时到达营业网点，工作人员各司其职迅速为客户支取现金，清点、扎把、装箱、护送，确保了项目顺利动工实施。2月4日，应陕西省直属机关党委要求，急需向10户政府机关委员会拨付防疫专项款（特殊党费），该行坚持急事急办原则，迅速调整网点系统内设置，2月5日一大早，业务人员前往网点做好消毒防疫工作及班前准备工作，网点负责人上门服务指导客户填写票据，支行负责人现场指导协调，及时顺利完成了客户专项防疫资金划转，以实际行动践行了国有大行担当。截至目前通过绿色服务通道，开立防疫及捐赠类账户7个，为财政及相关单位办理防疫紧急拨款1085笔、5.8亿元。针对近期人民币汇率因疫情大幅波动，及时下发解决方案，成功为3户企业办理大额结售汇业务1亿美元，1户企业办理购付汇业务21万欧元。
---交行特事特办，1天内5000万元到账
为保障疫情防控相关企业的业务办理需求，交通银行陕西省分行开辟绿色服务通道，特事特办、急事急办，全力以赴保障紧急开户、抗疫授信及中央、地方财政预算单位节假日对外支付等业务顺利开展。怡康医药是陕西地区规模及影响力最大医药流通企业之一，也是陕西省内重点医药及医疗器械销售企业，省内连锁门店达1200余家。1月29日17：00，支行客户经理接到了客户怡康医药财务总监的电话，急需采购一批口罩、防护服、护目镜、消毒液等储备物资，目前尚有5500万左右资金缺口，请求交行资金支持，时间越快越好。了解到西安市政府指定怡康医药为抗击新冠肺炎疫情战略物资储备单位，该行立即启动“特事特办”程序。省分行授信部为企业开通授信审批绿色通道，并联动资负部、公司部、营运部全速开展授信审批及放款。1月30日凌晨2：00，授信报告、所有待签订的合同及各类放款资料准备完毕。1月30日上午8:00怡康医药、西安医药的客户经理以及经营单位分管行长，前往分行与审查员和授信部负责人就企业经营数据、授信额度、期限、担保等要素进行充分沟通。决定先以企业关联公司进行担保，担保公司担保及应收账款质押的手续可放款后期追加补充。非常时期的非常举措给经营单位和企业吃了定心丸。11：30陕西怡康医药审批完成，授信额度5000万元。12：30西安医药审批完成，授信额度3000万元。“这是我见过的最快的审批效率，感谢交行！”接到电话的企业负责人非常激动。15：30合同签订完成！16：00放款中心人员已就位，开始放款！考虑到放款过程中可能出现的验印等各类问题，经营单位一方面联系营运部及时向南宁金融服务中心报备延时关门，一方面安排柜台营运人员至支行待命。审查合同、核对资料、补充资料，放款中心的同事密切配合，所有人也处于紧张等待状态。18：30怡康医药3860万元流动资金贷款发放成功，20：00西安医药1700万元流动资金贷款发放成功。
2月5日 ，接到客户西安某环保科技有限公司资金需求的报告，客户经理第一时间上门服务，得知企业是消毒液物资保障单位后，工作人员现场制定授信方案、为企业争取最大幅度利率优惠，随后联系相关部门加速审批流程，第二天就成功发放抗疫专用贷款400万元，助力企业多产消毒液1500吨。
贴心服务，维护客户权益
---中行爱心保险为医护人员提供保障
中行陕西分行联合中银三星人寿陕西分公司，1月31日启动“抗击疫情保险保障计划”，对重点存量医疗机构和目标医疗机构开展需求摸底。短短三天，成功为唐都医院、陕西省人民医院、西安市红会医院、安康市中心医院等全省19家医院3254名抗击新冠肺炎的一线医护人员提供总保额7.09亿元免费保险保障。同时，开通了全流程绿色通道，推出“疫对抗，速理赔”六项应急举措，全覆盖医院抗击“新冠肺炎”一线医务人员，赢得了医院及医务人员的高度认可。
---工行主动出击全力维护客户资产权益
受疫情的影响，资本市场闭市延长，既定的养老金业务投资管理、托管账务参数处理、证券交易等都受到不同程度的影响，工行陕西分行养老金、托管、同业业务条线工作人员迅速对接相关委托人、投资人、合作客户，第一时间做好投资提示、估值核算、参数调整、账务处理等业务服务，最大可能维护客户权益。2月3日证券市场大幅波动，工行陕西分行养老金受托管理团队发挥专业所长及时为相关客户设计避险方案，加班至深夜，抢在市场下跌拐点前成功为客户新增分配9300万交易资金，并于次日全部配置到位，一时成为业界佳话。截止2月6日，托管团队共为客户办理划款超80笔、资金超10亿元，完成场内回购28笔。同时，团队还积极联系一些身处湖北的管理人，在保证客户信托计划平稳营运的同时，不断为客户加油鼓劲，送去信心和温暖。
受疫情影响，近一段时间从事旅游、交通、娱乐、零售、餐饮行业的小微企业经营几乎停滞，面临巨大困难。工行陕西分行及时梳理贷款即将到期的100多户小微企业名录，并逐户对接，对因疫情影响暂时处于困境的企业，采用展期、续贷等方式予以支持。对受疫情影响暂时失去收入来源的存量融资企业，在把控实质风险的前提下，妥善调整还款安排，合理延后还款期限，为困境中的企业给予有力的信贷支援。
--中行为客户成功办理抗疫物资境外采购汇款业务
陕西某民营医药企业是陕西新型冠状病毒肺炎疫情防控防护物资的重要供应商之一，同时也在省工信厅下发的要求金融机构重点支持的防疫企业清单之中，但此前尚未与中行西安鼓楼支行开展过任何业务合作。自疫情公布以来，为了能向客户提供高效的金融服务，助力疫情防控，鼓楼支行一直与该客户保持着密切联系。2月2日15：52，该企业致电咨询能否尽快向韩国支付货款用于紧急采购N95口罩、消毒液、洗手液等总计14万件防疫物资。面对疫情，时间就是生命，鼓楼支行第一时间给予肯定答复。为此，鼓楼支行立即成立多部门应急业务处理小组，由公司业务主管领导亲自牵头，安排涉及营业部操作人员、公司金融部、财管与运营部、综合管理部等条线协助人员于16：20前全部到岗。在省行相关部门的指导和帮助下，汇款账户于17：38分顺利开立，相关款项也在18：00前全部进入该汇款账户。高效快捷的工作得到了客户的高度认可和连连称赞。
----建行想客户之所想解决客户难题
1月27日晚，武汉某重点医药企业因节假日期间全国理财通道关闭，无法赎回理财资金，造成无法采购防疫物资。建行陕西分行得知消息后，立刻协调北京、上海等建行相关分行、子公司，连夜召开电话会议商议解决方案。1月28日，全国建行有关机构多方召集相关工作人员准时返岗，系统操作，让客户顺利赎回理财资金6050万元，当日成功转款并第一笔资金用于购买防疫药品，在疫情防治的关键时期，为客户高效搭建了金融服务绿色通道。
建行榆林分行获知客户为应对此次疫情要向日本购买约为1000万人民币防护物资后，迅速建立绿色通道，采用“先办理，并报备”特事特办的方式，确认汇路通畅保证头寸充足，并采取结售汇及汇款手续费全免等优惠措施，1月28日，为客户成功汇出用于疫情防控第一批物资款约合人民币500万元，确保医疗物资采购顺畅完成。
2月3日早，建行汉中分行获知汉中市某医院筹措各方资源欲在德国购买医用防护服及口罩，但由于医院没有货物贸易进出口资格，无外汇账户，致使抗击疫情出现“肠梗阻”。得知这一消息后，建行汉中分行紧急组建抗疫服务专项小组，克服种种困难，制定业务流程，打通外汇采购的“速递通道”。2月5日一早，成功汇出3万欧元，顺利完成首笔进口抗疫物资的购汇业务。
大事见担当，危急显本色。虽然疫情还未结束，但陕西银行业的金融服务永不停息。随着未来全国企业复工生产的全面展开，银行人面临的任务可能更加繁重。陕西国有大型银行人将以更加专业、更加贴心的金融服务，携手社会各方不断筑牢抗疫长城，在坚持抗击疫情、恢复生产的战斗中彰显有温度的金融力量。 （供稿：陕西省银行业协会 荆东） 【编审：荆东；编辑：张波】
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