| 自新冠病毒疫情爆发以来，工商银行陕西省分行认真贯彻落实党中央、国务院的各项部署和人民银行等监管部门精神要求，结合自身优势，升级和细化相关金融服务，全力支持疫情防控工作，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战，切实体现国有大行的责任担当。 
主动对接防疫企业 满足抗疫市场资金需求
工行陕西分行高度重视疫情防控工作，将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。省行党委多次安排召开全省涉疫企业信贷营销工作推动视频会，要求全行充分发挥大行担当精神全力做好企业融资服务，加大对疫情防控相关企业的信贷支持力度，对政府确定的疫情防控重点企业实施信贷定向支持，在市场较低利率水平基础上再给予进一步优惠的利率政策。
针对防控疫情中小微企业的金融需求，工行陕西分行迅速出台了“主动为抗疫企业授信、开发新冠疫情贷专项融资产品、加大普惠贷款投放力度、做好受困小微企业金融服务、确保普惠贷款规模百分百满足、杜绝不合规不合理收费、加强政策宣传引导、制定特事特办服务规程”等8项措施，持续加大对疫情防治重点企业的金融支持力度。工行陕西分行普惠金融部及时梳理全省涉疫企业名单，按照生产经营所在地下发至具体分行，责任到人。同时，发挥人力资源保障作用，为防疫金融服务相关专业条线配足人员力量。客户经理对照名单，主动深入市场，积极与当地医疗采购、公共卫生设施建设相关的小微企业联系，及时掌握防疫物资生产供应重点企业金融服务需求，制定个性化融资方案，不断满足特殊时期特殊客户的融资需要，全力支持防疫物资生产流通。截止2月11日，工行陕西分行累计向与疫情防控相关的50户企业投放信贷资金1.5亿元，有力地履行了社会责任。工行汉中分行在调查中了解到一家医药公司有融资需求时，安排专人加班加点为客户调增授信，不到一天时间为该医药企业增加信用贷款110万；了解到一市政府定点重点粮油供应企业急需流动资金购买物资以保证疫情时期粮油供应时，立即开辟绿色通道为该企业发放经营快贷87万元。通过进一步加强对涉疫企业的金融服务，工行陕西分行为陕西省打赢疫情防控阻击战提供了强有力的资金支持。
工行陕西分行还密切关注省内重点企业客户、重大建设项目的开工复产情况和资金需求，加大信贷支持力度，降低疫情对经济运行的冲击和影响。某制造业民营企业向工行渭南分行申请2000万流动资金借款用于购买原材料，期望在复工时能够第一时间开展生产，完成其下游企业的订单任务。但由于企业法定代表人及高管均在湖南，受疫情影响，无法前往现场签订相关信贷合同。为此，渭南分行接到客户贷款申请后，在向省行提请报告的同时立即与渭南市高新区不动产登记中心沟通，研究解决方案，最终在保证能够及时有效查询企业抵押物抵押登记、查封等情况，积极落实贷款审批书所有要求的前提条件下，确定了以“视频+声明”方式解决法人不能现场签字的问题，大大降低了疫情期客户因融资不足导致生产链中断的风险，及时满足了客户恢复生产的资金急需。
开通“绿色通道” 保障特殊时期金融服务畅通
特殊时期，保障金融服务高效畅通是银行的首要责任。为强化金融对疫情防控工作的支持力度，工行陕西分行坚持特事特办、急事急办，在各级分支机构设立疫情资金保障应急组织，保持电话24小时畅通，开辟金融服务绿色通道，依托线上线下相结合的方式，全力保障疫情防控用款企业的紧急取现、资金划转、账务处理等服务工作，确保特殊时期金融服务高效顺畅。
宝鸡某医疗用品有限公司为国家发改委、工信部重点疫情防控储备企业，主要生产一次性医用手套、口罩等医用卫生用品。此次疫情爆发后，该企业加大生产力度，急需资金购买大量原材料。工行宝鸡分行了解到该企业生产困难后，连夜上门开展尽职调查，第一时间通过线上融资绿色通道申请“抗疫贷”，之后总、省、分行联动服务，2天内即完成线上融资渠道开通和新增“抗疫贷”授信200万元审批工作，2月6日200万元线上流动资金贷款足额发放到账，保证了企业生产。西安某无纺布制品企业是工信部认证的陕西省应急商品储备企业，工行普惠客户经理得知其急需大量资金用于生产口罩后，向企业负责人介绍了专门解决抗疫物资生产企业资金需求的工行创新产品“抗疫贷”，企业负责人当即通过电话申请，1天内即完成新增授信审批300万元，并在10分钟内成功提款到账。工行陕西分行通过发挥线上融资绿色便捷的优势，提升了网络融资审批效率，使战“疫”资金跑出工行速度。截至目前，工行陕西分行通过大数据支持在线上已为150户涉疫小微企业授信1.82亿元，为210户个体工商户授信0.34亿元，另外还为近50户与防疫抗疫有关的法人企业投放贷款近1亿元。 
1月26日，工行西安解放路支行营业室接到西安火车站票务处615万元紧急提现需求，用于办理退票事宜。为确保每张票款及时准确地退达每位旅客手中，解放路支行营业室迅速建立不间断金融服务工作机制，专人与西安分行业务处理中心沟通、专人审核支票、专人准备现金，全员争分夺秒，保障了火车站业务办理人员得以快速足额提现。为保证现金运输安全，支行还特派专人全程协助客户将现款送至西安火车站内。1月30日，工行安康江北支行为西安局安康铁路结算所以最短的时间处理了26笔资金划拨业务，金额共计6400万元。1月29日，工行渭南临渭区支行接到医保局紧急支付通知，立即启动应急预案，支行应急小组组长及时向分行汇报协调，分行运管部门第一时间为支行协调完成配送现金款箱，并及时联系省行业务授权中心特事特办，为客户配发密码器、出售业务委托书，确保资金支付渠道通畅，资金按时拨付，目前，临渭区支行已为医保局、10家市直属机关、18个辖属乡镇、渭南市第一医院等划拨防疫资金31笔、660万元。同时，工行渭南华州区支行也为华州区疾控中心、区中医院、区妇幼保健院、13家辖属乡镇拨付防疫应急资金17笔、364万元；工行韩城支行为辖属16个乡镇、16家预算单位拨付应急资金39笔、373万元……
创新工作方式方法 金融服务质量不打折
为维护疫情期员工和客户的身体健康，工行陕西分行充分发挥金融科技优势，积极探索“居家办公”金融服务模式，调整优化疫期人力资源配置，强化网络金融业务服务，努力使社会各界能够共享工商银行金融科技创新带来的便利。
面对当前防疫严峻形势，工行陕西分行探索采取员工弹性工作制和“居家办公”新模式，积极借助工银e办公、工银融e联、微信、网络视频、电视电话会等远程办公形式做好工作部署、业务交流、跟踪服务、公文处理和专业培训等工作，保证疫情期全行各项工作健康有序推进。营业网点依据客流量分布和业务量变化情况，按照最少必需原则，弹性调整营业网点营业时间和到岗员工数量，并积极向客户推介工行电子银行、手机银行、离柜式智能服务设备等非接触性金融服务方式，最大限度降低员工和客户因面对面柜台服务存在接触交叉感染疫病的风险。居家办公的员工通过在线业务办理、远程为客户答疑解惑、在线实时跟进了解客户业务动态等形式，保证了各类客户的各项金融业务需求及时得到满足。 
同时，工行陕西分行进一步提升线上服务质量效率，为客户提供足不出户的金融服务体验。他们通过在“工商银行陕西分行”微信公众号植入“工行服务”微信小程序，满足客户网点查询需求。针对疫情期网点营业时间弹性调整的问题，他们精心安排部署，进一步加大对“工行服务”微信小程序中营业网点、营业时间等信息的维护力度，努力实现线上展示场景与线下实际场景高度吻合。针对疫情期的特殊性，他们全面放开网银、手机银行小额支付限额，以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求，并对通过个人手机银行转账汇款实施全部免费的优惠政策。他们还积极做好特殊时期客户金融安全服务保障工作，持续开展网上员工业务培训、客户金融知识宣讲、账户安全锁推广等活动，不断提高服务质量，严密防范各类金融诈骗行为。
疫情还在，战斗不止。在这场没有硝烟的战斗中，工行陕西分行主动担当，积极作为，充分发挥国有大行优势，全力做好金融保障服务工作，努力为疫情防控工作和经济金融稳定大局作出更多贡献。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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