新冠肺炎疫情爆发以来，工商银行陕西省分行紧紧围绕党中央、国务院决策部署，认真贯彻落实各级政府和工总行相关要求，以新金融、新服务、新举措全力做好疫情防控期社保金融工作，助力打赢疫情防控阻击战。
新金融带来新服务。为积极顺应医保改革大局，切实践行大行责任担当，加大保障和改善民生工作力度，助力推进全国医保信息化建设，为医保领域服务线上化、场景多元化、流程便捷化提供更安全、方便、快捷的金融服务，工行陕西分行围绕医保就医移动支付和医保资金清算两个核心服务场景，以互联网技术和信息化手段为支撑，创新推出了以医保清算+移动支付为核心的“智慧医保”专属服务方案，为各级医保部门、广大参保人、医疗机构、定点药店提供综合化、一站式医保金融服务。他们通过发挥工行科技互联网+的技术优势，在前端为医保范围医疗费用提供线上结算、自费范围医疗费用提供聚合支付服务，并将支付结果清分至定点医疗机构的银行账户，从而为参保人提供了“医保+自费”一键支付服务；在后端，根据医保中心支付计划，按月向定点医疗机构支付医保报销款项，为医保中心提供对账和清算服务。“智慧医保”专属服务方案的推出，极大地优化了就医业务流程，实现了看病就医支付线上化、一键化，解决人民群众就医看病少跑路问题；同时通过一点接入，就可以及时为医保部门提供格式化数据，相当程度上减轻了医院财务管理及对账压力。
新服务带来新体验。针对疫期外出办理业务存在安全隐患这一现实问题，工行陕西分行大力倡导疫情期间社保金融业务“不见面”办理模式，通过营业网点、微信公众号、电子宣传手册等渠道，大力宣传“工银e社保”平台“足不出户，‘宅’享社保”的优势。同时他们充分发挥自有平台优势，在网上银行、手机银行、“工商银行陕西分行”微信公众号等渠道均植入社保业务，参保人通过登录工行网银、手机银行或关注“工商银行陕西分行”微信公众号，点进“社保业务办理”专区就可进入社保费缴纳（参保人可自行选择缴费险种和档次）、退休人员养老待遇资格认证(已分地区开通)、电子社保卡申领等业务办理流程，同时还可进行个人社保参保信息查询、社保业务网点查询等。为确保人人知业务、人人懂业务，他们又制作微信推文、电子操作手册等，广泛宣传推介，指导参保人通过线上渠道办理各项社保业务。“工银e社保”平台的普及，不仅使客户体验到智能化带来的安全、便捷、高效的服务快感，同时也极大地降低了参保人外出办理业务所带来的病毒交叉感染风险。
新举措满足新要求。为紧密配合社保部门提出的“不漏一人，不欠一分，不拖一天”的“三不承诺”，工行陕西分行高度重视，紧急部署，协调安排各级养老金发放机构网点，紧密衔接，按时、准确接受并处理养老金发放数据，及时向省行牵头管理部门报告回盘结果，省行牵头管理部门统一汇总并第一时间报送省社保局，切实保障疫情期间养老金足额按时发放，保证离退休老年人能够及时提取使用。同时，工行陕西分行还通过“工商银行陕西分行”微信公众号等渠道不断向广大离退休人员发出“防疫情 宅在家 养老金按时发”等温馨提示，并积极推荐选择工商银行网上银行、手机银行及微信公众号等线上渠道办理养老金查询、转账等业务，还在公众号中设置网点/ATM导航地图，方便急需现金的客户实时搜索查询，做好个人防护后选择附近网点就近办理取现业务。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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