庚子新年，突如其来的新冠病毒肺炎疫情带来了一场没有硝烟的战争。疫情就是命令、防控就是责任，工商银行西安分行以“工行温度”传递真情，以“工行速度”迎战疫情，及时高效为疫情防控提供金融支持，全力保障金融服务“不打烊”，为打赢疫情阻击战贡献着金融力量。
有一种行动叫“雷令风行”。疫情爆发后，工行西安分行紧急成立疫情防控工作领导小组及疫情防控现场处置应急小组，全面启动应急管理机制，研究制定《关于做好新型冠状肺炎防控应急处置工作的通知》《西安分行疫情防控工作应急处理办法》《西安分行后勤战线疫情防控阻击战综合防控方案》等，建立疫情每日监测和实时报告制度，细化防控措施、层层落实责任；引导广大员工增强疫情防控知识，科学防疫、安全办公；安排调度行内信贷、运行管理、信息科技等资源，为疫情防控提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务保障；充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，动员群众、组织群众、凝聚群众，全员防“疫”，齐心战“疫”。
有一种担当叫“共克时艰”。疫情当前，责任在肩，工行西安分行把初心体现在行动上，把使命落实在服务上，紧紧依托工银金融科技优势和线上服务功能，不断优化金融供给。为保障疫情期间西安市粮油市场供应稳定，主动对接某国家疫情防控重点粮油企业了解资金需求，公司、信管、授信审批等前中后台业务部门高效联动，迅速完成信贷评级、授信、审批等工作，为该企业投放贷款5000万元。当了解到西安市内许多防疫物资生产企业和民生物资保障企业存在不同程度资金困难的情况后，西安分行“急疫情之所急、忧客户之所忧”，迅速组建专项融资服务团队，主动对接各相关企业融资需求，开辟绿色金融服务通道，特事特办、急事急办，优化流程提高申报审批及放款效率，通过线上平台为近百户小微企业授信共计1.18亿元，实现贷款投放近5000万元。
对疫情期间资金周转暂时遇到困难的中小微企业，对受疫情影响较大的零售、餐饮、旅游、公共交通等行业，西安分行积极采取展期、续贷、再融资等措施，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，全力扶持企业战疫情、渡难关。为避免因疫情影响使客户不能及时还款而形成贷款逾期和不良，西安分行合理调整延后个人信贷还款期限，对参加疫情防控的医护及工作人员疫期个人贷款、信用卡透支逾期的，暂不视为违约，有效消除了广大抗疫一线客户的“后顾之忧”。
有一种服务叫“风雨无阻”。为确保特殊时期财政防疫紧急拨款、军队应急保障及社会捐助等资金及时划拨到位，西安分行迅速启动资金拨付应急机制，相关业务人员7*24小时全天候待命，积极与人民银行等方面协调沟通，依托工行财政云远程支付优势，坚决保障防疫专用资金拨付业务“零时滞”。疫情发生以来，已高效为西安市内20多家单位汇划拨付防疫款项1430笔、累计3.26亿元。
为有效阻断疫情传播，工行西安分行进一步畅通线上服务渠道，加快推广互联网金融服务。按照人行统一部署取消电子转账限额控制，确保疫情防控期间大额资金汇款方便快捷。将手机银行作为当前金融服务的一把“重器”，积极优化并推广个人、企业手机银行自助注册操作指南，深入开展“个人手机银行新客有礼”活动，依托线上缴费、支付、分期等产品优势，推出“安全在家，工助生活无忧”惠民便民活动，并提高支付限额，积极引导广大客户体验居家买菜购物、缴纳话费水电费物业费等“掌上办、指尖办”的便捷与高效。今年以来，工行西安分行个人手机银行月均动户达93.33万户，同比增长30. 2%，交易金额同比增长264.8%，个人手机银行交易量占到个人金融业务总交易量90%以上。
有一种支持叫“工行速度”。今年春节假期也是疫情防控关键时期，西安分行全体员工将“休假模式”转为“战时模式”，用“工行速度”诠释责任与担当，以“工行效率”支持抗“疫”之战。
1天授信、10分钟放款！某无纺布制品企业是西安市为数不多的口罩生产企业之一，也是经国家工信部认证的应急商品储备企业，在该企业响应政府号召大幅提升产能却因原材料及人力成本骤增遭遇资金掣肘的紧要关头，工行西安分行以一款疫情期间推出的 “抗疫贷”普惠金融产品，为企业解决了“燃眉之急”，通过线上融资绿色通道，总省市行三级联动，在1天内即为企业完成新增授信审批，并指导企业在10分钟内成功提款。
刻不容缓，为跑赢疫情争分夺秒！1月25日大年初一，得知某铁路资金结算营业网点次日须提现金600多万办理铁路退票事宜后，西安分行迅速启动应急预案，多方联动，仅半小时就完成了应急审批，帮助铁路财务人员及时提现。为保证资金安全，西安分行工作人员全程协助客户将款项送至西安火车站，保障了旅客退款及时办理。1月26日，接到某部队驰援武汉的医疗队有一项救援款急需划拨的通知后，西安分行韩森寨支行立即响应，启动紧急联动措施，在非营业时间通过应急处置流程予以紧急划转，确保了款项及时到达抗疫一线。1月31日，市防疫指挥部急需提取50万元现金用于防疫支付，工行人员火速协调完成现金提取。
有一种关爱叫“工行温度”。病毒无情、工行有爱。疫情发生以来，工行西安分行坚决把客户和员工的安全健康放在第一位，严格制定落实网点一线防控措施，配置口罩、一次性手套、消毒剂、体温测量设备及必要的药品等防疫用品，开展营业场所“无死角”消杀，积极为广大群众营造安心、放心、暖心的金融服务环境。
一方有难，八方支援。武汉抗疫一线战况也时刻牵动着西安分行员工的心，在做好金融服务助力战疫的同时，西安分行还号召全体员工广泛开展爱心捐赠活动，大家积极响应踊跃捐款捐物，目前已将募集到的90多万元资金捐往武汉抗疫一线。他们还努力协调各方资源，将多方筹措采购到的蔬果和防疫物资，带着充满真情的问候一并送到防疫一线客户手中。
工行西安分行以服务的真情传递着“工行温度”，以金融保障的速度传递着坚决打赢疫情防控阻击战的必胜决心。疫情尚未结束，大考仍在持续。工行西安分行全体员工与全市人民同舟共济、守望相助，在疫情防控阻击战中全力彰显着金融人的使命与担当。 （供稿：工行省分行 刘颖） 【编审：荆东；编辑：张波】
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