面对新冠肺炎疫情，邮储银行陕西省分行始终坚持以客户为中心，一手抓金融服务，一手抓金融消保，全力保障特殊时期金融服务供给和金融消费者权益，最大程度满足客户的金融需求，以实际行动全力做好疫情防控期间各项工作。
坚决保障金融服务供给
该行开根据业务量、需求迫切度和疫情情况，合理安排营业网点和营业时间，充分利用手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道为客户办理业务，满足金融消费者足不出户的金融服务需求，降低人员交叉流动的防控压力。该行坚持守土有责、守土尽责，认真履行金融消费者合法权益保护责任，加大金融消费者保护的资源投入，确保满足疫情防控期间各项急需的金融服务，强化行业自律，不得利用疫情进行不当金融营销宣传，维护金融消费者合法权益和金融秩序。在养老金发放节点，该行坚持客户权益第一原则，及时为取款客户提供延后办理服务，并及时提示客户，最大程度降低了人员流动和聚集风险。
坚持做好党员先锋模范服务
在全民战“疫”的紧要关头，该行各级基层党组织和广大党员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，主动联系依靠群众，在疫情防护宣传、政策措施解读、后勤服务保障、心理疏导安抚等方面持续用力，开展“亮身份、当先锋、作表率”活动。在这一场没有硝烟的战场中，全行1800余名党员坚持从自身做起，积极投身一线，切实践行《疫情防范党员承诺书》，加强对存量客户的电话回访工作，对于因疫情影响导致企业现金流不足、无法正常开业的客户通过贷款展期、变更还款方式等形式为企业合理调整还款安排，帮助企业度过难关，切实在抗“疫”攻坚战中彰显初心使命，最大程度地保护金融消费者权益。
坚定保障养老金代发工作
在做好疫情防控的同时，该行积极部署养老金代发工作，多措并举，强化线上金融服务与线下网点防护，引导线下错峰办理，减少网点人员聚集，切实做好疫情防控期间养老金代发工作。疫情期间，该行所辖网点加大宣传引导力度，通过多种方式向养老金客户介绍线上渠道办理方式，大力引导客户通过手机银行办理养老金到账查询、定期存款办理、理财产品购买、线上缴费等业务，满足客户足不出户的金融服务需求。针对老年客群对现金使用率较高的情况，该行充分做好现金储备，保障养老金客户及时、足额取到现金。
坚守特殊时期的安全防护底线
疫情期间，该行强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，定时对网点经营场所、营业柜台、自助设备进行清洁消毒，并及时对 ATM 机具进行清机、加钞等维护工作，确保广大消费者可以获得安全、高效、便利的金融服务。为了保障广大客户用上“放心钱”，该行坚持每日对收入的现金单独摆放，及时对现金作业场所、用品用具、钞箱、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒。
坚信疫情防控将取得全面胜利
为最大程度减少聚集风险，该行充分利用短信、微信、朋友圈、公众号、手机银行APP等渠道宣传网上服务，降低金融消费者对物理网点的依赖，优先引导消费者通过网银、APP、电话银行等办理各项急需的金融业务，及时帮助客户解决线上办理业务随时遇到的问题。同时，该行持续加大金融宣传力度，通过短信提示、以案警示、动画视频等，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，坚决保障疫情期间金融消费者合法权益不受侵害。
疫情防控的关键是阻隔病毒，不是阻隔服务与关爱。邮储银行陕西省分行将坚定战胜疫情的信心和决心，认真践行金融为民理念，努力满足金融消费者在疫情防控期间获得安全便捷的金融服务需求，克服麻痹思想，绝不轻言胜利，以邮储温度践行好国有大行的责任担当。 （供稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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