当前正值疫情关键时期，邮储银行陕西省分行认真贯彻落实监管部门要求，聚焦“权利·责任·风险”，坚持以线上渠道为主，组织开展“金融消费者权益日”活动，提升社会公众金融安全意识，有效保护金融消费合法权益。
利用线上阵地，减少聚集风险
为最大程度减少聚集风险，该行充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，利用短信、微信、朋友圈、公众号、手机银行APP等渠道宣传网上服务，降低金融消费者对物理网点的依赖，优先引导消费者通过网银、APP、电话银行等办理各项急需的金融业务，及时帮助客户解决线上办理业务随时遇到的问题。同时，该行持续加大金融宣传力度，通过短信提示、以案警示、动画视频等，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，坚决保障疫情期间金融消费者合法权益不受侵害。
创新载体形式，提升宣传质效
为满足特殊时期的金融知识需要，该行疫情期间社会公众的实际需求，普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助其足不出户享受金融服务。该行组织所辖10个二级分行借助当地各种宣传媒介和平台积极宣传，通过微信、视频、微电影、动画、漫画等形式，有序开展线上金融知识宣传工作，扩大受众覆盖面，有效提升风险责任意识和风险管理能力。该行积极推广人民银行推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。
聚焦疫情防控，因地制宜宣传
疫情防控期间，不法犯罪分子可能利用疫情开展各类诈骗，部分消费者和企业可能利用金融监管部门疫情期间出台的惠民金融政策给银行带来的道德风险。该行结合疫情防控需要，通过短信提示、以案警示、动画视频等，向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，宣传电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施、转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人金融信息保护和支付结算常识等内容，提醒社会群众要时刻警惕，提升自身识骗防骗意识和能力，远离电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为，有效提高了社会公众对电信网络诈骗活动的警惕性和防范意识。
疫情防控是一场阻击战，也是一场总体战，金融知识宣传和消费者保护工作不能缺位。邮储银行将积极践行国有大行的责任担当，持续加大金融知识宣传，普及金融消费者享有的八项法定权利，夯实金融消保工作责任，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境，有力彰显邮储担当。 （供稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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