疫情形势严峻，大多数员工到岗困难，各业务部门远程处理业务的诉求强烈。为保障全行各项工作有序开展，长安银行发挥科技优势，缩短时空距离，迅速集结技术力量，在确保信息安全的前提下，开通了远程会议、客服坐席“居家办公”、信贷业务远程审批、项目建设远程开发等一系远程业务模式，助力长安银行各项业务开展。
一、实现WeLink全行会议沟通
长安银行覆盖全省区县，疫情期间实现远程办公刻不容缓，远程办公的核心是解决跨职能工作沟通问题。信息科技部及时响应行内需求，启用华为WeLink办公产品，有效实现全行远程在线视频会议，支持行内各条线业务远程沟通。
目前该行3851名员工，已有3424名员工使用WeLink，普及率达到89%；自2月初WeLink启用以来，行内已通过WeLink召开各类业务培训、工作汇报、专题讨论、工作沟通等会议4331场；健康打卡功能也已推广使用，科技部仍在不断尝试通过WeLink让行内办公更顺畅，为各项业务开展保驾护航。
二、实现客服坐席人员“居家办公”
电话银行作为远程直接面向客户群体的重要系统，在关键时期，业务翻倍增长。为了更好的解决由于疫情客服人员到岗难、接线率低问题，该部争分夺秒、迎难而上，快速响应业务需求，制定远程办公解决方案，通过VPN+Citrix的方式来解决安全问题，同时制定软电话方式，解决语音流通信问题。该行采用深信服虚拟专用网络（VPN），基于成熟PKI安全体系，利用数据加密技术在公用网络架设专用网络，打通到行内VPN服务器的安全隧道；登录Citrix虚拟桌面，在该虚拟桌面访问坐席系统、知识库系统、语音通话功能，保障访问安全的同时又提高了行内敏感数据的安全性。办法总比问题多，电话银行涉及系统众多，访问复杂，录音服务器、s8800服务器、媒体网关、CSR坐席系统、知识库；avaya软电话功能设置类、配置类问题；系统绑定限制IP难点，科技人快速梳理，精准判断，顺利解决。
三、支持信贷系统远程审批
金融业承担了为抗击疫情的企业进行“输血”的重担，为解决行内人员到岗困难的问题，保障信贷审批畅通，该部制定多个方案用以实现信贷系统的线上审批和线上管理。经过一个周末加班加点的测试验证，最终确定了VPN+虚拟桌面这一解决方案，这一方案能够很好地兼容信贷系统所需的各类插件，各项功能均能正常使用，所需软件安装简便，部署快捷且安全性较好。在验证完毕后该部第一时间为业务部门开通且调试好了两台虚拟桌面并指导业务人员进行操作，当天即可进行线上业务审批和日常的管理操作，有力的支撑了该行信贷业务不间断运营，保障疫情企业信贷需求能够快速审批、快速到账。
四、推进项目建设有序开展
疫情发生致使行内项目组人员不能返工，但行内项目建设工作不能停滞。为确保各项目组做好项目推进工作，该行适时落实外包人员远程办公事宜，启用远程虚拟桌面访问权限，加强项目管理，确保项目建设工作有序开展。该行信息科技部各二级部分工明确，通力合作，牢固树立大局意识，各自发挥专业优势，切实提出解决方案，同舟共济，将远程办公落在实处。相关应用系统负责人协同业务部门分析需求紧迫性，统计生产及测试VPN开通数量，协助安装部署；系统管理员分配虚拟桌面并初始化软件；负责安全的同事开通VPN并且制作证书；网络管理员梳理所有网络策略并开通。各项工作有条不紊推进，各个难题逐一攻破，有限资源最优分配，全力启动远程开发模式，虽然办公场地空无一人，但已有上百人在云端开展了火热的项目建设工作！
在疫情攻坚的关键时刻，更凸显了科技服务业务的能量和力量。信息科技部全员将不负重托，同心协力、攻坚克难，不断提升科技实力，完善信息管理体制，多举并措，助力远程办公，为长安银行各项业务顺利开展提供坚强技术保障。 （供稿：长安银行 海鸥） 【编审：荆东；编辑：张波】
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