受疫情影响，经济社会生产生活秩序被打乱，对居民金融服务需求造成一定冲击。邮储银行陕西省分行坚守金融服务的“本源”初心，重点保障民生领域金融服务工作，积极助力复工复产工作有序推进。
为全面推进营业网点复工复产，该行结合疫情防控需要，统筹安排全省邮储银网点营业时间和服务工作，共有1063处邮储银行营业网点对外营业，其中自营网点133处，代理网点930处，营业网点占比85.38%，网点点均业务量36笔/日，有效满足当地居民的金融服务需求。同时，对于因疫情管控需求未正常营业的网点，及时发布停业公示和紧急联系人信息，实做好金融网点疫情防控和客户服务工作。针对客户信贷、信用卡等金融业务需求，开通线上业务办理渠道，客户可足不出户办理业务，满足日常金融服务需求。
为保障工资代发、养老金代发等工作，该行与省社保机构建立疫情响应机制，坚持“离行不离岗，服务不打烊”，提前与代发单位对接，简化疫情防控期间业务办理流程，制定紧急预案应对突发状况，组建代发工资和养老保险待遇支付保障团队，针对突出问题制定突发解决方案，多渠道宣传养老金便民服务知识，确保养老保险支付过程的问题能够第一时间得到解决。截止目前，该行已完成各类企事业代发单位3000余户、代发资金约10亿元的业务办理，最大程度确保了疫情期间各项代发业务的顺利及时办理。
为全力保障“菜篮子”“米袋子”，该行围绕粮油、蔬菜、肉蛋奶等居民生活必需品的生产、流通、供应等环节，积极主动对接相关融资需求，满足疫情期间居民生活需要。“美菜网”是一家互联网移动生鲜电商平台，在了解百姓面临生活物资购买困难后，该企业联系邮储银行，提出粮油进购贷款需求，计划将原经营的对公客户配送服务扩充为向全市市民家庭的分散配送服务，共抗疫情。邮储银行南郑支行第一时间开启绿色通道，加快审查审批，很快为该企业贷款200万元，及时办理贷款线上自主支用业务，为美菜网疫情期间做好民生服务提供了有力支持。
为支持春耕备耕工作，该行及时调整业务流程，进一步简化办贷手续，采取非现场申请、非现场调查方式进行授信，对新型农业经营主体，通过利率优惠、继续放贷、延长还款期限等方式，在全力保障农副产品生产和农资供应信贷资金需求的同时，克服重重困难，帮助广大农户恢复生产。同时，该行积极摸排受困涉农企业的融资需求，出台疫情期间停息、展期、续贷等专项支持政策，主动为此类企业合规办理停息、展期、续贷等业务，做到不抽贷、不断贷、不压贷，支持受困春耕备耕企业恢复生产经营。今年以来，该行共发放支持春耕备耕贷款5.19亿元，全力保障疫情期间农户春耕备耕生产资金需求。
疫情的冲击只是短期的，民生服务不可“断档”。邮储银行陕西省分行将坚决扛起国有大行使命责任，急群众之所急、想群众之所想，坚持金融服务“不断档”，支持经济发展“不打折”，统筹开展复工复产和疫情防控工作，助力形成战胜疫情的强大合力。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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