| 为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动银行业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务工作，不断增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐金融消费环境，浙商银行西安分行在坚持网点宣传的同时，开展了一系列形式多样地线上宣传活动。 
西安分行认真梳理宣教内容，精心制作了金融知识宣教动画，内容涵盖了金融消费者八项法定权利、如何足不出户查询征信、网上查信用报告如何保护信息安全、疫情期间的主要诈骗手法及应对措施等，发动各分支行员工在微信朋友圈广泛推送自行制作的金融小知识宣传视频及银保监微课堂、浙商银行微讯等公众号刊发的科普文章，将金融知识传递给更多的金融消费者。
咸阳分行邀请170余位新老客户加入消费者权益保护活动宣教微信群，由消保工作人员开展线上金融知识小课堂宣传，每日推送消保知识海报及案例，并对客户在金融消保方面提出的疑问进行在线解答，引导群众远离非法金融犯罪侵害，树立良好的理财观与消费观和保护个人良好信用的观念。在疫情期间，通过在线宣传和一对一问题解答，以无接触宣传方式较好的普及了各类消费者权益保护相关知识，引导社会大众进一步增强了消费者权益保护意识和维权意识。
西大街支行积极筹备宣传活动，建立了“3.15”消保宣传活动微信群，针对支行中老年客户较多的特点，消保工作人员重点在群内普及金融消费者八大权利、疫情期间的金融诈骗手段、如何防范金融诈骗等内容，不定期在群内分享“以案说险”文章，帮助中老年客户更清晰地理解和识别金融风险。同时，支行还制作了“3.15”消保知识问卷，邀请客户广泛参与，活动共涉及200余人，反馈有效问卷109份，收到了良好的宣传效果。
太白路支行利用LED大屏循环播放“权利•责任•风险”、“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语，在营业大厅摆放宣传展板，安排专人为客户宣讲金融知识，接受客户咨询。同时，支行组织客户开展线上小课堂、金融知识有奖竞答等活动，宣教内容从实用角度出发，涉及金融消费者享有的法定权利、个人征信业务办理、非法集资、个人房屋贷款利率转换等方面。活动期间，客户与支行员工积极互动，对我行形式多样的线上宣教活动表示一致认可。
活动期间，分行营业部在营业大厅醒目位置摆放活动宣传海报，在金融知识宣教区布置金融知识折页，无间断播放防疫期间的注意事项，并在营业厅门口设置疫情监测点，为金融消费者提供安心的业务办理环境。为扩大宣传范围，分行营业部在客户微信群中举办金融知识小课堂，通过有奖问答环节充分调动客户参与热情，营造了良好的宣传氛围。 （供稿：浙商银行西安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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