为保障疫情期间客户服务需求，农行陕西省分行充分发挥线上金融服务优势，统筹推进疫情防控与金融服务工作，持续关注生产经营活动受疫情影响较大的企业，全力支持其尽快复工复产。截至目前，该行已累计向337户企业发放贷款合计45.8亿元。
大力开展宣传引导。该行设计制作了简洁易懂的掌银自助注册使用指导手册，录制线上金融服务小视频，通过公众号、朋友圈、今日头条、快手等渠道进行广泛宣传，引导客户使用线上金融服务，日均办理笔数230余万笔。加快推广掌银“抗疫平台”线上义诊和“爱心捐款”服务，为客户提供在线捐款通道和线上义诊服务。积极引导客户通过掌银、网银办理账户开立、资金汇转、线上融资等各类业务，丰富客户网络金融服务体验。安排各级行客户经理充分利用营销宝、金融小店等数字化手段，将金融服务一站送达客户。各网点均建立了网络金融服务专题微信群，在线答疑、服务客户。
着力保障便民服务。及时推出针对水电、物业、收视费等民生缴费业务的“缴费有礼活动”，支持客户在线缴纳日常生活费用，满足客户日常消费需求，累计交易49万笔，缴费交易金额3.8亿元。创新推出覆盖全省的蔬菜、水果、主食等民生物品线上购活动，协助本地商户线上销售3000余笔，交易金额33万余元，切实解决疫情期间客户生活必需品采购难题，打造温暖伴客户的掌银服务品牌。打造推出智慧食堂专项服务，通过线上充值、分批用餐、菜品预定、配送、免接触、员工健康打卡等新功能，有效降低人际接触和交叉感染风险，助力企业复工期间持续防控疫情。
加力支持抗疫纾困。积极支持受困企业纾难解困，着眼于强化疫情防控重点企业信贷支持，采取名单式管理，对列入全国疫情防控重点保障企业和省级调度重点医疗应急防控物资生产企业名单的企业全面摸排梳理、逐户对接，加大优惠利率信贷支持力度，扩大并下放信贷业务权限，采取线上线下相结合审批模式，全力满足企业融资需求。截至目前，累计为疫情防控企事业单位提供信贷资金4.6亿元，向1120户个体工商户和小微企业主发放贷款合计2.5亿元，为30户企业进行了还款付息调整及降低贷款利息，涉及贷款金额18.8亿元。 （供稿：农行陕西分行 高海霞 撰稿：农行陕西分行 卜璐 张延安） 【编审：荆东；编辑：张波】
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