新冠肺炎疫情发生以来，商洛各银行机构按照中省市各级政府、商洛银保监分局及上级行的安排部署，活跃在疫情防控第一线、公益捐赠第一线、助力复工复产春耕春种第一线、突破困境创新发展第一线，展现出良好的精神风貌，得到社会公众的广泛好评。
疫情期间优质服务不中断。在“抗疫”的关键时刻，全市银行业机构在做好自身防疫的同时，加强督导巡查，指导各营业网点一方面坚持全面消毒，做好员工和客户的体温检测和登记工作，张贴“营业室已全面消毒”、“不戴口罩严禁入内”、“此机具已消毒请放心使用”等温馨提示语；另一方面根据各区域疫情管制情况和客户需求，逐步开放营业网点、分区域轮流开门营业，对行动不便的客户提供上门服务，确保疫情期间银行服务不中断、服务质量不下降。
公益捐赠、社区维护、驻村扶贫不缺席。一是积极践行社会责任，纷纷通过线上线下渠道参与社会公益捐赠活动，在2月初一周时间内，30余家机构1787名员工捐赠共计30.92万元，商州区联社、洛南联社、丹凤农商行共捐赠价值67.60万元的防疫物资。二是积极投身社区防疫检测第一线，戴上“志愿者”袖章，协助街道、社区维护出行秩序。信合系统各单位携慰问金对抗击一线医护人员家属进行慰问；丹凤农商行参与援鄂献血活动；邮储银行在正月十五组织客户开展“2020爱你爱你线上元宵节猜灯谜”活动，提振客户积极应对疫情的信心。三是各驻村扶贫干部始终驻守扶贫一线，早出晚归协同村镇干部开展往来人员疫情排查、困难村民慰问、春耕春种准备、外出务工安排及精准扶贫与乡村振兴计划衔接等工作。
助力疫情防控、复工复产不减力。疫情防控期间，全市银行业机构积极行动、“逆向而行”，分赴六县一区，走访慰问防疫物资生产销售企业、医药耗材销售企业及医院103家，为84家企业提供了27036万元信贷支持。同时，为支持企业有序复工，确保生活物资供应充足、物价稳定，为粮油储备生产销售、商超、酒店等50家企业及生猪养殖、农副产品加工、高速路建设、储水能源建设等18个项目授信88369万元。在两个月内投放近12亿元专项资金贷款，为商洛辖内疫情防控和企业有序复工复产注入能量。
消费者权益保护、宣传教育不会少。在“3.15”消费者权益保护日到来之际，全面开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的教育宣传周系列活动，以线上宣传为主要方式，宣传金融消费者八项权益、防范电信诈骗、个人信用、账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险、过度负债和反假货币等消费者关注的热点问题及新冠肺炎防控知识。活动期间，全市银行业机构发布微博1533条、微信3180条，分别受众22868人次、99747人次，发送短信15419 条，官网信息投放22条；发布原创消费风险提示或“以案说险”信息29条，转发监管发布消费风险提示或“以案说险”信息257条，传统媒体与其他媒体宣传量达4284次，取得了较好的社会效应。工行山阳县支行员工有效识破并成功阻止一起微信骗收学杂费案件。
主动作为舒缓企业还款压力不务虚。面临经济下行和疫情防控压力，企业生产经营受到较大冲击，商洛银行业机构主动作为，逐一电话了解一季度到期还款企业和小微企业主的还款情况，针对性出台延期还款政策，帮助客户办理相关手续，缓释还款压力。通过展期重组、借新还旧、无还本续贷、延期付息、调整还款计划、实施降低利率等措施帮助企业解困。为104家企业调整发放贷款83803万元，18家企业的938万元应付利息延后偿还，2家企业2500万元贷款调低利率，2家企业9864万元贷款调整还款计划；对近1000户小微企业主5939万元贷款采取展期、无还本续贷及延期还本等措施。
创新服务方式、调整普惠政策不落后。按照“特事特办、急事快办”原则，对防疫物资生产销售、粮油生活必需品储备生产销售等企业和项目提供信贷支持时，采取贷款资料疫情后补充完善、远程视频方式开展尽职调查，以视频见证替代面签、允许以名章替代签字，疫情后再行补签等方式，快速为客户投放贷款。大力推广针对小微企业主开发的“经营快贷”、“微捷贷”、“中银企E贷”、“小微快贷”、“抗疫贷”、“商户战疫贷”等16种纯信用无抵押线上信贷产品，丰富和延长了银行服务企业的手段和半径，有效破解小微企业“贷款担保难”瓶颈，截至2020年3月底，16个线上信贷产品共为2182户小微企业授信43255万元，投放33889万元贷款。部分机构创新发展新方式，为客户经理开通“员工云工作室”，打造客户专属服务新体验，开启金融科技支撑下的线上“一对一”服务新模式。
商洛银行业机构作为商洛一支最活跃的金融服务大军，在疫情防控期间，立足当地、主动作为、创新求变、助力发展，在繁荣地方经济、践行普惠金融、助力脱贫攻坚、履行社会责任等方面做出了积极努力和有益尝试，发挥了巨大的金融力量。 （供稿：商洛协会 晏玉利）
【编审：荆东；编辑：张波】
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