新年伊始，新冠肺炎疫情迅速蔓延，对社会经济发展、企业生产经营、居民消费支出等方面造成了一定的冲击，一场抗击疫情的狙击战在全国打响。对银行零售代发业务而言，受疫情影响，进企宣传、理财公益行、代发客户活动均无法正常进行。招商银行西安分行充分利用一切资源，采取多种有效措施，积极应对疫情特殊时期代发业务受到的影响，保障代发客户的经营和服务。
疫情期间，招商银行西安分行迎难而上，保证代发客户服务对接不中断、业务处理不受阻、需求相应不延误。一方面招行西安分行提供总行健康小程序、企业工作餐对接方式等客户疫情期间亟需的服务，通过手机银行、招乎、线上店、短信、电访多渠道持续进行客户线上服务经营，为企业提供不间断的暖心服务。另一方面，2月末企业逐渐复工以来，招行西安分行又主动开展企业问候，向高管推送《致企业的一封信》，及时告知分行复工时间和线上服务，积极收集企业日常代发业务需求，由客户经理逐一联系解决。不仅如此，为了确保服务、抗疫两不误，保证企业在特殊时期的正常代发，招行还进一步强化线上金融渠道的创新与延伸，3月初，创新的推出了电子工资卡业务，支持疫情期间企业非面开户发薪。
电子工资卡操作简便，功能齐全。企业员工下载招商银行APP绑定我行或他行I类卡，进入薪福通专区—员工服务—工资卡申领界面，即可线上申领电子工资卡。客户成功申请后，可通过短信提示或登陆APP查询卡号，并反馈给企业财务人员。企业财务人员通过企业网银、代发通渠道即可实现员工工资发放。电子工资卡基于一网通账户（Ⅱ类）提供服务，电子卡与实体工资卡一样具有不限额收薪资、信用卡还款、理财基金认购、消费转账等功能。同时，与实体工资卡比较，电子工资卡在用卡方面还具有以下优势：一是线上申领便捷，不必前往线下网点办理并激活，避免了疫情期间的到访网点的出行风险；二是开户快，利用手机端进行操作一分钟即可闪电开户；三是无实体卡，不必担心卡片遗失风险；四是薪资代发无忧，代发薪资金额不限额度；五是用卡安全，当日转出限额1万元，年限额20万元，不必担心用卡风险。后续，招行还将对电子工资卡功能进行升级，推出工资卡批量开户功能，企业财务人员在薪福通B端生成专属二维码，员工通过扫码进行开卡即可。截至3月25日，电子工资卡业务推出两周时间以来，该行已服务代发企业15家，累计申请电子工资卡60余张，有效解决了企业疫情期间员工新增、员工所在地分散、无法进企激活等问题，保障了需求代发企业工资的及时发放。电子工资卡业务开辟了工资卡发放的线上服务模式，有效减少了疫情期间的接触风险，实现了客户足不出户即可自助线上办理业务，助力企业安全生产，员工安心工作。
在这个特殊时期，招商银行西安分行继续秉持“因您而变”的经营理念，第一时间响应客户需求，在监管政策的支持下，将更多的服务内容由线下调整到线上，保证客户持续获得良好的服务体验，用高效、优质的金融服务赢得客户的认可和信赖。 （供稿：招商银行西安分行 撰稿：招商银行西安分行 李婷） 【编审：荆东；编辑：张波】
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