面对疫情大考，金融机构的服务效率高低是检验疫情防控效果的重要内容。疫情好转以来，邮储银行陕西省分行坚决践行以客户为中心的初心本源，积极作为、善于作为，把疫情防控的各项工作抓紧抓实抓细，全面提升金融服务效率，在确保疫情防控到位的前提下，保障城乡居民尽快恢复生产生活秩序。
夯实网点服务的“基础保障”
该行统筹业务量、需求迫切度和疫情情况，合理安排营业网点和营业时间，全行营业网点复工率达到100%，有效满足群众对金融服务的基本需求。在营业场所，该行实行“行长负责制”和“每日报告制”，明确营业场所、自助设备、用品用具、营业人员等消毒、防疫频次及规定动作，对客户执行“三道防线”防护措施，为客户提供安全、放心的服务环境。该行通过微信群、公众号下发“存款到期不用愁，邮储银行帮解忧”、“足不出户买理财，邮储银行来帮你”、“邮储银行基金购买指引”等宣传文案，引导客户使用电子渠道办理业务。
打通金融服务的“绿色通道”
该行积极畅通授信审批通道，对重点抗疫小企业存量贷款申请续贷的，可直接开展无还本续贷业务；对受疫情影响严重而到期还款困难的企业，合理延后还款期限；支持疫情防控所需物资的科研、生产、购销及产业链环节企业的融资需求，支持疫情防控专用设施建设，执行优惠利率和费用减免，提高审批效率。同时，该行大力精简放款审核流程，合理延后还款期限，还款困难、预计短期能恢复还款能力的个人贷款客户及小企业贷款客户，可申请暂停还款，暂停还款期限最长不超过6个月；对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录，落实个人存款到期自动延续政策。
大力推广“无接触”服务
该行加大线上贷款服务力度，推行贷款申请、审批、签约、提款、放款等环节全部线上化，开通“小微易贷”的展期功能，帮助小微企业度过难关。采用远程方式开展业务，采用视频方式受理新业务、合同面签和合同相关变更。加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，减少接触，每周选取手机银行相关功能、活动、产品进行微信公众号宣传，号召员工积极转发。该行指派专人负责手机银行、个人网银等业务异常情况处理，对无法正常登录或功能无法正常使用情况，及时响应处理。
全力保障消费者“合法权益”
该行实主体责任，加强投诉处理各个环节的管理和协调，高效处理客户投诉，对投诉处理中如发现处理不力、或造成严重负面影响的进行严肃问责。同时，该行认真做好疫情期间的值班安排，保障投诉渠道顺畅，加强疫情期间信贷类延期还款、信用卡延期还款、网点营业时间公示、网点服务秩序、自助设施运行、防疫措施落实等工作，确保消费者知情权。
随着疫情发生重大变化，我国各地复工复产按下“快进键”，金融服务决不能缺位和断档。邮储银行陕西省分行将主动扛起国有大行使命责任，强化金融服务保障，全力支持企业加快恢复生产生活秩序，汇聚战胜疫情的强大合力。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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