新冠肺炎疫情爆发以来，工商银行陕西省分行党委认真贯彻落实党中央国务院及省委省政府、人民银行、银保监局和总行党委各项部署，将疫情防控和金融服务保障作为当前工作的重中之重，结合自身优势，不断升级和细化相关金融服务，取得了“零感染、优服务”的良好成效，全行整体经营继续保持稳中有进、稳中向好的态势，疫情防控和支持地方经济发展成效获省政府高度认可。
（一）加快加大信贷投放，保障疫情防控和复产复工金融需求。工行陕西省分行迅速响应总行“春润行动”工作部署，进一步加大对涉及防疫生产流通企业和居民生活物资供应企业的信贷投放力度，主动跟进重点企业和重大建设项目的开工复产计划及资金需求。对政府确定的疫情防控重点企业实施信贷定向支持，在市场较低利率水平基础上再给予进一步优惠的利率政策；对受疫情影响暂时遇到困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷；对发展前景较好但暂时受困的企业，通过展期、续贷、再融资及还款计划调整等方式做好融资接续安排，防止企业资金链断裂，减轻受困企业负担。同时，与省发改委建立应对疫情加快重点项目建设融资保障对接机制，设立不低于300亿元的表内外信贷规模，支持省内重点项目、疫情防控重大项目复工、开工建设，助力竣工重点项目复工复产释放产能；与省商务厅建立应急专项融资保障对接机制，设立融资总量200亿元的应急专项资金，加强金融对全省开放型经济发展的服务支持，促进外贸企业有序复工复产。截至3月末，全行普惠贷款净增13亿元，提前3个月完成国务院常务会议“国有大型银行上半年普惠型小微企业贷款余额同比增速力争不低于30%”的相关要求；为449户企业办理贴现90.49亿元，其中，为2户涉及防疫物资采购医药企业提供票据融资7300万元；办理国际结算业务16亿美元，发放国际贸易融资9亿元，受理结售汇业务3.3亿美元，办理跨境人民币业务12亿元，满足了企业复工复产与持续经营的需求。
案例1：春节刚过，某制造业民营企业向渭南分行申请2000万流动资金贷款购买原材料，期望在复工时能够第一时间开展生产，完成其下游企业的订单任务。由于当时企业法定代表人及高管均在湖南，受疫情影响，无法前往现场签订相关信贷合同。渭南分行接到客户贷款申请后，在向省行提请报告的同时立即与渭南市高新区不动产登记中心沟通，研究解决方案，最终在保证能够及时有效查询企业抵押物抵押登记、查封等情况，积极落实贷款审批书所有要求的前提条件下，确定了以“视频+声明”方式解决法人不能现场签字的问题，及时满足了客户恢复生产的资金急需，大大降低了疫情期客户因融资不足导致生产中断的风险。
案例2：正值春耕备耕的重要时节，汉中唐枫化工有限责任公司作为陕西省磷肥生产产能和规模较大的磷肥生产企业之一，已全面步入复工复产阶段。为满足市场磷肥需求，企业急需流动资金。汉中分行在了解到企业融资需求后，及时为企业量身定制了一套金融服务方案，并第一时间以电话方式向企业负责人介绍了工行在资金、利率和绿色通道等方面对疫情防控企业提供的信贷优惠政策和针对该企业制定的融资方案。企业负责人对工行提供的贴心服务和个性化融资方案表示认可。随后，汉中分行迅速着手贷前调查和资料整理。为加快业务办理速度，分行客户经理不顾疫情，在做好自身防护的情况下，主动放弃周末双休时间上门服务，并同步开展资料收集和贷前调查等工作。最终，在上级行和分行相关部门的大力支持下，汉中分行通过“网贷通”成功为汉中唐枫化工有限责任公司发放500万元贷款，解决了企业生产资金短缺的燃眉之急，同时这笔贷款以“随借随提，随有随还”的方式提款使用，也极大地降低了企业的融资成本，以实际行动保障了企业复工复产的资金需求。
（二）开通“绿色通道”，保障特殊时期金融服务畅通。特殊时期，保障金融服务高效畅通是银行的首要责任。针对疫情期间客户资金需求紧、需求急问题，工行陕西省分行在各级分支机构设立疫情资金保障应急组织，启动财政专项资金拨付应急响应机制，开辟抗疫救援急需资金拨付、提现绿色通道，国库中心7*24小时待命，全力保障疫情防控用款企业的紧急取现、资金划转、账务处理等服务工作，确保特殊时期金融服务高效顺畅。截至3月末，累计向各级财政、疾控中心、卫健委（局）、定点医院等355家重点单位，紧急拨付应急资金2713笔6.05亿元。为全力协助支持受困企业持续经营，工行陕西省分行建立了抗疫重点企业信贷支持工作专项小组，做实机制、压实责任，畅通业务审批“绿色通道”，采取统筹调度线上线下服务资源力量、简化业务合同签署流程等措施，确保特殊时期信贷政策落实到位，确保企业所贷资金足额快速到账。截至3月末，投放69亿元贷款助推企业复工复产，投放额较去年同期多发放42亿元。面对疫情对银行资产质量管控工作带来的不确定影响，工行陕西省分行在积极帮助企业纾困解难的同时，进一步细化风险客户管理模式，及时制定潜在风险客户风险化解方案，综合运用现金清收、还款免息及批量转让、个贷证券化等手段加快加大不良贷款处置，3月末信贷资产质量继续保持同业和系统领先水平。
案例3：支持交通运输业复工是当前金融工作的一项重点任务。工行陕西省分行密切关注交通运输行业疫情防控常态化下的经营发展情况，当得知省内某交通运输行业的龙头企业面临资金紧缺问题时，省领导高度重视，立即研究业务办理精简方案，开辟绿色审批通道，将该企业申报的特定资产支持贷款项目的事前审批流程调整为“调评合一”。在各相关机构的协同配合下，2月25日迅速完成45亿特定资产收费权支持融资项目的授信审批，并先后将15.8亿元、19.8亿元贷款提款到位，满足企业经营发展。截至5月19日，工行陕西省分行已累计为该企业投放35.6亿元项目贷款，极大地促进了其迅速恢复满负荷的经营常态。此笔业务的顺利、高效办理，充分展示了工行陕西省分行能够为客户提供更为优质、领先同业的精品服务的实力，也彰显了特殊时期工行陕西省分行主动担当、勇于作为的大行品质。
案例4：爱菊粮油集团公司作为本次疫情爆发后西安市商务局指定的首批团餐粮油生鲜配送服务单位，生产任务紧迫，急需资金周转进行粮油及熟食品等生产、储备的原材料采购。西安分行在业务调查过程中，发现爱菊粮油为总行“全国疫情防控重点保障企业名单”客户，便积极落实总行《关于积极做好疫情防控重点企业信贷支持工作的通知》相关支持政策，进一步深入了解企业生产、经营及疫情期间市场储备、供应情况，努力为企业争取更多更优惠资金创造条件。经省行核定疫情专项贷款授信额度后，西安分行充分发挥金融服务绿色通道作用，灵活运用特殊时期集体审议方式，不到一个工作日授信审查审批流程便顺利完成，5个工作日便全部完成爱菊粮油5000万元营运资金贷款投放工作，有力地支持了该企业疫情防控期的原材料采购以及后续在省市两级民生保障方面的资源储备，解决了企业的燃眉之急，为保障全市的“吃饭”刚需供给、维护全省乃至全国粮油市场供应秩序贡献了工行力量。
（三）发挥科技“生力军”作用，助推打赢抗疫阻击战。工行陕西省分行将金融科技作为抗疫阻击战中的“生力军”，力求以科技力量助推打赢抗疫阻击战。在疫情防控正处在最吃紧的关键阶段，探索出员工弹性工作制和“居家办公”新模式，维护疫情期员工和客户的身体健康。营业网点实行弹性调整营业时间的同时，加大对“工行服务”微信小程序中营业网点、营业时间等信息的维护力度，努力使线上展示场景与线下实际场景高度吻合，满足客户网点查询需求，防范因网点营业时间调整引发的声誉风险。总行“新冠肺炎防控应急物资管理系统”和“校园防疫登记管理系统”的两个新系统一经投产上线，工行陕西省分行便迅速落实、带头推广，入企业，进学校，短短几天就在省内几十家单位投入应用。在众多乡村和社区因疫情防控实行封闭管理时期，率先将抗击疫情与扶贫助农紧密结合起来，借助融e购电商平台线上渠道优势，联合扶贫商户通过融e购销售新鲜蔬菜，解决了特殊时期居民买菜难的困境，减少了居民外出交叉感染的风险，将“您身边的银行，可信赖的银行”有力地体现在了思想和行动上。新经营模式、新服务模式、新系统的上线与顺利应用，有效展示了工行陕西省分行在关键时刻有实力、有担当地通过科技赋能手段为客户提供更为优质、领先同业的精品服务，也彰显了特殊时期工行陕西省分行主动担当、勇于作为的优秀品质。
案例5：根据疫情防控需要，西安市各大社区按照相关要求实行了人员流动管控，一定程度上给市民外出采买新鲜蔬菜等生活必需品带来了不便。为了坚决落实党中央打赢疫情阻击战的部署和要求，尽可能减少市民外出流动出现交叉感染的风险，有效解决广大市民在防疫隔离期间的生活采购便捷问题。工行陕西省分行联动西安分行充分发挥工行融e购电商平台的渠道优势、金融优势，迅速组织荷德禾隆农业发展公司直接从蔬菜种植基地每日采购一批高品质的绿色蔬菜，以实惠的价格上架进行配送，并通过良好的品质和配送效率，获得了广大客户的一致好评。
在全民抗疫的特殊时期，工行陕西省分行始终以提供优质金融服务为己任，不断升级金融服务，主动做好全方位的金融保障工作，在统筹做好疫情防控工作和维护经济金融稳定大局等方面做出了国有大行应有的贡献，同时也开创了自身快速发展的良好局面。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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