在疫情防控常态化形势下，银行网点ATM等自助服务设备的使用量明显大幅提升。为加强现金业务管理，提升ATM运营质量效率，工商银行安康分行从细节入手强化管理，在措施上出实招，在落实上见实效，按照“安全管理、服务重点、及时高效”的原则，对全行ATM运营做好应急业务服务及问题快速处置，有效提升客户服务满意度。
科学配置，提升运营效率。认真分析指标评价内容，以历年来系统数据为依据，结合业务发展实际，全面梳理分析，制定执行性强，操作性严谨的提升方案，充分发挥系统平台优势，运用ATM运营管理系统以及现金预测功能，对ATM库存事前预测、事中控制、事后分析全过程跟踪，摸索掌握每台设备现金收付规律，在保障对外提供自助现金服务的前提下，做好装卸钞计划制定，提升管理水平。
提升技能，增强服务效能。通过集中学习、邀请厂家设备维护技师指导操作、组织观摩维修人员现场维护等方式，开展一般故障排除方法的讲解和培训，使装卸钞人员能够熟练掌握简单故障的排除方法，有效保障自动柜员机的安全正常运行。
落实责任，确保快速响应。落实首问负责制，指定专人受理客户求助及投诉，做好宣传解释与引导工作，保证有效沟通、全程跟踪、快速解决，确保层层有人管、件件有落实、事事有回复；强化应急服务管理，成立应急服务保障小组，按照“安全管理、服务重点、及时高效”原则，做好应急业务的服务及快速处置，提高服务质量，提升客户满意度。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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