工商银行咸阳分行全面贯彻落实《中国工商银行陕西省分行金融支持县域经济高质量发展的意见》要求，在深入调研基础上，从提升服务质量、提高服务效率方面着手，采取分行本部、支行网点两个层面的“两条腿”走路方式，充分发挥分支行两动力，不断提高金融服务能力，有效落实金融支持县域经济高质量发展。
强化分行本部职能，为支行竞争力提供保障
强化运行管理导向，合理梳理业务处理层级。一是加强制度宣传和执行，对于总、省行的文件、制度及业务培训资料，做到部室先学习再转发，按各人分管的业务以言简意赅的形式，将资料提炼出重点，随文件资料一同下发，避免网点因对口专业过多，文件资料过多，找不到重点、抓不住要领，帮助支行更好地理解制度，让制度执行得明明白白。二是加大业务流程改革，规范业务操作。持续推进业务流程优化向纵深发展，深入推进线上线下一体化运营流程建设，加大新模式对客宣传力度，通过系统改造、流程优化、上收管理、整合优化等方式取消或整合不必要的事务性工作，释放支行和网点营销潜力，合理引导柜面已投产场景向线上迁移。三是压减各类数据、报表数量。充分考虑数据及报表内容、要求、报送时效的科学性、可行性，对一些邮件、数据进行预处理，有针对性地安排布置，避免网点重复上报，提高数据使用效率。四是强化分行本部业务处理，减少支行处理环节。对于可以在分行本部门或在其他部门协同下完成的工作坚决不派发至网点，有效减少网点工作量。
加强运营队伍建设，提升运行业务管理水平。一是大力开展业务运营服务支持团队建设，有效落实运营队伍建设管理要求，打造并培养一支懂核算、善管理、有激情、有潜力的业务运营专家团队，实现提升履职能力、拓展潜力空间、促进转型发展任务目标，为网点的业务开展提供强力支持。二是稳步推进客服经理岗位职能落地，有力提升网点营销服务效能，以上级行文件为指引，结合本行实际，切实提升权限开通率，增强网点营销和服务能力，结合业务条线考核指引，科学制定客服经理个人客户维护履职量化考核细则，激发客服经理队伍履职积极性。三是加强对支行的业务培训，按季通过上门送教、业务帮扶，分时分片对业务流程进行讲解和培训，将业务处理中存在的问题全面剖析，全面提升网点业务管理水平。四是加强运营主管后备队伍储备，按比例逐步组建运营主管后备人才库，结合网点实际需求将专业能力强的客服经理纳入后备人才库，确保满足岗位补充需求。
加强现金物流管理，强化现金业务服务。一是本着效能的原则，一方面是从优化库存结构入手，合理配置库存票币结构，进一步加大库存压降幅度，另一方面从安全入手，细化交接线路，确保款项准时交接安全送达网点无延误。二是建立健全网点机具配置与维修保养登记制度，强化现金清分外包工作管理。积极做好现金和清分机具的配置，加强与机具供货商的联系，分行现已购置清分机31台、点钞机120台，对各网点机具的安装、报修，第一时间内通知供货商进行安装和维修；及时组织梱钞带、ATM机打印纸等各种类出纳耗材，保证库存充裕，为网点日常业务正常开展提供保障；加强机具装卸钞和运维保障管理及现金清分外包工作管理，提高现金清分工作效率，保障库存多余现金和残损币能及时上缴人行，确保不间断应急值守和自动柜员机正常运营。三是加强ATM机的日常动态监测管理，做到日常维护快速及时，保障设备正常运营；对ATM机的吞卡、吞钞故障及时快速处理，耐心细致地做好客户的解释安抚工作；提高ATM供钞质量，确保ATM供钞现金经清分整点后加钞，提高设备使用效率。
强化支行运营建设，夯实核算管理基础
以“运营安全”为主线，秉承服务、创新、严谨、务实的专业精神，进一步强化支行运营建设，加快推进集约化和线上线下一体化运营进程，扎实构建风控体系，夯实核算管理基础，有效防控运营风险，为全辖转型发展提供有力保障和强劲动力，通过提升金融服务能力支持县域经济高质量发展。
一是加强制度学习，以运行管理专业制度为准绳，提高风险管控意识和服务技能，特别是对新入职的员工，要充分发挥传、帮、带的优良传统，加强对新入职员工的制度和技能培训，坚决杜绝违规现象发生。二是加强运营主管及网点负责人的履职。各支行运营主管均是运行管理部聘任的专职人员，在网点实际工作中他们兼职的业务往往远远多于他们专职业务，容易造成他们在业务处理方面疲于应付，在业务的把控、审查、管理、监督和检查方面从时间上、专注度上都不够，观上造成的运营主管履职不到位等现象，为此，支行最大限度地减少运营主管兼职，充分发挥运营主管事中风险控制职能及主观能动性，促进网点业务合理、合规、健康发展。三是以业务发展为导向，加强网点柜员的业务培训，提高员工的业务处理技能，将业务要求落到实处，以高效的服务、过硬的技能服务于客户。四是以高度责任心，规范业务操作。从细节入手，严格按照每种业务种类的处理要求进行操作，严格业务运营质量考核。五是及时浏览处理运行管理邮件信息。运行管理专业的邮件基本上都是制度方面和业务操作方面，不能及时查阅，将会影响前台的业务操作，因此要由支行营业室及时将邮件内容传达到辖区的每一网点，指导网点进行业务处理。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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