“你好，我...我父亲现在在医院ICU病房抢救，人已经昏迷不醒，我们着急要用他银行卡里的钱，可是他的卡挂失了钱取不出来，没有这笔钱做不了手术，我们该怎么办呀？”8月26日下午，交通银行长安科技园支行接到了这样一个紧急电话。
原来，陈先生的父亲因突发疾病昏迷不醒，在ICU病房紧急抢救，本人银行卡已挂失，家人知道密码也无法取出卡里的钱，陈先生情急之下只好求助长安科技园支行。营运主管得知客户本人无法前来办理业务，即便银行上门核实，客户本人失去意识，也无法继续核实。考虑到陈先生的特殊紧急情况，营运主管立即向分行相关部门请示，商讨解决办法，特事特办，即刻联系客户及医院，组织工作人员开展上门核实。
8月27日08:30，长安科技园支行工作人员来到医院，向主治医师及护士了解并核实清楚病人的情况后，立即带着客户家属返回网点，按照特事特办快速流程进行相关信息填报及审批，很快业务处理中心配合支行通过“内部止付扣划”的方式将客户银行卡资金转入医院账户，支付医疗费用，保障病人第一时间得到了救治，帮客户解了燃眉之急。
业务处理完毕后，陈先生特地致电支行，感激地说：“真的是非常感谢长安科技园支行，多亏你们的及时帮助，使我父亲及时得到救治，谢谢！”质朴的话语中流露出的是对交通银行深深地感激与信任。
想客户所想，急客户所急。将服务送上门、让特殊客户也能享受到同样的银行服务，对交行长安科技园支行来说不是第一次，也不会是最后一次。支行在兼顾风险关的同时，将用最真诚的服务温暖客户，让客户切实的感受到交行的用心服务和责任担当。
（供稿：交行陕西省分行 藏晓雯 撰稿：交行西安长安科技园支行 冯思伟） 【编审：荆东；编辑：张波】
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