为进一步加强征信系统合规应用和安全管理，切实防范违规查询和泄露客户信息风险事件，工行安康分行认真贯彻落人民银行对个人信息安全管理要求，在确保信息安全前提下加强便民服务，保障公众对征信查询信息需求和相关业务正常开展。
一是及时修订完善管理制度。该行重新印发了关于代理个人信用报告自助查询业务管理实施细则和征信合规应用管理实施细则，将个人征信客户异议处理工作管理办法转发到各级用户，对征信自助查询机应用及新办法中的新增条款和其中涉及到分行和县支行重点问题进行特别强调，要求各单位利用晨会时间，组织相关人员进行学习，确保新办法的有效执行。
二是强化违规查询申诉审核。该行要求用户所属部门管理人员对本部门用户发起的疑似违规申诉进行认定，避免因审核延迟而导致查询用户被系统自动扣分甚至被停用事件发生；管理员对CIIS系统下发的疑似违规查询申诉核查明细逐笔核查、按时完成，切实发挥复核机制防堵违规查询作用；把征信授权材料作为监测重点，加强对非疑似违规查询业务管理。
三是高度重视异议处理工作。该行对全辖特别关注系统用户、异议处理人员及相关管理人员提出硬性要求，客户直接向该行提出异议申请的，无论是否是业务经办行均要严格执行首问负责制，妥善解决客户异议或正确引导客户到业务经办行办理异议，遇到疑难问题及时反馈，严禁直接将客户推到人民银行，异议处理必须在7个工作日内核实认定并答复异议人。
四是提升设备管理使用效率。该行加强征信自助查询机服务管理，要求网点严格遵守窗口服务时间，熟练掌握操作流程，引导客户正确使用自助查询机，遇到突发事件及时向上级行报告。要求各支行特别是征信用户及管理人员，充分利用微信等新媒体进行宣传推介，积极引导客户通过工行网银、手机银行、互联网或辖区内的自助查询网点等方式查询征信报告。 （供稿：工行陕西分行 邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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