近日，农行西安斗门支行赴当地养老院集中为20余位行动不便的老人办理了社保卡激活业务。
前期，斗门支行连续接到两位老人的电话，称因行动不便，要求上门服务。经了解，这两位老人均居住在斗门支行附近的鸦反哺养老院，该行行长与鸦反哺养老院院长取得联系，并且还主动联系了稍远一些的昆明池养老院，就社保卡激活及相关业务，询问服务需求，表达服务意愿。
沟通好上门时间后，当天一大早，该行行长与员工一行两人，带着智能机具前往养老院。在第一家鸦反哺养老院快速办理两位老人的社保卡激活业务后，顾不得休息，火速赶往第二家昆明池养老院。昆明池养老院需办理激活业务的人数较多，工作人员一到，马上就被团团围住，对卧床不起的老人，二人走进病房、走到床边手把手教老人操作，等办理完最后一笔业务时，已经是中午12点钟，养老院的老人们拉着二人的手连声道谢，“真没想到，这么快就帮我们解决了问题，辛苦你们了，谢谢...”。养老院的院长和老人们热情端来水果并留二人吃午饭。但是，该行行长及员工谢绝了大家的好意，迅速赶回单位，因为他们还有一系列后续工作要做。加班的一天也是忙碌的一天，但是老人们的一张张笑脸、一声声感谢，让员工身体上的疲惫烟消云散。
尊老爱老是中华民族的传统美德，客户至上是农业银行的服务理念。在今后的工作中，该行全体员工将继续在追赶超越、提升进位的征程中砥砺前行，不放弃一个客户、不推诿一笔业务，在服务特殊人群的道路上真正做到“一个也不能少”。
（供稿：农行陕西分行 撰稿：农行西安斗门分行 高梦钰）
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