近年来，邮储银行陕西省分行聚焦数字化转型的发展趋势，积极创新金融生态圈建设，探索“线上+线下”联动模式，加速推动向新零售转型，努力疏通金融服务“最后一公里”，增强了普惠金融及服务实体经济的成效。
为实体经济服务是金融业的天职与使命。作为服务实体经济、发展普惠金融的国家队和主力军，该行不断创新金融服务举措，积极推动业技融合，助力缓解小微企业及三农融资难、融资贵、融资慢问题，让金融服务更便捷、更多样、更实惠，为地方经济发展做出了积极贡献。积极创新银政、银担等线上系统对接，通过数字化赋能推动再就业贷款等服务模式的转型；开展移动展业全流程数字化试点工作，推进“一区双录”系统在三农金融业务流程中的应用，目前通过展业设备累计发放三农贷款近3亿元。面对突如其来的新冠肺炎疫情，该行以“小额极速贷”“E捷贷”等线上产品为突破，引导客户线上申贷、线上支用，确保了金融服务的即时性，在服务春耕备耕期间累计向各类农业经营主体发放种子、化肥等农资类贷款5.39亿万元，支撑其他农资采购贷款需求1.18亿元。
该行主动践行开放银行理念及互联网思维，创新推动金融生态圈建设与服务场景搭建。加大与佰付美、车家巷等第三方平台的合作，逐步将金融产品向线上进行转移，强化金融服务与社会大众的日常消费场景的深度融合。大力推广“邮储食堂”权益平台，以直供为切入点，针对会员分级分层分类，让会员客户享受供应商直供商品的优惠价格，实现了三方共赢；打造YOU生活服务品牌，将金融服务融入高频、高粘性的生活服务场景，与电商、出行、文娱等垂直领域头部企业进行合作。坚持“手机即银行”的战略，推进手机银行运营能力提升与功能搭载，围绕产品、功能、活动不断增强客户服务体验，通过拓展加油、充值、寄递等场景丰富手机银行的非金融功能。
积极盘活线下网点的网络资源优势，加速向数字化、敏捷化、场景化转型已成为当前整个银行业发展的共识。该行采取了多项举措不断挖掘网点资源禀赋，围绕系统化转型要求加快推广布局，实现向厅堂营销阵地和产品营销基地转型，着力打造网点发展的“第二曲线”。推广应用CRM系统，强化对客户的分层分级分类管理，通过360视图和客户标签实施对客户的精准“画像”，满足客户对金融服务产品的多元化需求；科学布局ITM、ATM等智能化设备的使用，大幅提高客户服务的便捷性，目前该行可分流交易离柜率超过了80%，服务时效性大幅提升。 （供稿：邮储陕西分行 高雷 撰稿：邮储陕西分行 孙化平） 【编审：荆东；编辑：张波】
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