工行陕西分行全面推行“非接触、零出行”运营服务新模式-会员简讯-会员动态-陕西省银行业协会

工行陕西分行全面推行“非接触、零出行”运营服务新模式

发表时间：【2020/12/24】浏览次数：【638】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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　　工商银行陕西分行坚持以客户为中心的服务理念，着力推动网点柜面业务的线上化迁移，通过标准化设计和应用“线上受理、自动处理、电子交付”的业务运营模式，推出个人/个贷历史明细打印、个贷结清证明等业务场景全线上运营服务模式，实现客户“足不出户”也能在线自助完成业务办理，极大提升了客户的便利化业务体验。特别是在今年疫情期间，充分满足了客户“非接触、零出行”的金融服务需要，获得了客户的广泛好评。
　　一是线上办理更便捷。客户只需自助注册并登录工行个人手机银行，选择查询明细起止时间等少量信息后即可完成下单，系统自动生成电子文档并以电子邮件形式发送至客户指定的电子邮箱，实现了业务全流程线上自助办理，客户无需再前往网点，节省了业务办理时间，极大方便了客户。
　　二是加密电邮更安全。由系统自动生成的电子历史明细文档默认为加密且被设置为只读形式，只有正常登陆个人手机银行且是下单客户才能通过获取解密密码后进行下载打印，有效控制了电子文档的使用权限范围，防止明细文档中涉及客户账号等隐私数据的泄露，确保了个人客户信息的安全性。
　　三是电子印章更可靠。客户收到的电子文档由系统自动加盖标准化的电子业务专用章，有效满足历史明细和结清证明使用机构对文档证明效力的要求，同时支持通过电子印章内的业务验证码对明细文档全部数据的真伪在线进行验证，可有效核验数据是否被篡改，确保明细文档的真实性。
　　工商银行陕西分行还在不断拓展全线上化运营模式应用，借鉴运用先进技术手段，推进实施更多业务的线上化、电子化改造，为客户提供更多省时省心安全的便利化金融服务，努力构筑移动互联时代非接触式金融服务的全新模式。

　　（供稿：工行陕西分行　邵静　撰稿：工行陕西分行　杜铮）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【编审：荆东；编辑：张波】

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