近期，面对宝鸡突发的新冠疫情，农行宝鸡分行积极落实地方政府疫情防控工作要求，坚持线上服务不停歇，金融品质不打折，使广大客户“足不出户”即可完成大部分业务办理。

       凝心聚力，金融服务“不打烊”。受疫情防控政策影响，宝鸡全市多个地区相继采取了交通管制，广大居民出入不便，农行宝鸡分行第一时间完善、丰富线上业务办理渠道，多种业务通过农行掌银即可完成办理，在疫情期间架起了金融惠民、银客携手的重要桥梁。与此同时，宝鸡分行及时召开线上业务专题会，号召全行员工转变工作思路，凝聚共识，创新工作方法，积极通过线上渠道向客户做好普及宣传工作，确保疫情期间广大客户业务办理不受影响。辖内各支行积极响应，动态调整适合疫情期间本支行工作方案，通过视频会议形式及时沟通解决客户反馈问题，用实际行动诠释了农业银行“你需要、我都在”的服务承诺。

       温情关怀，线上慰问“不掉线”。封控封不住农行对广大客户的深情关切。疫情期间，农行宝鸡分行辖属各网点员工逐一致电贵宾客户，送去农行的问候，询问了解客户需求，协调各方为物资不足的客户送去蔬菜等生活用品，积极耐心向客户讲解疫情期间农行便民金融产品，引导客户通过掌银进行各类金融交易。同时主动与有资金需求的小微企业客户联系对接，指导客户使用掌银完成贷款申请等手续，全力满足客户金融需求。

       为民解忧，民生缴费“不等候”。农行宝鸡分行积极搭建线上智慧场景，丰富线上金融产品，提升线上业务体验，致力于让广大群众都能享受到金融科技带来的便捷和实惠。辖属各支行从员工居住的小区开始，通过小区业主群、微信朋友圈积极宣传推广国电、居民用水缴费新途径，主动邀约客户体验农行掌银，并通过微信视频等方式悉心指导客户进行掌银缴费操作。疫情发生以来，已有2.7万户居民通过农行掌银等线上渠道“足不出户”完成水费、电费缴纳，累计交易金额230余万元，大家纷纷留言赞叹“农行掌银是疫情封控时期雪中送炭的金融神器”。

       坚守岗位，厅堂服务“不缺位”。受疫情影响，近期辖属各机构到店客户较少，为了切实做好金融服务工作，该行尽最大努力克服疫情影响，在坚决落实当地疫情管控政策要求的前提下，部分营业网点弹性排班，各个岗位互相配合、积极协作，值守人员每日坚持做好厅堂内外部消杀工作，同时要求进店客户按照防疫要求扫码、测温。网点工作人员利用客户等待叫号的空闲时间，主动向客户宣讲防疫知识、详细讲解日常金融业务的掌银操作方法，并温馨提示客户疫情期间尽量减少外出，真正让每位进店客户都能感受到疫情防控期间农业银行最温暖、贴心的金融服务。