“不管是日常缴费，还是打印回单，现在不用写单据也不用排队，在这个机子上点两下我自己就能完成。”说起现在到兴业银行办业务，西安市民夏女士表示非常方便。
在她口中的机子就是兴业银行西安分行的新一代自助设备智能柜台，它能够通过人机交互提供综合金融服务的智能自助终端，实现发卡、激活、签约、生活缴费、对公业务、投资理财、回单打印、银企对账等8大项，90余种非现金交易。
作为该行将传统银行服务模式和科技创新紧密结合“高效”是兴业银行智能柜台最直观的使用感受。诸如开卡、签约这类基础业务，柜面通常需要十几分钟，智能柜台则几分钟就能“搞定”。以现金存款为例，在高速存取款机设备上，客户仅需要按照机具要求将钞票放入机具内就可完成连续存款，业务办理仅需几分钟即可完成。智能柜台有效缩短了客户等待时长，缓解了柜面业务压力，提高了窗口服务的效率，全面提升网点服务效能。
科技创新驱动，金融普惠民生。智能柜台、高速现金存取一体机等新一代自助设备是兴业银行西安分行推动业务流程和运营模式真正向“以客户为中心”的有效尝试，将“客户围着柜台转”改变为“柜员围着客户转”的服务模式，旨在把人员从柜台解放出来，为客户提供更亲切、更有效率、更有针对性的金融服务。
据了解，为进一步完善自助机具渠道业务功能，为客户提供更优质便捷的服务，提升客户体验度，兴业银行西安分行在现金类自助机具增加上线大字版存款、扫码存取业务、运行高速现金存取款机三项功能。
现金类自助设备全面上线推广扫码支付、刷脸存、取款等特色业务后，客户无需持卡便可通过此功能直接进行存取款交易；高速现金存取款机可实现现金高速自动清点、识别及安全保存，减少现金人工处理环节，提高业务办理效率。
此外，针对老年人日常生活中无法在ATM自助终端流畅操作的痛点，兴业银行西安分行积极贯彻落实国家相关文件精神，通过持续优化线下网点对老年客户的服务，优化线上渠道为老服务功能，推出各具特色的贴心金融服务。在完善自助机具服务功能方面，现金类自助设备在前期增加大字版查询和取款功能的基础上，新增大字版存款功能，进一步满足老年客户的金融需求，提升老年客户体验度。
以智能机具的布设推动银行传统网点转型，无疑是一场与效率有关的较量，但在提速增效的同时，安全性亦是不可忽略的一个重要环节。据了解，兴业银行智能柜台创新引入“人脸识别”技术，增强风险防控能力。同时智能柜台还拥有涉案账户控制功能，专门针对电信网络诈骗防范，自动识别涉案账户（涵盖公安机关认定的出租、出售、购买银行账户或假冒他人身份，或虚构代理关系等）开户人，并停止其名下所有账户在智能柜台上的交易。
“设身处地便民化、量体裁衣个性化、用心经营人性化”是西安分行对营业网点科技化信息化建设的宗旨，通过不断探索便捷金融服务的崭新路径，兴业银行西安分行将运用科技手段持续完善渠道建设，实现营业网点智能化水平的稳步提升，将客户服务的优化推向纵深。
（供稿：兴业银行西安分行 刘洁）
【编辑：张波 史雅蕊】
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