欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6
企业邮箱   |   收藏网站   |   设为首页
网站首页 协会概况 协会动态 会员动态 地市协会 行业动态 文明服务 自律维权 教育培训 影像展播
您的位置:网站首页 >> 文明服务 >> 服务工作动态 >> 详细内容
中信银行西安分行适老网点温情服务进行中
发表时间:【2022/5/11】    浏览次数:【146】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
       近年来,中信银行西安分行积极改善营业网点适老化便民设施设备,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。时刻树立“以客户为主”的服务理念,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,用实际行动打造全方位老年服务体系。 

       完善便民服务设施,助力“适老”网点升级

       为更好服务老年客户,该行积极升级自助终端适老化。目前已完成对自助终端大字体显示、语音辅助引导、界面优化等升级改造,并推出手机银行“幸福+”版本。全新升级的中信银行手机银行,能够洞察老年客户群体需求,针对在使用银行APP过程中“看不清”“找不到”“打字难”“怕受骗”等问题,推出了专门服务老年客群的大字版、功能简洁版手机银行版本。针对老年人客群现有痛点,实现靶向性提升综合服务体验。从而降低客户认知成本、提升电子系统操作舒适度、增强客户安全感,打造“简单、贴心、专属、安全”的服务。

       全面推出适老健康体验,升级暖心金融服务

       中信银行西安分行开通老年客户专属“幸福专线”,直接拨打“029-95558-85”专属人工客户专线,为老年客户提供7*24小时家庭医生服务,家庭医生服务均由10年以上临床经验的全科医生一对一解答。疫情期间,西安市内很多老年客户遇到居家隔离、就医不便等问题,西安分行幸福专线接到近百个咨询电话,涵盖日常病、慢性病、骨关节疾病等健康咨询,专业医生均给予悉心指导,此服务获得客户良好口碑。

       建设适老活动站, 提升老年生活幸福感

       该行营业网点设立图书报刊阅读角,并配备《老年金融知识读本》《玩转智能手机》等主题书籍,到访老年客户均可免费领取、借阅;与此同时,该区域还为老年人设置专属活动区,用书画艺术丰富老年客户生活;线上服务方面,该行通过网络分享老年智能生活课程、老年课堂将最新、最全面的知识送进千家万户;线下举行形式丰富的老年人沙龙活动、金融知识讲座等,银行员工变身“智能手机使用达人”、“抖音作品制作达人”、“拼多多点赞达人”等为老年客户的退休生活增添活力与激情。

       真情故事暖人心,中信银行劳动路支行在行动

       近期,客户李阿姨前来中信银行西安劳动路支行办理取款业务,但柜员发现李阿姨的卡片状态不正常,因不是卡主本人所以无法完善信息也无法成功取现。阿姨得知情况后,表示卡片是叔叔的,也好多年没来过银行。该行柜面人员表示需本人前来网点后才能进行取款业务。李阿姨表示叔叔一个月前腿骨折,所以无法出门,又不想麻烦儿女,但现在急需用钱,希望柜员能通融。柜员得知情况后,第一时间安抚客户,并联系营业经理,查询其所属客户经理寻求解决方案。最终,该行工作人员决定上门为叔叔阿姨办理相关业务。随后,立即同客户前往家中为叔叔进行信息维护,并将阿姨送回网点进行现金支取。客户办理完业务后,内心十分感动,深刻感受到劳动路支行各岗位人员的热情与耐心,自己打心底里感受到了中信银行的温度。过了一阵子,叔叔阿姨一同前来,特送锦旗表示对中信银行的肯定。小小举动却让客户感受中信温度,让更多的老年客户感受到该行用心的服务。

       中信银行西安分行将持续立足老年客户实际需求,进一步推进各类适老服务网点设置,切实提升老年客户服务品质,为“银发一族”注入“中信温度”。                                       

       (供稿:中信银行西安分行 康琳;撰稿:中信银行西安分行 李思含)
【编辑:张波 史雅蕊】
上一条信息:工行西安分行:以优质高效的金融服务践行“拥军优抚”的工行担当
下一条信息:工行陕西分行:努力帮助老年客户跨越数字鸿沟
协会概况
协会概况
协会章程
第七届理事会
工作委员会
协会机构
会员单位
协会动态
协会要闻
重要发文
公告栏
会员动态
会员简讯
地市协会
地市协会
行业动态
政策法规
监管动态
媒体看银行
金融文化
支农支小
文明服务
服务工作动态
感动故事
光荣榜
投诉与建议
自律维权
内控合规
消保之窗
行业自律
行业维权
教育培训
教育培训动态
资格认证考试
党史学习教育
影像展播
影像展播
微信公众号
手机端网站
陕西省银行业协会 © 2004-2020   版权所有    ICP备案号:陕ICP备2021008802号-1
地址:陕西省西安市新城区解放路159号    电话:029-89627396
技术支持:万企互联    协会企业邮箱登陆

电子营业执照
咸阳网站建设 咸阳网络公司 域名转发系统 咸阳微信营销 念儿工具 BEYOND音乐视频