工商银行陕西省分行秉承人民金融服务人民军队的光荣传统，一直致力于满足军人、退役军人及军属的金融服务需求，近年来以退役军人优待证、军人保障卡为载体，积极推进“随军行”品牌建设，不断优化金融服务，为“最可爱的人”提供全方位的金融支持。
积极做好退役军人金融服务
工行陕西分行认真落实退役军人优待证发放工作相关部署，持续为退役军人及优抚对象提供优先、优质、专属化、高品质的金融服务。西安韩森寨支行按照“为退役军人提高优质金融服务”的要求，及时与辖区街道办对接，在落实社区疫情防控基础上，组建联合服务小分队，协助开展退役军人优待证发放和金融服务宣传活动，通过为退役军人提供更加方便快捷的资金管理服务、优惠存取款业务、优质理财业务，让广大退役军人更多地分享到现代金融的高效与便捷，彰显工行的使命担当和拥军情怀。汉中北团结街支行认真做好退役军人和其他优抚对象建档立卡工作，采取分批上门集中发放和启用优待证，使广大退役军人和其他优抚对象切实感受到“服务随军、安享随心”。延安甘泉支行持续做好优待证的配合发放和赋能工作，尤其对行动不便的发放对象采取上门服务的方式，积极协调解决相关问题，获得了服务对象的肯定，被甘泉县政府授予“拥军银行”荣誉称号。安康江北支行为打通优待证申领“最后一公里”，安排专人在辖内两个优待证办理点采集退役军人信息，以热情的态度、专业的讲解、周到的服务获得了退役老兵们的一致认可，把政府关怀和工行温度及时送到退役军人心窝里。
持续深化“随军行”拥军优抚
工行陕西分行以金融拥军为己任，充分发挥行业优势，在营业网点设立“拥军优抚”绿色通道，张贴军人、退役军人优先标识，通过柜台与线上服务相结合认真落实一系列拥军惠军政策，以实际行动诠释“金融拥军、金融惠军”。
7月27日，工行陕西分行面向军人军属、退役军人和其他优抚对象发布了优待项目清单，不断丰富和提升服务内容，为退役军人、军人军属和其他优抚对象持续提供优先、优质的金融服务。
将“双拥”传统融入金融服务
日前，宝鸡渭滨支行派出工作人员深入驻地某部队，让部队官兵们体验到不出营门就能享受金融服务的便利。“工行人员进军营上门办理金融业务，还详细介绍各类优惠政策，解除了我们心中的疑虑，真的是太感谢他们了。”成功开通军人保障卡的某战士高兴地说道。在业务办理现场，工行工作人员现场解答军人保障卡享有的相关优惠政策和面向部队客群推出的系列专属服务，使官兵们对军人保障卡的功能和使用方法有了更直观的了解。宝鸡迎宾支行近日在接到一客户反映其90多岁高龄、参加过抗美援朝战争的父亲住院就医，但缴纳住院医疗费用的社保卡丢失的情况后，立即启动特事特办业务流程，主动驱车20多公里上门核实革命老兵身份信息及业务意愿，于当日成功为其办理了社保卡补换卡业务，及时解决了老人社保卡补换的难题，获得了家属的一致好评。榆林定边县支行积极开展军人住房公积金服务，认真梳理军人住房贷款各个环节，主动联系开发商、不动产登记处，联动上级行给予相关政策支持，将工行服务送上门，争取让军人少跑路、多办事，努力满足军人各项金融需求，以实际行动体现国有大行的责任担当。
（供稿：工行陕西分行 邵静）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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