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长安银行西安高陵区支行荣获“服务老年人特色网点”称号
发表时间:【2022/12/30】    浏览次数:【811】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

       今年以来,长安银行认真贯彻落实人民银行及银保监局关于推进“适老化”金融服务各项监管要求,从机制建设、产品设计、网点服务以及宣传教育等方面,不断优化和改进服务模式,着力解决老年客户群体“急难愁盼”问题,为老年人在金融服务领域提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。经过重点创建和打造,2022年12月长安银行西安高陵区支行顺利通过检查和复评,被陕西省银行业协会命名为“服务老年人特色网点”,成为首批表彰命名的18家银行业示范网点之一。

       西安高陵区支行作为长安银行重要的区县金融服务阵地,全量客户数2.87万人,其中60岁以上老年客户约3800人,老年客户数在长安银行西安地区机构中位列首位。针对支行客户结构和特点,该支行在老年客户服务上狠下功夫,提出了“长相伴 安相随 银有孝 行有道”适老化服务理念,从网点设施、厅堂服务、上门服务、线上服务、金融知识宣传教育、消费者权益保护等入手,全面推进适老服务工作。一是坚持党建引领,“我为群众办实事”有特色。以党史学习教育活动为契机,深入开展“我为老年客户办实事”实践活动,围绕老年人金融服务需求、生活需求等问题,建立敬老爱老助老服务体系,先后携带移动终端设备提供“特事特办”上门服务60余次,开办金融知识宣讲80余场,覆盖7000余人次,有效提升老年人理财安全意识,耐心指导老年客户使用手机银行、智能柜员机等金融服务便利。2022年,在反洗钱、反电信诈骗等活动中,为老年客户挽回损失5次,挽回金额57万元。二是完善制度保障,优化适老服务标准有重点。先后制定了《营业室特需客户服务流程指引》《营业室老年人上门服务操作流程》《营业室弹性排班工作实施细则》等规章,完善了《营业室突发情况应急预案(突发疾病)》《营业室突发情况应急预案(电信诈骗)》等多项制度,把老年客户服务贯穿于支行各项工作之中,营造了浓厚的适老服务氛围。三是优化服务环境,打造适老服务网点有特色。以“老有所养、老有所靠、老有所学、老有所乐”为主题,积极优化厅堂布局,完善网点服务设施。设置了老年人金融知识普及专栏、适老服务专区、长者驿站活动室以及老年人投诉处理工作室等,让老年人感受到"家"的舒适和温暖。打造了老年人阅览室和网络体验区,组织开展老年客户观影、才艺大赛等活动,进一步丰富老年客户的服务需求。四是强化服务意识,关爱老年客户群体有作为。“老吾老,以及人之老”,设置了敬老服务窗口,倡导“声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容甜一点、服务暖一点”的用心服务,化解老年人“不敢问、没人教”的心理负担。定期开办了“老年沙龙活动”,面对面为老年客户答疑解惑,在加大老年客户金融知识教育宣传力度的同时,耐心为老年客户介绍与其风险偏好匹配的金融产品。在服务和消费者权益保护工作中,将老年客户群体服务作为关注重点,把服务是否耐心、流程是否规范、风险提示是否到位等作为重要标准之一。五是共享金融科技,助力适老金融服务有温度。深入挖掘老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点和需求,面向老年客户介绍长安银行手机银行“简洁版”,指导操作智能手机;疫情常态化防控期间,指导老年客户学习使用“健康码”通行、手机支付等功能,帮助老年客户逐步掌握支付、理财、出行、就医等多场景的智能技术应用,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,在信息化技术发展中得到更多的获得感、幸福感和安全感。六是践行普惠初心,延伸金融服务触角有成效。为适应农村老年人金融资金流动特点,实现便民金融服务,推进普惠金融全覆盖,该支行已建成惠农支付服务点28个,安装惠农业务终端28台,为居住在乡镇的老年客户群体办理小额取现、转账汇款、余额查询等业务提供了便利条件,全面满足和保障农村老年客户的金融服务需求,让老年客户在家门口便可享受到便捷、安全、高效的金融服务。

       西安高陵区支行“服务老年人特色网点”的成功创建,是监管部门对长安银行适老化服务工作的肯定,也为长安银行全行各级完善工作机制、改进金融服务、创建特色服务品牌提供了借鉴。下一步,长安银行各级各机构将围绕总行和监管部门“适老化金融服务”各项工作部署,聚焦产品支持、网点设施改造、服务质量管理、特色服务打造、品牌宣传等重点,以“服务老年人特色网点”为标杆,持续深化和推进“适老化”金融服务工作,力争各项工作再上新台阶。

       (供稿:长安银行 连庆)
【编辑:张波 史雅蕊;审核:白来勤】
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