在恒丰银行西安分行网点一线，有这么一群可爱的人，他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，认真办理每一笔柜面业务、做好对客户的每一次服务。在这里，暖心的服务小故事总是在不经意间发生着。
以耐心专业赢得肯定
她，赵倩，一个刚从宝鸡调来的“对公一姐”。她，雷雪婷，一个刚开始接触询证函的“萌新”，因为询证函业务的集中上收，他们成为了恒丰银行西安分行询证函业务专岗二人组。
每年年初，来自全国各地的询证函让人应接不暇。面对每天四五十份的工作量，两个人一坐就是一天，经常加班加点。为了在规定时限内回函，她们每天争分夺秒，紧急为客户办理每一笔回函业务。在她们眼里，服务无小事，无论再苦再累，她们都会竭尽所能为客户做好每一次服务。
用心做好残损币及零钞兑换
“你好，我这里有大概3万多块钱的残损币，面额从1角到100元的都有，都是平时做小生意收的营业款，能否帮忙兑换一下。”2月25日上午，客户王女士（化名）拎着一个布袋来到恒丰银行西安友谊东路支行办理业务。为了尽快为客户办理残损币兑换业务，恒丰银行西安友谊东路支行柜面工作人员做好分工，协同厅堂人员做好业务分流，齐心协力为客户清点这些残损币。历经1个多小时，拿着兑换完的崭新纸币，王女士连连称赞恒丰银行工作人员认真负责、专业可靠。
2月21日，恒丰银行西安锦业三路支行接到一通“求助”电话。某超市负责人李女士（化名）声称急需大量 1角、5角及 1元零钞。了解客户需求后，恒丰银行西安锦业三路支行柜面工作人员立即向分行现金业务管理部门说明业务诉求，申请紧急调运零钞。2月 22日上午，柜面人员提前联系客户以节省客户等待时间，待零钞调运至支行后，第一时间为客户清点装箱。
走进车间为企业员工上门开卡
2月21日，在得知某企业客户距离银行网点较远，且员工数量多，前往银行办理工资卡存在不便时，恒丰银行宝鸡渭滨支行负责人紧急调配支行工作人员，组建开卡小分队，携带便携式设备上门为企业员工办理工资卡。业务办理期间，恒丰银行工作人员向企业员工讲解安全用卡注意事项，提醒大家防范电信诈骗。
来自恒丰银行西安分行柜面一线的暖心服务小故事还在继续。下一步，恒丰银行西安分行将继续以高效、专业、热情的工作态度不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质的金融服务体验。
（供稿：恒丰银行西安分行 牛泰芦）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
|
