陕西农信远程银行自2022年5月上线运行以来，通过手机银行、移动PAD和智能柜员机等线上渠道为三秦百姓，尤其是偏远山区的客户提供业务咨询及办理。作为陕西农信首批远程银行试点机构，金台农商行紧紧围绕“营商环境突破年”活动，充分发挥远程银行作用，解客户所忧、送客户所需，全面提升金融服务质效，以实际行动践行三秦百姓“专心银行 贴心银行 良心银行 放心银行”的服务理念。
合理分流 智能柜员机提升客户满意度
每月的1日-5日、20日-24日，是金台农商行上马营支行人群聚集的日子。月初以支取养老金居多，月末则是集中归还房贷。在这两个时间段内去营业网点办业务，客户都需要等待相当长的时间。3月23日，因要归还当天到期的他行贷款，客户张师傅急匆匆地来到上马营支行办理大额跨行转账。此时的柜台正办理着挂失业务和大额现金支取业务，网点叫号机前还有十几名客户排队等待。大堂经理看到张师傅的焦急情绪，便引导他来到智能柜员机，通过“远程银行”办理业务。“身份核实→业务处理→客户确认→业务提交”，从接通视频至业务办理完毕全程仅用时3分钟，张师傅对“远程银行”的服务速度和质量称赞不已。
远程银行通过视频形式为客户提供一对一的业务咨询和办理，增强客户的体验感，办理业务更便捷、更智能；通过智能柜员机分流柜台业务，极大地缓解了网点压力，提高了服务效率。
赋能解忧 移动PAD提升服务有温度
年过七旬的杜大爷家住宝鸡凤凰城，忘记了银行卡密码，由于双腿行动不便，无法亲自前往网点办理。杜大爷的儿子抱着试试看的态度联系金台农商行南坡支行，寻求解决办法。该支行了解客户情况后，决定使用移动PAD远程银行服务上门为杜大爷解决问题。支行工作人员的到来，让杜大爷一家喜出望外，一台小小的移动设备很快为杜大爷完成了身份信息维护以及密码重置业务，解决了老年人的燃眉之急。杜大爷家人激动地连声道谢：“这个远程银行真方便，我们觉得很麻烦的事情，你们用一个PAD就解决了问题，真是面对面、有温度的服务。”
以前，遇到无法前往柜台办理业务情况时，需由工作人员上门核实，并由代理人前往柜台代办，对于偏远山区的客户来说，时间、人力成本极高，随着远程银行的应用，能够快速解决客户的难处，降低业务办理成本，有效满足了客户“足不出户、线上办理”的金融需求。
智能在线 手机银行打破距离加速度
宝鸡大型物流中心内的小微企业承担着宝鸡城西全部的物流工作，他们每日忙于生意，无暇顾及其他。商户华女士的身份信息过期，致使银行卡已经不能使用，但生意太忙，无法抽身去银行办理业务，偶然一次刷朋友圈看到了陕西农信客户经理介绍远程银行服务，便抱着试一试的心态打开陕西农信手机银行，通过连接远程银行，在线上更新了身份信息，恢复了银行卡的正常使用。华女士逢人就夸：“没有想到陕西农信的远程银行这么强大，一部手机就可以帮助我解决这么大问题，省去了跑银行网点的麻烦。”在她的宣传带动下，周边十余个商户开始使用“远程银行”办理相关业务。
用心用情办实事，为民服务践初心。陕西农信将持续落实“营商环境突破年”活动要求，全面提升数字化金融服务能力，不断丰富拓展远程银行服务场景，通过数智赋能传递暖心服务，用实际行动践行金融工作的政治性人民性，以高质量服务全力助推地方经济高质量发展。
（供稿：陕西省农村信用社联合社 曾华 凤河）
【编辑：张波 史雅蕊；审核：白来勤】
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