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来自恒丰银行西安分行一线的暖心故事
发表时间:【2023/5/16】    浏览次数:【1173】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
  在恒丰银行西安分行网点一线,有这么一群可爱的人,他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念,坚持用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,认真办理每一笔柜面业务、做好对客户的每一次服务。在这里,暖心的服务小故事总是在不经意间发生着。

  延伸工作触角 让服务更有“深度”

  日前,恒丰银行西安长乐中路支行得知某建筑企业需为建筑工地农民工开立银行卡发放工资。考虑公司施工现场位置偏远,恒丰银行西安长乐中路支行迅速组织工作人员,调配设备,将金融服务送到工程施工现场,为农民工朋友办理上门开卡。过程中,支行工作人员耐心指导大家如何使用手机银行办理查询、转账缴费等业务,并在现场为企业员工宣传防范电信诈骗、非法集资等金融知识,介绍“断卡”行动,提醒大家银行卡不得出租出借,防止上当受骗。在恒丰银行西安高新支行、分行营业部,同样贴心的金融服务也正在进行,高新支行工作人员克服企业距离分散、时间协调不一致的因素,分行营业部克服扬沙天气等环境因素,配合企业提前收集员工相关信息,及时向企业提供上门开卡服务。

  近日,经营着一家零售商店的王先生(化名)来到恒丰银行西安未央路支行,向工作人员询问他积攒的大量小面额零钞纸币是否可以兑换。考虑到纸币数量较多、兑换耗时长,支行工作人员商议后,开通绿色通道,安排专人为王先生尽快办理以零换整业务。

  天气逐渐升温,恒丰银行西安曲江支行在厅堂内设置“便民茶水台”,为来办理业务的客户及周边清洁工、快递员、外卖工作人员提供柠檬水、绿茶等饮品。送外卖的小哥路过网点时表示:“天气转热,恒丰银行为他递出的这杯茶水让他深受感动。”

  深耕老年客群 让服务更有“温度”

  为引导老年人学习掌握人民币防伪特征和辨别假币的方法,守护群众“钱袋子”,近日,恒丰银行西安友谊东路支行服务小分队走进西安市碑林区金辉养老爱心护养院开展慰问活动。活动中,小分队成员为老人送去了糕点、水果等慰问品。通过贴心的交谈,了解老人们的身体及生活情况,并叮嘱他们要保重身体。随后,借助真币实物,向老人们详细讲解了新版人民币防伪特征,重点介绍了利用“一看二摸三听四测”的简单方法识别人民币的小技巧,有效提升老年人的风险防范意识和假币识别能力。

  客户郭大爷(化名)是一名听力受损患者,每次前往恒丰银行西安未央路支行办理业务时,未央路支行的柜员都会通过用写纸条的方式与他沟通。热情耐心的服务态度,让郭大爷倍感温暖,每次离开时,他都会用肢体语言向支行的工作人员表达感谢。

  下一步,恒丰银行西安分行将继续夯实金融服务基础,着力提升服务质效,持续为广大客户提供更优质、高效、贴心的金融服务。

  (供稿:恒丰银行西安分行 徐满)
【编辑:张波 史雅蕊;审核:白来勤】
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