近日，中国银行业协会公布了2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单，浦发银行西安分行营业部成功入选全国“百佳示范单位”，成为陕西地区获此殊荣的三家银行之一。据悉，银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经中央批准，接受国家金融监督管理总局（原中国银保监会）监督指导，由中国银行业协会组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。该创建活动经全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。
浦发银行西安分行营业部扎根三秦大地，立足古都长安，以组织为保障、以客户为中心、以创新为动力、以管理为手段，不断深化服务内涵，立足实际，大胆探索，已然成为浦发银行西安分行一张靓丽的名片。
西安分行营业部作为浦发银行西安分行的旗舰网点，于2002年3月开业，现有员工41人，党员14 人。近年来，西安分行营业部一直秉承“客户至上、服务至上”的宗旨，以“打造首善之区特色金融服务浦发样板”为目标，以党史学习教育和建党百年为契机，着力打造“三原色”党建文化品牌，创新性提出“懂您所想，光而不耀”的新服务理念，牢记金融国企的使命与担当，强化党建引领业务发展，以温馨舒适的服务环境和卓越的专业服务能力，坚持创新驱动，为陕西省经济高质量发展注入“浦发力量”。
强化党建引领 激活发展动力
近年来，分行营业部党支部紧紧围绕党史学习教育和建党百年，以求真务实的作风，精心谋划部署，扎实有力推进，广大党员干事创业、担当作为的强大动力得到了进一步提升和凝聚。
积极探索党建与业务融合发展新模式。创新性提出打造“三原色”党建文化品牌，赋予“红蓝绿”“三原色”崭新的时代内涵。“红色”代表使命（热情），“蓝色”代表创新（专业），“绿色”代表奉献（温馨），三者优化融合形成了营业部以高质量党建引领高质量发展的“底色”。
营业部党支部组织开展丰富多彩的党建活动。为更好地发挥党员先锋模范作用，继承和发扬党的优良传统和作风，党员干部员工走进西安薇爱康复中心关爱特殊儿童，前往西安警示教育基地强化清廉金融教育，参观“西迁”博物馆感悟“西迁”精神，考察学习“秦创原”中心不断增强创新意识，举办迎接冬奥会趣味运动会，激发员工勇立潮头、奋楫争先的拼搏精神。
充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。营业部党支部组建以党员、业务骨干为成员的项目攻坚小组、产品突击小组、有价值、高价值客户（普惠）服务小组、代发及信用卡先锋小组，积极对接重点目标客户营销，存、贷款拓展等公私联动发展的各项工作。
一支业务水平领先，政治素质过硬，综合竞争力强劲的“浦发劲旅”正在迎风成长，营业部党支部正在朝着“政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强”的“四强”党支部目标砥砺奋进，推动着党建与业务发展同频共振高质量发展。
倾心实体经济 彰显“浦发”担当
2021年以来，浦发银行西安分行营业部在疫情反复的大环境下，多措并举助企融资爬坡，为服务业、制造业等重点受挫行业解难纾困，进一步加大对科技创新企业金融支撑，在普惠金融、科创金融、绿色金融等关键领域，持续提升金融服务效能，全力支持实体经济“稳增长”。
加大金融信贷支撑力度。营业部认真贯彻落实总、分行加大对疫情防控相关企业的信贷支持力度要求，针对小微企业提供“抗疫金融绿色通道”，为陕西行方堂生物科技集团有限公司发放抗疫低利率贷款200万元，大力推动银税贷，银信贷等线上信贷服务，先后为十余家服务业、制造业等小微企业完成贷款投放，并对受疫情影响暂时还款困难的小微企业提供展期延期还款，切实缓解小微企业资金压力，保障疫情期间产业链、供应链、资金链稳健运行。
护航科创企业茁壮成长。根据高新区区域特点，结合分行金融支持科创企业闯关升级理念，营业部以“科技引领、数字赋能，打造高新区贴心金融服务”为经营品牌，通过“科创企业万户工程培育库”专属服务+科创金融专属信贷产品，建立了全生命周期、“股、债、贷”一体化的科创金融生态圈服务模式，并聚焦芯片行业，立足产品创新，先后为省内芯片行业翘楚——西安智多晶微电子有限公司、西安奇芯光电科技有限公司等公司投放优惠贴息科技贷款，不仅支持企业日常经营周转，也让企业获得省外投资人的大力认可。
持续打响“浦发绿创”品牌。营业部积极响应总、分行战略号召，加快推进“绿色银行”建设，做优做强“浦发绿创”品牌。立足本地绿色能源产业巨头隆基股份，联合兄弟分行，为楚雄隆基公司切片项目贷款3.4亿元，全力支持绿色能源产业新旧动能转换。
坚持创新驱动 提升服务质效
近年来，浦发银行西安分行营业部坚持数字引领、科技创新，开展丰富多彩的创新文化活动。不断通过对服务流程的优化、细节的创新提供“快”支撑。通过趣味扭蛋机增加客户服务满意度，提升业务处理时效；通过制作“柜面业务白皮书”，涵盖日常办理业务指南，用“软文化”降低与客户经理的沟通成本。
从去年9月开始，营业部花费两个月时间对服务大厅进行了全新的升级改造，改造后的厅堂路线和区域划分更为科学合理。厅堂内配置了高速存取款设备及感应式防护舱，满足客户私密及高效安全的需求，实现现代感与科技感的双重加持，给客户更舒适、更温馨的服务体验。此外，大厅还特别配备了AED除颤仪，这是目前唯一一家配备此设备的商业银行网点，且全员都持有“急救员合格证”，其中两位员工还考取了国际权威的AED证书，为老龄及可能会突发急病的客户提供了完备的急救安全保障。柜面服务团队熟练掌握日语、韩语、英语等多门外语，还有便于与特殊人群沟通的手语员工提供专业化优质服务，沟通实现无障碍、服务变得更温暖。在宣传教育方面，大厅专项设立了公众教育区，匠心独具的“百变积木”造型陈列，是营业部实施服务创新的一个鲜明范例。
用心相伴老龄客群，“适老化”服务再升温。根据老年人“不会用、不敢用”智能服务等难题，针对性的开发了“关爱版”手机银行。超大的字体便于老年人办理各项支付结算业务，手机银行功能页面同步优化，操作体验简单、贴心又安全，有效降低了老年客户的使用门槛。自上线以来，已为周边上千名老年客户提供了一站式金融服务新体验，进一步多层次、特色化打造人民心中“暖心”的银行。
践行社会责任 传递“浦发”温度
自党史学习教育开展以来，营业部积极开展“我为群众办实事”实践活动，为社会添力量、为企业解难题、为群众办实事、为员工谋幸福。持续开展无偿献血、爱心捐赠等公益活动，践行金融国企社会责任；积极开展“金融服务进百企”“普惠金融服务提升”等活动，解决企业堵点和痛点，提升服务实体经济质效；同时，组织开展金融知识进高校、进社区等“六进”宣传普及活动，着重提升社会公众金融素养，守护好群众钱袋子；推进“凝聚力工程”建设，不断增强员工服务实体经济、服务社会民生的能力素养，更好地支持陕西经济高质量发展。
疫情期间，浦发银行西安分行始终把统筹做好疫情防控和金融服务工作作为首要政治任务，统筹协调，强化措施，为抗击疫情、民生保障、复工复产和实体经济平稳运行提供有力金融支持。营业部运营条线干部员工任劳任怨、坚守岗位，全力保障年终决算正常开展和疫情期间金融服务“不断档”；公司条线在确保合规与风控的前提下，尽可能简化业务手续，积极引导客户线上办理业务，解决客户融资需求；零售条线提前上线AI理财助手功能，运用数字化工具及互联网手段，高效满足人民群众多元化金融服务需求；风险条线迅速成立“授信工作突击队”，开通授信审批绿色通道，全力保障各项业务服务不间断。多措并举保障期间金融服务平稳运行。
这是一支“年轻、有朝气、充满活力”的队伍，能打硬仗肯吃苦、思维活跃勇创新。秉承“懂您所想，光而不耀”的服务理念，发散温暖人心的“暖”力量。红、蓝、绿这三抹基础的“原色”散发着光的力量，推动着营业部每一个人发挥“萤火虫精神”，纵使没有太阳的耀眼，没有星星的美丽，但总能在黑夜凭借自身的坚强不息用微弱而坚毅的光芒照亮一方。
下一步，浦发银行西安分行将以荣誉此为新起点，深刻践行金融政治性、人民性，切实履行“金融为美好生活创造价值”的使命，科学把握新发展阶段、坚定贯彻新发展理念、服务构建新发展格局，以高质量发展为主线、服务为根本，向着新时代金融业服务砥砺奋进，为服务实体经济、服务社会民生贡献澎湃浦发力量。
（供稿：浦发银行西安分行）
【编辑：高春茹 史雅蕊；审核：白来勤】
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