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农行宝鸡分行 奔波多地查档案 助老排忧暖人心
发表时间:【2023/8/8】    浏览次数:【3858】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:
  “太感谢你们了,我代表我全家对你们农行表示衷心的感谢。”一位年迈的老人握着农行工作人员的手激动地说道,“要不是没有你们,我真的不知道该怎么办了。”老人发出由衷的感慨。

  7月31日下午,农行宝鸡金台区支行的陈仓支行大厅内,一位老人步履蹒跚的走进银行,身后还跟着年迈的兄妹六人。工作人员上前询问,得知老人姓石,今年已68岁,家住西安市,回宝鸡要办理父亲逝世抚恤金支取业务,但父亲的户口本上面没有子女信息,且无法证明其子女的亲属关系。为此事,老人先后去了社区、单位、派出所等部门咨询遗产继承的流程和开具证明的途径,已经在宝鸡、西安来回折腾了一个多月,但仍没有结果。迫不得已来到我行向工作人员求助。

  当说起相关情况时,石老先生一度流泪哭泣,情绪激动。农行网点工作人员一边安抚客户情绪,为其提供饮水和休憩服务,一边及时联系支行个人金融部说明相关业务情况申请协助。考虑到涉及遗产继承,已故存款人的法定继承人较多,且没有亲属关系的证明,业务流程繁琐,且石老先生和其兄妹六人年龄均偏大,情况较为复杂,农行决定派员陪同老先生去其父亲生前的退休单位查找档案。面对着存放了几十年的一箱箱档案,农行工作人员不抱怨一句,协助对方单位人员一起认真的查找,最终成功找到了其父亲的档案,后又马不停蹄地携带档案前往当地派出所说明情况,请求协助查找户籍档案。功夫不负有心人,最终从几十年前的户籍档案中又找出了亲属关系证明。

  办齐所有证明材料后,石老先生及兄弟姊妹再次来到农行行网点。为了提高业务办理效率,缩短年迈客户的等候时间,内勤行长在全面了解情况后,积极联系省行授权中心沟通报备,开通“绿色通道”第一时间为石老先生办理抚恤金支取业务。最终,石老先生与兄妹六人在我行工作人员的帮助下,成功支取了抚恤金。

  农行宝鸡分行始终深入践行农业银行“浓情暖域”品牌精神,致力于“浓情暖域”网点的构建,全行上下践行“服务更多一点”的理念,不断拓展“浓情暖域”服务边界,不断延伸服务空间,继续以实际行动履行社会责任,实实在在为客户办实事、做好事、解难事,提供更贴心、更细心、更暖心的服务,将“升温服务”落到实处,竭尽全力服务好每一位客户,积极展现农业银行大行风范,做群众身边有温度,可信赖的银行。

  (供稿:农行宝鸡分行)
【编辑:高春茹 史雅蕊;审核:白来勤】

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