充分发挥平台作用，积极回应会员单位关切。汉中市银行业协会十分重视全市银行业文明规范创建工作，为满足各会员深入了解千（百）佳单位创建历程、借鉴学习同业网点先进服务理念、成功做法、特色亮点及典型经验的热切愿望，汉中市银行业协会认真制定观摩学习方案，召开观摩活动筹备工作会议，明确行程安排，积极对接省协会、第三方咨询公司、千（百）佳示范单位负责人，就观摩现场讲解内容、可能突发应急事项等进行沟通，为观摩学习活动的顺利开展做好了充分的准备。

  被观摩单位精益求精，全方位展示千（百）佳风采。千（百）佳示范单位自接到省协会函告起，立即着手准备，克服网点日常工作压力及客流承载压力，相关条线上下协同，梳理讲解流程及内容，振奋全员精神风貌，提前做好现场接待准备工作，力求向同业展示最佳风采。

  清廉金融文化建设是文明规范服务创建工作最根本的政治保障。观摩伊始，参观了陕西省银行业协会清廉金融文化建设展并召开会议聆听清廉金融文化建设展创建心得。

  本次清廉金融文化建设展、清廉金融文化建设展创建心得分享会由省协会副秘书长荆东主持并讲解，展板以“传递清廉金融文化，涵养行业时代新风”为主题，以省协会主编的图文并茂的大型展板为载体，系统性涵盖了党中央关于新时代廉洁文化建设的要求、中央纪委监委关于金融反腐动向、国家金融监督管理总局清廉金融文化建设指导意见、金融系统反腐处理清单、中银协行规行约制度节选、会员单位清廉金融文化建设开展情况等方面内容进行展示，讲解深入浅出、步骤清晰明了、例证丰富生动、易懂，入脑入心，观摩员工受益匪浅。分享会上强调，推进清廉金融文化建设常态化长效化，要牢牢把握清廉金融文化建设的正确方向，强化责任落实，有计划、有步骤推进清廉金融文化建设，使清廉金融文化理念更加深入人心，提升从业人员廉洁意识，为金融行业的高质量发展保驾护航。全体参会人员纷纷表示，作为银行从业人员，应以这次经验心得分享会为契机，坚持以党的建设为清廉金融文化建设立“根”，以思想政治工作为清廉金融文化建设铸“魂”，通过文化浸润提高银行从业者的党性修养、道德素养和廉洁操守，共同营造风清气正的金融政治生态，为汉中经济社会高质量发展贡献更多的金融力量。

参观中国工商银行西安太华路支行营业室（百佳）

参观浦发银行西安分行营业部（百佳）

参观中国农业银行西安唐延路支行（百佳）

参观秦农银行城区支行（千佳）

参观中国银行西安高新支行营业部（百佳）

  观摩人员学习认真，收获满满。观摩现场，由各千（百）佳示范单位创建骨干引领观摩人员参观了营业网点现场环境、功能分区、厅堂建设等软硬件设施，详细介绍了便民服务区、适老服务区、贵宾服务区、公众教育区、党建活动室、爱心驿站、职工之家、文化主题长廊等功能区域。规范有序的厅堂服务、劳模精神的示范引领、别具特色的员工关爱、以人民为中心的服务理念、细致入微的管理体系展示了网点的服务品牌形象，让观摩人员多角度领略了千（百）佳示范单位的创建历程和服务内涵。

  每一站观摩完毕后，观摩人员均分别与所在千（百）佳示范单位进行了座谈交流，观看了创建过程纪录片，示范单位分享了他们优化服务流程和细节、提升客户体验、网点环境提升、团队管理与协作以及业务发展等方面的经验。观摩人员围绕“文明规范服务示范单位创建思路和方法”“打造地域文化特色网点”“厅堂硬件打造”“加强档案管理”“加强员工关爱”等大家普遍关心的问题进行了深入交流与探讨，示范单位对大家所提出的问题进行一一耐心解答。

  通过本次观摩活动，大家收获颇多，感触颇深，不仅学习了网点创建方面的先进经验，同时也清晰地看到了自身服务短板和差距，更为今后进一步深化文明服务工作开阔了眼界，拓宽了思路，人人心中孕育着本单位5年一个周期的百、千佳示范单位创建的工作蓝图。

  文明规范服务创建工作云程发轫，协会各项事业必将万里可期。文明规范服务没有天花板，没有休止符。文明规范服务外出观摩学习活动结束后，协会将进一步加强文明规范服务的创建引领，持续为各会员单位搭建学习交流平台，推广先进服务经验，以点带面，共同推动全市银行业文明规范服务工作向纵深开展。各会员单位要通过此次观摩交流，把观摩看到的、听到的、悟到的带回去，开阔视野，夯实基础，积极学习借鉴千（百）佳示范单位先进的服务理念，对照创建标准，结合本行（社）文明规范服务创建工作实际，找差距，抓落实，补短板，促提升，努力打造优质服务品牌，切实提升自身文明规范服务水平的成效，为全面提升全市银行业文明规范服务水平、打造优质服务品牌做出更大贡献。