欢迎来到陕西省银行业协会官网 ! 本网站已支持IPv6
企业邮箱   |   收藏网站   |   设为首页
网站首页 协会概况 协会动态 会员动态 地市协会 行业动态 文明服务 自律维权 教育培训 影像展播
您的位置:网站首页 >> 会员动态 >> 会员简讯 >> 详细内容
陕西农信统一运营中心全面完成网转新场景业务上收
发表时间:【2023/11/30】    浏览次数:【281】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

  随着宝鸡陈仓、陇县等机构网点智能化新场景业务上线运行,陕西农信统一运营中心全面完成我省92家县级机构共2219个网点的集中作业、集中授权、事后监督新业务上收工作。

  加强运营中心服务能力建设,提高集约化运营水平

  凝聚共识,重塑理念。统一运营中心秉承集约、安全、高效的运营服务理念,形成了“前台分散受理,后台集中处理,前后台协作”新运营模式,为网点提供坚实的运营支撑,推动网点服务由“交易操作型”向“服务营销型”转型。携手并进,提升服务。加强与前台的沟通交流,制定下发业务受理规范、操作指引等制度规定,多轮次开展柜面业务培训,打破中心与基层的沟通壁垒,柜面服务质量有效提升。加强管理,激发效能。业务逐步上收后,面对业务量翻倍人员未增的巨大压力,运营中心通过实施上岗考试、日评业绩、每月考核、年度积分动态考核等措施,多措并举提升运营服务水平。截至目前,集中作业累计受理业务22万笔,日均作业量达6300余笔;集中授权累计受理业务55万笔,日均授权量达4200余笔;集中对账累计处理账单5万余份。

  全面构建数字化服务能力,推动运营转型升级

  秉持“能集中处理的不分散处理,能系统处理的不人工处理”业务处理思路,着力提升运营中心服务支撑能力,充分应用OCR识别、RPA机器人等智能化技术,提升智能业务替代率和服务效率。截至目前,智能授权覆盖面达到80%,自动监督通过率由上线初期10%上升至60%,风险监测核查单85%实现系统自动下发,业务处理时长较上线初期大幅下降,各场景平均交易办理时间缩短约30%左右。

  立足标准严控风险,提升运营风险监控能力

  风险资源整合,构建多渠道防控体系。通过反欺诈、风险监测、事后监督平台,以事中实时风险识别、事后业务风险分析的监控手段,实现对全省柜面、电银渠道业务的全面风险监控,有效防范业务风险发生,保障了客户账户资金安全。截至目前,累计生成风险核查单235万笔,监督业务128万笔。模型动态管理,持续提升监测精准性。持续优化风险监测模型,有效阻断异常二三类户开立,精准识别管控洗钱、电诈等高风险账户,规范柜面操作行为,风险防控能力稳中有进。

  全面上收统一运营业务,是陕西农信运营中心围绕网点智能化转型,构建新的运营服务体系,促进服务转型升级,践行数字金融服务新理念的重要基础;是围绕省委省政府“三个年”活动,深入贯彻省联社党委“12421”工作总要求的具体体现。下一步,陕西农信统一运营中心将持续提升业务场景数字化覆盖面,实现服务、营销、运营和风控一体化,为服务陕西高质量发展做出更大的贡献。

  (供稿:陕西省农村信用社联合社)
【编辑:杨雪琳 史雅蕊;审核:白来勤】
上一条信息:浙商银行西安分行:践行“善本金融”服务涉农经济
下一条信息:农发行西咸新区支行赴扶眉战役纪念馆 开展主题党日活动
协会概况
协会概况
协会章程
会员单位
协会动态
协会要闻
重要发文
公告栏
会员动态
会员简讯
地市协会
地市协会
行业动态
政策法规
监管动态
调研与思考
金融文苑
支农支小
文明服务
服务工作动态
感动故事
光荣榜
投诉与建议
自律维权
内控合规
消保之窗
行业自律
行业维权
教育培训
教育培训动态
资格认证考试
党史学习教育
影像展播
影像展播
微信公众号
手机端网站
陕西省银行业协会 © 2004-2020   版权所有    ICP备案号:陕ICP备2021008802号-1
地址:陕西省西安市新城区解放路159号    电话:029-89627396
技术支持:万企互联    协会企业邮箱登陆

电子营业执照
银行行长培训 万企互联 咸阳网站建设 咸阳微信营销 IP地址查询 IDC主机测评 万企工具 四六互联 四六技术网 超越彼岸BEYOND 六佰号 秦川云 品度影院