随着宝鸡陈仓、陇县等机构网点智能化新场景业务上线运行，陕西农信统一运营中心全面完成我省92家县级机构共2219个网点的集中作业、集中授权、事后监督新业务上收工作。

  加强运营中心服务能力建设，提高集约化运营水平

  凝聚共识，重塑理念。统一运营中心秉承集约、安全、高效的运营服务理念，形成了“前台分散受理，后台集中处理，前后台协作”新运营模式，为网点提供坚实的运营支撑，推动网点服务由“交易操作型”向“服务营销型”转型。携手并进，提升服务。加强与前台的沟通交流，制定下发业务受理规范、操作指引等制度规定，多轮次开展柜面业务培训，打破中心与基层的沟通壁垒，柜面服务质量有效提升。加强管理，激发效能。业务逐步上收后，面对业务量翻倍人员未增的巨大压力，运营中心通过实施上岗考试、日评业绩、每月考核、年度积分动态考核等措施，多措并举提升运营服务水平。截至目前，集中作业累计受理业务22万笔，日均作业量达6300余笔；集中授权累计受理业务55万笔，日均授权量达4200余笔；集中对账累计处理账单5万余份。

  全面构建数字化服务能力，推动运营转型升级

  秉持“能集中处理的不分散处理，能系统处理的不人工处理”业务处理思路，着力提升运营中心服务支撑能力，充分应用OCR识别、RPA机器人等智能化技术，提升智能业务替代率和服务效率。截至目前，智能授权覆盖面达到80%，自动监督通过率由上线初期10%上升至60%，风险监测核查单85%实现系统自动下发，业务处理时长较上线初期大幅下降，各场景平均交易办理时间缩短约30%左右。

  立足标准严控风险，提升运营风险监控能力

  风险资源整合，构建多渠道防控体系。通过反欺诈、风险监测、事后监督平台，以事中实时风险识别、事后业务风险分析的监控手段，实现对全省柜面、电银渠道业务的全面风险监控，有效防范业务风险发生，保障了客户账户资金安全。截至目前，累计生成风险核查单235万笔，监督业务128万笔。模型动态管理，持续提升监测精准性。持续优化风险监测模型，有效阻断异常二三类户开立，精准识别管控洗钱、电诈等高风险账户，规范柜面操作行为，风险防控能力稳中有进。

  全面上收统一运营业务，是陕西农信运营中心围绕网点智能化转型，构建新的运营服务体系，促进服务转型升级，践行数字金融服务新理念的重要基础；是围绕省委省政府“三个年”活动，深入贯彻省联社党委“12421”工作总要求的具体体现。下一步，陕西农信统一运营中心将持续提升业务场景数字化覆盖面，实现服务、营销、运营和风控一体化，为服务陕西高质量发展做出更大的贡献。