强化基础设施建设。该行不断加大基础金融建设投入，积极构建和完善基础服务网络，大力推进网点标准化、智慧化建设。持续加快智能设备投放以及智能服务系统安装，不断提升网点智慧运营服务质量。全市77家网点全部完成“浓情暖域”及“适老化”网点创建工作，网点内外部环境和服务技能得到有效改善。为满足特殊群体和适老化服务需求，该行在重点区域的标杆网点设立了“敬老驿站”和“小豆暖窝”等特色区域，给予老年客户及劳动者有温度的金融服务。

  加快智慧场景建设。该行主动对接地方党政，持续深化政银合作，为全市各县区城乡居民提供社保、医保以及水电暖等线上线下缴费服务。紧扣民生金融服务需求，积极搭建便民生活圈，先后开展了“美团外卖、1元秒杀、话费充值、顺丰寄件优惠”等一系列优惠活动，让广大市民尽享科技金融带来的便捷与实惠。深入贯彻数字化战略要求，立足智慧场景建设，在数字乡村上持续发力，积极构建以掌银和智慧场景为核心的全行零售金融线上经营体系。同时，该行强化科技赋能，近年共计投资2000余万元，深耕校园场景、打造智慧食堂、智慧党费等各类智慧场景，建成互联网场景272户，互联网场景总数高居全省第一。为50.7万户掌银客户提供了智能、贴心的金融服务。

  丰富多元支付渠道。面对县域农村地区新生代农民与“老一辈”的不同金融需求，农行以乡村版农行掌银和惠农通服务点两大支付结算手段满足农村老百姓的日常金融需求。为了实现“让村民在家门口就能享受到现代金融服务”的目标，该行从2011年就开展了惠农通服务站建设工作，选定农村超市、电信代理点、农家商店、村委会或农村信誉度高的个人作为服务代理人，为农村持卡人提供基础金融服务。“镇上的惠农服务点为方便我们这些老年人取现金，每周末逢集拿着农行的移动机具（服务点无线POS机）到街上来专门为我们办业务，几年如一日，解决我们老年人只能用现金不会用手机的难处，服务非周到。农行的惠农服务点就是好！”宝鸡市岐山县枣林镇移动服务点前的一位来取养老金的老人这样说。目前全市共建设惠农通服务点632个，实现乡镇100%全覆盖，电子机具行政村覆盖97%，有效解决了农村客户日常消费、取现、生活缴费、养老保险领取等小额金融需求。同时积极实施数字乡村金融服务工程，与宝鸡各县区、乡镇深入合作，上线农村集体“三资”管理平台及乡镇治理平台，县区覆盖率达近92%。大力推广农行掌上银行乡村版，推进移动支付在宝鸡农村应用，乡村版掌银目前使用29.12万户，通过打造农村非金融服务场景触发带动农村金融交易发展，为农民朋友提供了便捷的网络金融服务，更确立了农行助农、惠农、强农、富农的市场定位，积极履行了社会责任，改善了宝鸡地区农村支付环境，打通金融服务乡

  （供稿：农行宝鸡分行 许微微 孙雁飞）