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华夏银行西安分行践行“支付为民”工作纪实
发表时间:【2024/4/2】    浏览次数:【439】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

  近日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。《意见》发布后,华夏银行西安分行立即落实总行优化支付服务工作部署会,成立工作专班,加快推动各项便利化支付举措落地见效。

扫除收付“盲点”优化现金流通环境

  华夏银行西安分行坚持“现金兜底”定位,提供小面额现金兑换、残币兑换、外币兑换服务。在酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务,充分保障外籍客户及商户现金兑换。开展政治拒收人民币工作,通过集中宣传、定期走访等方式,不断优化现金支付环境。

疏通支付“堵点”提升外籍来华人员服务水平

  华夏银行西安分行积极开展个人外汇业务及英文版交流话术、外币识假等培训,主动提升网点涉外服务水平,在网点提供提供英文版《外籍来华人员支付指南》、《人民币现金使用指南》等,帮助外籍来华人员快速掌握人民币支付的相关知识和业务办理流程,引导外籍客户根据自身需要办理开户业务,为客户提供便利的业务办理语言环境。

聚焦群体“痛点” 助力跨越数字鸿沟

  华夏银行西安分行围绕老年群体支付需求和办理习惯,在网点配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施;在智能柜台等自助设备配置供老年客户使用的温馨版界面;针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体,灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务;积极对APP进行适老化升级,通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式,优化浏览视觉,简化操作流程,确保老年群体能用、会用,助力老年客户跨越数字鸿沟。目前华夏银行西安分行28家网点均荣获“适老化服务网点”称号。

抓牢安全“重点”常态化宣传协同发力

  华夏银行西安分行进一步加强支付服务宣传力度,组织开展多渠道、触达式宣传活动。通过播放电子标语,设置大厅咨询台、开展主题活动等形式多样、针对性强的宣传方式提升支付服务的社会知晓度。同时,走进乡村振兴定点帮扶村与群众进行面对面接触,派发宣传单页,对受骗风险较高的老年人群体进行现场宣传以及反假知识讲解,守牢消费者的“钱袋子”,不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力。

  华夏银行西安分行秉承“金融为民”的初心,聚焦优化支付服务,持续深化支付服务场景建设,着力完善多层次、多元化的支付服务体系。为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验,助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟,坚定不移走好中国特色金融发展之路。

  (供稿:华夏银行西安分行)
【编辑:杨雪琳 史雅蕊;审核:白来勤】
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